VTEX urýchľuje digitálnu transformáciu Aço Cearense a spôsobuje, že elektronický obchod B2B rastie o viac ako 300% za jediný mesiac

Digitalizácia B2B naberá na sile v brazílskom priemyselnom sektore, poháňaný robustnými platformami, ako je VTEX, brazílsky nadnárodný líder v oblasti riešení digitálneho obchodu. Implementáciou modelu asistovaného predaja VTEX zaznamenal Aço Cearense, jeden z najväčších oceliarskych priemyselných odvetví v Brazílii v roku 1984, nárast o 304,51 tp3t v príjmoch elektronického obchodu len za 20 dní, čím zdôraznil priamy vplyv technológie brazílskej nadnárodnej spoločnosti na komerčnú výkonnosť veľkých priemyselných odvetví. VTEX umožnil integráciu medzi digitálnymi kanálmi a predajnými silami, čím podporil efektívnejšiu B2B prevádzku, škálovateľnú a zosúladenú s požiadavkami rôznych profilov zákazníkov na trhu civilnej výstavby.

Iniciatíva priamo prepojila predajných konzultantov, odborníkov, ktorí vedú virtuálne obchody k rastu, analyzujú výzvy a implementujú stratégie na optimalizáciu predaja v elektronickom obchode, pričom sa zameriavajú na prispôsobené riešenia a údaje pre skutočné výsledky, čím sa digitálny kanál premieňa na rozšírenie obchodného vzťahu. Výsledkom bolo, že spoločnosť dosiahla nárast počtu nových zákazníkov o 101,71 tp3t, okrem nárastu objemu objednávok a pohybu 219 ton produktov prostredníctvom digitálneho kanála. 

“Budúcnosť B2B nie je výber medzi digitálnym alebo vzťahom, ale spája ich. Keď elektronický obchod začne pracovať v prospech predajcu, proces nákupu sa stáva efektívnejším. Tento model umožňuje spoločnostiam rásť v digitálnom množstve bez straty poradenských služieb, čo je nevyhnutné pre zložité operácie, ako je priemysel,” hovorí Massimo Enea, obchodný riaditeľ VTEX. 

Aço Cearense to vedel už prevádzku elektronického obchodu, ale kanál fungoval paralelne s ostatnými kontaktnými bodmi so zákazníkom. Výzvou bolo integrovať fyzické a digitálne služby do jedinej plynulej cesty bez toho, aby sa treli trenice s komerčným tímom, ktorý spočiatku považoval elektronický obchod za možnú hrozbu pre zákaznícku základňu.  

Zlomovým bodom bolo vytvorenie projektu asistovaného predaja, vyvinutého s podporou VTEX. S personalizovanými odkazmi začali predajcovia zadávať objednávky pre zákazníkov priamo prostredníctvom elektronického obchodu, pričom udržiavali provízie a kontrolu predaja. Vďaka tomu bol proces jednoduchší a rýchlejší, zvýšil sa produktivita komerčného tímu a zlepšil zákaznícku skúsenosť v prostredí B2B. 

“Asistovaný predaj zmenil elektronický obchod na rozšírenie našej komerčnej sily. Spájame technológiu a vzťahy, aby sme škálovali predaj, dosiahli efektivitu a posilnili úlohu predajcu v B2B, okrem podpory lepších služieb pre našich zákazníkov,” hovorí Ricardo Dias, obchodný a marketingový riaditeľ spoločnosti Aço Cearense.

Flexibilita platformy VTEX umožnila prispôsobenie sa obchodnému modelu Aço Cearense a mala aktívnu účasť komerčného tímu na vývoji riešenia. Výsledky boli okamžité: za menej ako mesiac bolo uskutočnených viac ako 400 objednávok prostredníctvom asistovaného predaja, 511 tp3t zákazníkov sa vrátilo na nákup cez digitálny kanál, priemerný lístok vzrástol o 46,61 tp3t a približne 150 zákazníkov migrovalo do elektronického obchodu. V súčasnosti platformu už používa 60% z komerčného tímu a predajcovia, ktorí vzdorovali technológii, začali viesť interné školenia. 

“Budúcnosť nie je bez predajcu. Je to s hodnotnejším predajcom, ktorý využíva technológiu na viac, lepšie a efektívnejšie predaje. Digital nenahrádza konzultanta: zvyšuje svoj vplyv.” hovorí Massimo Enea. 

Projekt posilňuje, ako môže technológia VTEX integrovať ľudí, procesy a kanály do jednej operácie, transformovať elektronický obchod na motor rastu pre podniky B2B a rýchlo a dôsledne zvyšovať výsledky.