CRM: výstroj, ktorá spája tradíciu a inovácie v maloobchode

Od jednoduchých predajov anotovaných v notebookoch až po najpokročilejšie systémy umelej inteligencie je jedno isté: technológia sa mení, ale ľudská podstata nie. S touto perspektívou profesor a marketingový špecialista, Jholy Mello, predstavuje v CRM v maloobchode: od vášho Ze po éru AI prostredníctvom symbolickej postavy “Seu Ze” a jej poznámkového bloku ukazuje, ako tradícia a inovácie idú ruka v ruke pri transformácii značiek a udržiavaní stratégií nevyhnutných pre súčasný maloobchod.  

Považuje sa za základ podnikania, CRM (Riadenie vzťahov so zákazníkmi) je filozofia riadenia, ktorá stavia zákazníka do centra rozhodnutí, segmentácie profilov a personalizácie skúseností s cieľom transformovať interakcie na trvalé väzby, Podľa autora, keď sa táto stratégia dobre aplikuje, priamo ovplyvňuje predaj, zvyšuje ziskovosť a posilňuje lojalitu, stáva sa kľúčovým prvkom konkurencieschopnosti na súčasnom trhu. V tomto zmysle sa chápe ako centrálna metodológia, ktorá spája značky so skutočnými potrebami a emóciami ľudí.  

CRM nie je o poznaní mena Je to o poznaní nevypovedaného O pohľade na zákazníka a zachytení toho, čo ešte ani nesformuloval Mapa empatie je opustiť “koľko rokov má?”, ktorý núti túto osobu vstať z postele?“. V dátovom svete je Mapa empatie to, čo mení záznam na ľudskú bytosť.
(CRM v maloobchode: od vášho Ze po éru AI, s. 31) 

Zlúčením osobných príbehov, každodenných metafor a príkladov zo skutočného života sme, Jholy Mello prekladá zložité pojmy do praktických situácií. A Amazon objavuje sa ako referencia pri personalizácii, predvídaní túžob po nákupe. A Nike používa údaje na budovanie komunity a angažovanosti v oblasti životného štýlu Sephora verní zákazníci s bodovými programami a ponukami na mieru.Každý z týchto prípady od veľkých značiek slúži ako návod pre malých a stredných predajcov v oblasti segmentácie, cesty zákazníka, používania aplikácií, automatizácie a sociálne obchod ''stratégia, v ktorej spotrebiteľ nemusí ísť na webovú stránku alebo aplikáciu, aby mohol uskutočniť nákup.  

CRM v maloobchode: od vášho Ze po éru AI je to návod, ako môžu technológie poháňať procesy a rozhodnutia, ale ľudské vzťahy, starostlivosť, pamäť a dôvera zostávajú kľúčom k úspechu.“ Zatiaľ čo väčšina kníh sa zameriava na firemné procesy, B2B modely, manažment, predaj alebo branding, táto práca prináša bezprecedentný návrh: ukázať CRM ako chrbticu retail”, uzatvára autor.  

TECHNICKÝ LIST 

Názov: CRM v maloobchode  
Titulky: Od Jeho Ze do veku AI  
Vydavateľ: Dialektika  
Autor: Jholy A. Mello
ISBN: 978-65-270-7669-8  
Stránky: 171
Fyzická cena knihy: R$ 74,90 (Dialektické vydavateľstvo) a R$ 123,52 (Amazon)
Cena elektronickej knihy: R$ 52,43 (RKindle)