Philip Kotler, vo svojej knihe “” Marketingová administratíva”, uvádza, že získanie nového zákazníka stojí päť až sedemkrát viac ako udržanie súčasných, Koniec koncov, pre opakujúceho sa zákazníka nie je potrebné venovať úsilie marketingu, aby predstavil značku a získal dôveru, Tento spotrebiteľ už pozná spoločnosť, službu a produkty.
V online prostredí je táto úloha strategickejšia z dôvodu nedostatku skúseností tvárou v tvár. vernostní zákazníci v elektronický obchod Vyžaduje si to určité špecifické akcie na uspokojenie spotrebiteľa, posilnenie vzťahu a jeho prinútenie nakupovať častejšie.
Zistenie sa môže zdať zrejmé, ale je možné udržať iba kupujúcich, ktorí boli spokojní so skúsenosťami, ktoré mali, Ak sú nespokojní z dôvodu chyby v platobnom procese alebo v časovo náročnom doručení, napríklad, nemusia sa vrátiť a stále hovoria zle o značke.
Na druhej strane je pre spotrebiteľa výhodná aj lojalita Pri objavovaní spoľahlivého elektronického obchodu s kvalitnými produktmi a férovou cenou, dobrými službami a včasnými dodávkami sa neopotrebuje a začína tento obchod vnímať ako referenciu. To vytvára dôveru a dôveryhodnosť, že mu spoločnosť slúži tým najlepším spôsobom.
V tomto scenári sú dva prvky zásadné pre zabezpečenie vernostného procesu: dodávky a ceny. Je zaujímavé poznať niektoré zásadné stratégie na posilnenie týchto operácií, najmä vo virtuálnom prostredí:
1) Investícia do posledná míľa
Posledná fáza dodávky spotrebiteľovi je jedným z kľúčov na zabezpečenie dobrej skúsenosti, V spoločnosti s národnou kapilaritou je napríklad nevyhnutné uzavrieť partnerstvá s miestnymi organizáciami, ktoré dokážu vybaviť dodávky personalizovanejším spôsobom, Okrem toho je tipom podporovať výmeny a školenia s regionálnymi doručovateľmi, aby objednávka prišla v perfektnom stave a s tvárou značky, Nakoniec táto stratégia stále zlacňuje náklady a znižuje spotrebiteľskú prepravu, čím prináša riešenie jednej z hlavných bolestí trhu online predaja v súčasnosti.
2) Balenie
Dôležitý je čas na zabalenie produktu, Zaobchádzanie s každou dodávkou ako s jedinečnou, berúc do úvahy potreby balenia a zvláštnosti každej položky je nevyhnutné na zabezpečenie dobrej manipulácie. Okrem toho prispôsobenie dodávok personalizovanými dotykmi robí rozdiel, ako sú ručne písané karty, striekaný parfum a posielanie darčekov.
3) Omnikanál
Mať dátové nástroje a dôkladnú a starostlivú analýzu je v podniku základom pre to, aby sme túto skúsenosť priniesli spotrebiteľovi. Výhody sú početné. Po prvé, pri implementácii existuje asertívnejšia komunikácia a inteligentnejšie stratégie omnichannel, keďže používateľ má jednotný zážitok online aj offline. Služba sa stáva ešte personalizovanejšou a presnejšou.
4) Trhovisko
Vstup do širšieho prostredia ponúk umožňuje rozmanité nákupné možnosti., Tak je možné uspokojiť najrozmanitejšie potreby verejnosti, prináša alternatívy ku všetkým vkusom a štýlom, Dnes sa nástroj stal nevyhnutným pre elektronický obchod, Je potrebné ponúknuť diverzifikované možnosti, s asertívnymi riešeniami požiadaviek verejnosti, ako aj zamerať sa na rôzne ponuky s možnosťami nízkej ceny.
5) Začlenenie
Napokon, uvažovanie o inkluzívnych platformách umožňuje demokratickú službu a oslovuje ešte väčšie publikum. Ponuka nákupov cez telefón alebo WhatsApp, ako aj poskytovanie služieb ľuďom personalizovaným spôsobom zo strany SAC sú dnes široko používané alternatívy.
