LIVE! zdvojnásobuje fakturáciu cez WhatsApp a skracuje čas servisu o 40% s riešením OmniChat

A ŽIŤ!, národná referencia vo fitness móde, zaznamenala významné výsledky po implementácii servisného a predajného riešenia OmniChat, popredná platforma v oblasti obchodu s chatmi a poskytovateľa podnikových riešení WhatsApp (BSP).Len za jeden rok sa zdvojnásobila fakturácia prostredníctvom konverzačného kanála. Zatiaľ čo priemerný čas na obsluhu zákazníkov klesol o 40%.

Pred partnerstvom s OmniChat bol WhatsApp už oficiálnym predajným kanálom Live! s funkciami overeného počtu a integrácie na stránke. Teraz, okrem zvýšenia efektívnosti v zákazníckom servise, má operácia štruktúru, inteligenciu, centralizované konverzácie, spúšťacie správy vykonávané s autentickosťou a jasnými metrikami, ktoré umožňujú strategickejšiu a efektívnejšiu správu kanála.

“S OmniChat sme boli schopní vylepšiť WhatsApp ako predajný kanál, kde sme boli schopní prispôsobiť službu a generovať hodnotu v každej interakcii. Dnes sa kanál upevnil ako jeden zo strategických pilierov nášho elektronického obchodu”, hovorí Tabita Helena Janke Ersching, koordinátor predaja elektronického obchodu v LIVE!.

Vyhradená štruktúra a zameranie na výkon

V súčasnosti má prevádzka cez WhatsApp päť osobných nakupujúcich venovaných výhradne kanálu, zodpovedných za responzívny servis a monitorovanie propagačných kampaní.Vplyv bol okamžitý: zvýšila sa produktivita, vyvinul sa CSAT (prieskum spokojnosti) a platforma začala centralizovať tisíce hovorov s monitorovaním a presnými ukazovateľmi.

S vývojom platformy rástol priemerný lístok cez WhatsApp aj spolu s vysokým na vlastnej webovej stránke spoločnosti.Tento výkon je vylepšený kampaňami so zľavovými kupónmi 10%, stratégiou, ktorá poháňa konverziu a lojalitu.

“Partnerstvo so spoločnosťou LIVE! dokazuje, ako sa WhatsApp, keď je štruktúrovaný profesionálnym spôsobom, môže stať skutočným predajným a vzťahovým centrom. Vďaka automatizácii, metrikám a stratégii značka nielen optimalizovala svoju prevádzku, ale vytvorila aj personalizované a vysoko hodnotné nákupný zážitok pre konečného zákazníka, Rodolfo Ferraz, vedúci predaja v OmniChat.

S vývojom stratégie sa model služieb cez OmniChat rozširuje na tri fyzické obchody LIVE! v roku 2025, replikujúc rovnakú dynamiku elektronického obchodu. V týchto jednotkách sa kanál používa hlavne na zábery súvisiace s pozvánkami a komunikáciou o miestnych udalostiach.

“A OmniChat bol nápomocný pri poskytovaní riešenia s kombináciou úzkej podpory, inteligencie predaja a flexibility na rýchly vývoj operácie. Dokázali sme rozšíriť WhatsApp ako kanál konzultačného predaja a trvalého vzťahu s našimi zákazníkmi”, hovorí Gianlucca Magaldi, manažér elektronického obchodu v LIVE!.