Vždy, keď sa hovorí o online nakupovaní, nemožno sa vyhnúť zmienke o niečom, čo desí spotrebiteľov aj predajcov: podvode. A niet divu, keďže údaje zo správy „Stav podvodov a zneužívania v roku 2024“ ukazujú, že straty z týchto online podvodov by mali do roku 2027 presiahnuť 343 miliárd USD. Avšak rovnako ako sú zločinci čoraz kreatívnejší pri vývoji zločineckých schém, aj spoločnosti podnikli vynikajúce kroky na zabezpečenie bezpečného prostredia pre svojich spotrebiteľov. Môžeme teda povedať, že rok 2025 bude rokom, v ktorom sa podvody v elektronickom obchode znížia?
Štúdia spoločnosti BigDataCorp ukázala, že index digitálnej bezpečnosti brazílskeho elektronického obchodu dosiahol začiatkom roka 2024 viac ako 95 % vďaka zvýšenému používaniu protokolu SSL (Secure Sockets Layer), ktorý využíva šifrovanie na ochranu údajov používateľov internetu. Okrem toho sú samotní spotrebitelia ostražitejší a dokážu ľahšie identifikovať podvodné transakcie. Podľa prieskumu spoločnosti Opinion Box už 91 % používateľov zrušilo online nákup práve preto, že mali podozrenie na podvod.
Ďalším faktorom v boji proti podvodom je umelá inteligencia. Vďaka jej kombinovanému využitiu s analýzou údajov a strojovým učením môžu napríklad mnohí maloobchodníci identifikovať vzorce v bežných transakciách a proaktívne konať, keď zistia podozrivý nákup. Technológia môže byť založená na rôznych faktoroch, ako je frekvencia, miesto nákupu, najpoužívanejší spôsob platby, profil zákazníka atď.
Okrem toho je umelá inteligencia schopná profilovať podozrivých používateľov, blokovať im prístup k platforme elektronického obchodu a predchádzať budúcim podvodom. V tomto prípade sa technológia, ktorá súvisí aj so strojovým učením, spolieha na rôzne informácie, ako je analýza online správania a profilu, monitorovanie e-mailovej adresy, IP adresy a telefónneho čísla. S týmito údajmi je predajca schopný sledovať úmysly danej osoby, overovať možnosť krádeže identity, hacknutia účtu a dokonca aj históriu platobných neschopností.
Vzhľadom na túto škálu možností prieskum Asociácie certifikovaných vyšetrovateľov podvodov (ACFE) a SAS ukazuje, že 46 % profesionálov v oblasti boja proti podvodom v Latinskej Amerike už využíva umelú inteligenciu a strojové učenie vo svojej každodennej práci. Štúdia spoločnosti EY navyše naznačuje, že táto technológia má približne 90 % presnosť pri detekcii spamu, škodlivého softvéru a sieťových prienikov.
Hoci kompletné údaje o množstve podvodov v elektronickom obchode v roku 2024 ešte nie sú k dispozícii, keďže sme stále na začiatku roka 2025, v roku 2023 došlo k výraznému 29 % poklesu pokusov o podvody na týchto platformách, podľa údajov z prieskumu Fraud X-ray z roku 2024. To vzbudzuje nádej a ukazuje, že technológia bola spojencom a prispieva k optimistickejším vyhliadkam pre tento sektor.
Môžeme teda povedať, že boj proti podvodom v online prostredí je čoraz účinnejší vďaka technológiám, ktoré bránia páchateľom. Hoci sa to zdá byť dosť náročné, výhľad na rok 2025 je pozitívny, s väčšou dôverou a bezpečnosťou zo strany maloobchodníkov. Hoci je ťažké určiť, či sa podvody tento rok skutočne znížia, sme presvedčení, že hráči sa aktualizujú, takže online podvody sa stávajú čoraz zriedkavejšou realitou a prinášajú vynikajúcu zákaznícku skúsenosť na platformách.
