Oneskorenia dodávok na konci roka: 7 tipov na zabezpečenie pozitívnej skúsenosti s prepravou

Ak predávate online, už viete, ako to je: prichádza koniec roka a všetko sa mení.čierny piatok predaj naberá na sile, Vianoce spúšťajú objednávky a zrazu objem zásielok z vášho obchodu rastie rýchlejšie, ako ste si predstavovali.A potom, aj keď robíte všetko správne, začať sa objavovať meškanie dopravcu, objednávky zastavené v trati a zákazníci posielajúci správu, ktorí chcú vedieť “ale už odišiel na doručenie?”

Zatiaľ čo oneskorenia sú súčasťou tohto ročného obdobia, odborníci tvrdia, že je možné chrániť zákaznícku skúsenosť jednoduchými strategickými opatreniami Fernanda Clarkson, spoluzakladateľka a CMO SuperFrete, platforma, ktorá spája podnikateľov s najlepšími možnosťami nákladnej dopravy a dopravcami, hlavná sezóna vyžaduje viac ako len prevádzku, vyžaduje riadenie očakávaní.“ Ročný koniec nie je len vrchol predaja. Je to tiež test dôvery. Tí, ktorí nakupujú, sú viac úzkostliví, s vysokými očakávaniami a malou toleranciou voči zlyhaniam. V týchto časoch majú štruktúrovaní logistickí partneri veľký rozdiel, aby prekonali sezónu bez toho, aby ohrozili povesť podniku ”, hovorí.

A to je presne dôvod, prečo, než sa sezóna dostane ešte intenzívnejšie, stojí za to pripraviť, Tu je 7 praktických tipov, ako stráviť koniec roka predajné obdobie pokojnejšie.

1. Diverzifikujte svoje alternatívy nákladnej dopravy

Závislosť od jedného nosiča zvyšuje riziko v kritických obdobiach. Keď operácia čelí spomaleniu, je ovplyvnený celý tok predajne.

Clarkson posilňuje: “O obchodník potrebuje čeliť nákladnej doprave ako stratégii. Prístup k rôznym dopravcom vám umožňuje vybrať si najlepšiu možnosť pre každú zásielku a znižuje závislosť od jedného operátora, najmä v časoch nestability.”

Platformy, ktoré centralizujú rôzne možnosti, uľahčujú tento proces tým, že vám bránia čeliť frontu a zabezpečujú prioritný tok prepravy s dopravcami a DOS vám umožňujú vybrať si najlepší režim pre každý prípad, najmä ak je v sektore nestabilita.

2, Sledovať sledovanie všetkých objednávok

Sledovanie stavu objednávok je nevyhnutné na rýchlu identifikáciu oneskorenia alebo pohybu mimo štandardu, Keď obchodník pred zákazníkom pochopí, že niečo nie je v poriadku, môže konať preventívne, varovať a usmerňovať kupujúceho.

“Aktívne monitorovanie skríningu umožňuje konať skôr, ako problém eskaluje. centralizácia tejto viditeľnosti v aplikácii výrazne uľahčuje rutinu podnikateľa. Toto nepretržité monitorovanie zabraňuje prekvapeniam a pomáha informovať spotrebiteľa, čím posilňuje vnímanie starostlivosti a profesionality.”, zdôrazňuje Clarkson.

3, Buďte transparentní a informujte svojho zákazníka

V elektronickom obchode sa ticho stáva úzkosťou.transparentnosť je jedným z hlavných spôsobov, ako chrániť povesť obchodu pred nepredvídanými udalosťami. Ak sledovanie obviňuje pomalosť alebo zmenu trasy, ideálne je upozorniť zákazníka skôr, ako sa opýta.

“Keď je komunikácia proaktívna, emocionálny dopad oneskorenia sa výrazne znižuje Klient si uvedomuje, že na druhej strane je niekto, kto nasleduje jeho žiadosť a stará sa o zážitok z jabĺčka, hovorí Clarkson.

4, Posilniť svoj zákaznícky servis

S nárastom objemu objednávok rastie aj počet otázok, žiadostí a sťažností Preto je nevyhnutné zvýšiť pozornosť na servisné kanály.

Orientáciou je reagovať jasne a agility, preukázať empatiu a ponúknuť alternatívy vždy, keď je to potrebné Dobrá služba môže zmeniť situáciu nespokojnosti na lojalitu.

5. Zefektívniť odosielanie objednávok

V obdobiach logistickej nestability sa počíta každá minúta. Ponechanie nahromadených balíkov na odoslanie neskôr môže zákazníka stáť dni oneskorenia.

Medzi osvedčené postupy patrí príprava objednávok vopred, organizovanie zásob, stanovenie denných prepravných cieľov a uprednostňovanie naliehavejších objednávok. Čím rýchlejšie tovar vstupuje do toku dopravcov, tým väčšie sú šance na dodržanie termínu.

6, Posilnite svoje popredajné stratégie

Vzťah so zákazníkom nekončí pri odoslaní produktu V časoch väčšej nestability sa popredajný predaj stáva kľúčovým prvkom na udržanie lojality.

Akcie, ako je ponúkanie zľavových kupónov, posielanie personalizovaných správ po doručení a zabezpečenie nepretržitej podpory, pomáhajú zvrátiť negatívne skúsenosti a zachovať povedomie značky o hodnote.

7. Pozerajte sa na zákaznícku skúsenosť ako na celok, nie ako na izolovaný moment

Dodávka je len jednou z fáz nákupnej cestyA dokonca aj oneskorenie sa môže stať príležitosťou na posilnenie väzby so spotrebiteľom za predpokladu, že obchodník vedie situáciu transparentne, pozorne a aktívne držanie tela.

“Nepredvídané nedefinuje povesť predávajúceho. Čo definuje je odpoveď. Podnikatelia, ktorí sa spoliehajú na SuperFrete ako logistického partnera, môžu ponúknuť prioritu v toku, viac možností dopravy a dôkladné monitorovanie a to priamo ovplyvňuje dôveru zákazníka”, uzatvára Clarkson.”, hovorí Clarkson.