Spoločnosť Zenvia, ktorá umožňuje spoločnostiam vytvárať osobné, pútavé a plynulé zážitky počas celej cesty zákazníka, zaznamenala po implementácii agenta AI zvýšenie miery udržania si lístkov na služby zákazníkom o 110%, teda lojalitu zákazníkov.
Projekt bol zahájený v januári 2025, pričom sa zameriava na poskytovanie služieb technologickým profesionálom klientskych spoločností spoločnosti Zenvia 20% vysoko technickému a náročnému publiku, čo robí výzvu ešte významnejšou, Len za štyri mesiace vzrástlo využitie automatizácie na riešenie požiadaviek zo 10% na 21.07%, čím prekonalo pôvodný cieľ 20% pre prvý polrok.
Iniciatíva sa vyhla otvoreniu podporných lístkov v prvom štvrťroku, čo demonštrovalo priamy vplyv inteligentnej automatizácie na prevádzkovú optimalizáciu. Údaje ukazujú konzistentný vývoj: január zaznamenal 11,72% retencie, index, ktorý vzrástol na 12,04% vo februári, 17,42% v marci a dosiahol 21,07% v apríli.
Podľa Fabiola Mazzer, Operations Director, AI Agent priniesol vynikajúce výsledky pre zákazníkov, takže malo zmysel prejsť na používanie riešenia v interiéri.“ Výsledky demonštrujú, ako strategická implementácia AI Agenta môže transformovať skúsenosti so službami zákazníkom, znížiť dopyt po ľudskej podpore, zvýšiť riešenie problémov a predovšetkým dodať zákazníkovi väčšiu autonómiu a rýchlosť. Okrem zlepšenia zákazníckej skúsenosti na ceste podpory tento prístup pozdvihuje výsledky prevádzkových ukazovateľov, pomáha v efektívnosti a škálovateľnosti služby.”, hovorí výkonný.
Okrem odpovedania na otázky a poskytovania služieb môže AI Agent pôsobiť ako výkonný komunikačný kanál so zákazníkmi, Môže byť použitý na šírenie vzdelávacích akcií, ako sú webináre; komunikovať zmeny produktov so smerovaním do Centra pomoci; okrem komunikácie anomálií v systéme a aktualizácií výkonu v korekcii. “Najrelevantnejšie je, že toto všetko je možné nakonfigurovať bez potreby vývoja alebo akéhokoľvek riadku kódu (iba s použitím výziev, vytvárania zručností a aktualizácie znalostných báz”, dodáva Fabiola.
Pre druhú polovicu Zenvia projekty rozšíriť riešenie na celé portfólio produktov a umožniť podporu cestu cez WhatsApp s autentifikáciou zákazníka, čo umožní ešte viac plynulejší a personalizovaný zážitok, Používatelia budú môcť konzultovať stav svojich hovorov, aktualizovať informácie a pripojiť dôkazy (ako sú dokumenty, výtlačky alebo fotografie & priamo cez kanál.
“Veríme, že nástroj má potenciál nám pomôcť ešte viac, Takže, v priebehu niekoľkých nasledujúcich mesiacov, budeme testovať chatbot na iných kanáloch, preskúmať jeho potenciál, Výsledky sme získali pozíciu Zenvia ako referencie v aplikácii umelej inteligencie pre optimalizáciu procesov služieb zákazníkom a umožniť riešenie pre celú cestu zákazníka, rovnako ako posilnenie záväzku spoločnosti ponúknuť autonómiu, agilitu a pohodlie v každej interakcii”, poukazuje Gilsinei Hansen, VP Business a Marketing Zenvia.
