Veste SA zvyšuje predaj na WhatsApp s Whizzom, agentom OmniChat AI

 A Veste SA., Brazílska spoločnosť oblečenia a doplnkov vysokého štandardu, majiteľ značiek Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo a Individual, konsolidovala WhatsApp ako jeden z hlavných kanálov predaja a vzťahov so zákazníkmi. Pohyb sa uskutočnil po implementácii Whizz, agent umelej inteligencie OmniChat, popredná platforma v oblasti chat commerce a WhatsApp Business Solution Provider (BSP).Riešenie optimalizovalo prevádzku služieb spoločnosti, zjednotilo komunikáciu, skrátilo čas odozvy a výrazne zvýšilo konverzie.

So 175 vlastnými obchodmi a prítomnosťou v tisíckach multi-značiek je Veste SA uznávaná za poskytovanie prémiových nákupných zážitkov.S urýchlením digitalizácie počas pandémie sa WhatsApp stal strategickým kontaktným bodom so spotrebiteľom Výzvou bolo rozšíriť službu bez straty ľudského dotyku charakteristického pre značky.Pred partnerstvom s OmniChat každý obchod komunikoval nezávisle so zákazníkmi, procesy boli decentralizované a ťažko merateľné.Okrem toho priemerná čakacia doba viac ako päť minút spôsobila pokles konverzného kurzu zo 15% na iba 2%.

“Veľkou výzvou bolo štruktúrovať kanál, ktorý by bol rýchly, škálovateľný a zároveň zachoval identitu našich značiek. Vtedy sa Whizz ukázal ako ideálne riešenie, vysvetľuje Pedro Correa, riaditeľ technológie, CRM a elektronického obchodu vo Veste SA.

S Whizz začala spoločnosť ponúkať 24-hodinový servis, sedem dní v týždni, schopný zvládnuť tisíce interakcií súčasne, zachovávajúc špecifický tón hlasu každej značky Integrácia s platformou VTEX posilnila omnichannel stratégiu, zjednocujúcu e-commerce a fyzický obchod v plynulom zážitku Medzi januárom a marcom 2025 boli výsledky expresívne: značka John John zaznamenala viac ako 1600 interakcií s priemerným konverzným pomerom 26%

Implementácia inteligentných chatbotov doplnila prácu tímov, optimalizovala prevádzkové kroky a zvýšila efektivitu, V Dudaline napríklad klesol objem manuálnych hovorov 20%, zatiaľ čo produktivita tímu vzrástla medzi 30% a 40% a skóre spokojnosti zákazníkov sa zvýšilo o 5%. Boti vytvorené s Whizz odpovedajú na časté otázky, automaticky posielajú faktúry a hlásia stav objednávky, čím sa predajcom uvoľňuje čas, ktorý môžu venovať personalizovaným hovorom.

Ďalším vrcholom je stratégia obnovy opustených vozíkov cez WhatsApp, pre Johna Johna, ktorá fungovala lepšie ako e-mailový marketing, s nárastom o 8% v otváracom kurze a 15% v indexe konverzie. Medzi októbrom a decembrom 2024 automatizované kampane cez OmniChat získali späť tisíce realov v príjmoch, čím posilnili úlohu AI ako páky rastu.

Len za jeden rok prevádzky so spoločnosťou Whizz dosiahla spoločnosť Veste SA 40% zvýšenej škálovateľnosti služieb, 200% rastu spokojnosti zákazníkov a plne automatizovaných predajných operácií v kľúčových značkách. “O Whizz má ľudské teplo, tón hlasu a spôsob komunikácie s každou značkou.” To bolo nevyhnutné na zvýšenie spokojnosti zákazníkov a zvýšenie predaja, zdôrazňuje Risoneide Silva, manažér operácií a vzťahov v spoločnosti Veste SA.

Pre Rodolfa Ferraza, vedúceho predaja v OmniChat, úspech Grupo Veste odráža skutočný potenciál umelej inteligencie, keď sa aplikuje s cieľom a stratégiou. “Prípad Veste Group ukazuje presne silu AI, keď je implementovaná humanizovaným spôsobom. Whizz nie je len automatizačný nástroj, ale inteligentný agent, ktorý rozumie zákazníkovi, rešpektuje identitu každej značky a premieňa konverzácie na skutočný predaj. Veste sa podarilo rozšíriť svoju prevádzku bez straty ľudského dotyku, a to je budúcnosť digitálneho retail”, hovorí.