Goiania: Marketing služieb a manažment služieb 106. trieda

Edícia Goiania. Najaplikovanejší kurz v krajine o marketingu služieb a manažmente služieb. Jedinečný s 1 574 certifikovanými odborníkmi v 104 konaných vydaniach.

Dobre slúžiť zákazníkovi, v rámci toho, čo bolo sľúbené, a stále prekračovať jeho očakávania je jednou z najväčších výziev, ktorým manažéri a podnikatelia čelia v každodennom podnikaní, Dnes sa okrem dobrého predaja musíte tiež veľa starať o popredajný predaj, úroveň a štandard služieb a kvalitu poskytovaných služieb.

Kurz marketingu služieb a manažmentu služieb predstavuje nástroje a techniky marketingu a manažmentu zamerané na zákaznícku skúsenosť, aby študent mohol porozumieť, rozvíjať a riadiť operácie služieb zákazníkom.

V priebehu Miyashita Consulting pracujeme na plánovacích procesoch a postupoch z pohľadu zákazníckej skúsenosti, učíme analyzovať servisnú operáciu a spravovať jej premenné. Viac než to, prezentujeme maticu marketingu služieb vyvinutú prof. Marcelom Miyashitom a ako pomocou nej môžete zlepšiť svoj zákaznícky servis a služby.

Táto metóda sa nevzťahuje len na spoločnosti poskytujúce služby. Vzťahuje sa na všetky spoločnosti, ktoré potrebujú lepšie slúžiť svojim zákazníkom ako priemyselné odvetvia, ktoré potrebujú zlepšiť svoje popredajné služby a tiež svoje produkty; a ako maloobchod, ktorý má v predajných službách svoj konkurenčný rozdiel.

• Pozrite si toto Udalosť na LinkedIn
• Zoznámte sa a Miyashita Consulting
• Sledujte prof. Marcela Miyashitu č Instagram e LinkedIn

AGENDA GOIANIA

• Dni: 25. až 26. februára 2026.
• Rozvrh: streda až štvrtok 18:30 až 22:00
• Miesto: Hotel Mega Moda 1407
• Modalita: kolektívne osobné kurzy. Intenzívny firemný štandardný kurz so službami prestávky na kávu, kompletným materiálom triedy a certifikáciou.

Pozrite si splátku bez záujmu na webovej stránke o Miyashita Consulting. A balíčky so zľavami na registráciu firiem.

MODALITA SÚKROMNÉ TRIEDY

Ak chcete tento kurz absolvovať okamžite, poznajte možnosť Súkromné lekcie: existujú 3 online stretnutia, individuálne a živé. V termínoch definovaných v spoločnej dohode, s cieleným obsahom a personalizovaným vedením. Prof. Miyashita je len s vami. Pozrite sa tu, ako to funguje a aktuálna ponuka pre túto modalitu.

PROGRAM

Modul 1, Ako poskytnúť, slúžiť a slúžiť zákazníkovi

• Služby a servis z pohľadu zákazníka
• Dôležitosť pravidiel, noriem a postupov
• Pracovné procesy a postupy obsluhy
• Činnosti analytika zákazníckej skúsenosti
• Stratégia vízie služieb a služieb

Modul 2. Riadenie prevádzky služieb a predaja

• Matrix konkurencie v marketingu so zameraním na manažment
• Predajný lievik a výkon v komerčnom servise
• Zlepšenie aktivácie, kvalifikácie a obchodovania
• Štúdium toku fáz starostlivosti a služieb
• Úprava v procesoch, ľuďoch, technológii a štruktúre

Modul 3. Rozvíjanie zákazníckej skúsenosti

• Skúsenosti a služby pohodlia a pohostinnosti
• Vytváranie väčšieho kontaktu a interakcie so zákazníkmi
• Koncepcia, pridaná hodnota a diferenciácia v službách
• Základné, doplnkové a vzťahové služby
• Mapa starostlivosti s úpravami a vylepšeniami

Modul 4. Uplatnený projekt marketingu služieb

• Touchpoint Technique - Dotykové body pre zákazníka
• Skryté Klient Praktiky a diagnostika operácií
• Analýza spotrebiteľského správania a postojov
• Správanie zákazníka v servisnom a servisnom prostredí
• Výskum, spätná väzba a hodnotenie pre neustále zlepšovanie

UČITEĽ

Marcelo Miyashita 2015 Vstúpil do Siene slávy Brazílskej marketingovej akadémie V rokoch 2007 až 2011 získal titul Marketing Expert a v roku 2006 získal ocenenie Best Marketing Award udelené hlavnými organizáciami, ktoré propagujú marketing v krajine: Referenčný redaktor (rediguje PropMkt Journal a Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing a FGV-EAESP. Je lektorom a riaditeľom Miyashita Consulting, consulting and training, ktorý od roku 2003 absolvoval aj postprofesionálne kurzy za 5 rokov reklamy a exekutívneho titulu.

CIEĽOVÉ PUBLIKUM

• Podnikatelia a obchodní manažéri;
• Marketingoví a komunikační analytici a manažéri;
• Profesionálny zákaznícky servis, servis a popredajný servis;
• Študenti, ktorí sa snažia rozšíriť svoje zručnosti.

DIFERENCIÁLY

• Vytvoril a sformuloval prof. Marcelo Miyashita, špecialista na techniky vzťahového marketingu pre spoločnosti a jeden z najžiadanejších rečníkov na túto tému v krajine;
• Ľahko pochopiteľná metodológia s dynamikou pre fixáciu obsahu;
• Certifikované spoločnosťou Miyashita Consulting. Poradenstvo v oblasti marketingu s 578 triedami v 22 hlavných mestách a 9 283 certifikovanými odborníkmi od roku 2003.
• Kurz marketingu služieb a manažmentu služieb jedinečný v krajine so 104 aplikovanými triedami a 1 574 certifikovanými odborníkmi od roku 2008.
• Pozrite si posudky bývalých študentov tohto kurzu: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

PREDAJNÁ POLITIKA

Pracujeme s komercializáciou 2 typov registrácie (Osobná osoba a Právnická osoba).Každý typ s postupom podania žiadosti:

• Registrácia fyzickej osoby: od R$ 630 do R$ 750. Pozrite si možnosť platby na webovej stránke Miyashita Consulting s bezúročnou splátkou. Účasť na kurze je potvrdená len dokladom o zaplatení.
• Registrácia Právnická osoba: R$ 750 na zamestnanca, s fakturovanou platbou Registračný postup PJ nie je online Musíte kontaktovať našu službu (e-mail: contato@consultoriademarketing.com.br alebo Whatsapp 11 99412-4955) a poskytnúť údaje Spoločnosti na analýzu (Social Reason, CNPJ a Address with ZIP) spolu s údajmi zúčastnených zamestnancov (celé meno, pozícia, email a telefón).Potom sa začína fakturačná procedúra a potvrdenie účasti na kurze.

TRIEDY

Pozrite si aplikované kurzy Marketing a manažment služieb Kurz, oba vo verziách: kurzy s registračným predajom; ako školenie pre firmy.Národný kurz aplikovaný vo viacerých hlavných mestách a iných mestách: