OLX, Temu a AliExpress: štúdia odhaľuje elektronický obchod a trhy, ktoré prinášajú spotrebiteľom väčšiu nedôveru

Digitálny prevrat môže spôsobiť značné narušenie vzťahu medzi spotrebiteľmi a značkami, otriasť dôverou v spoločnosť, ktorej imidž bol použitý nesprávne „AJ keď nenesie žiadnu zodpovednosť za to, čo sa stalo. Dnes sú hlavné značky v maloobchodnom sektore terčom podvodných činov a nakoniec upadnú do podozrenia, pretože ich povesť je ohrozená. 

To zistil nový výskum Branddiho, špecialistu na ochranu značky v digitálnom prostredí, ktorý odhalil elektronický obchod a trhoviská, ktoré v súčasnosti prinášajú väčšiu nedôveru medzi spotrebiteľmi, najcitovanejšie v prieskume boli OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) a Mercado Livre (28%).

Stojí za zmienku, že podľa účastníci štúdie, falošné reklamy na sociálnych sieťach sú najčastejším typom podvodu v ich sociálnych kruhoch (71%). Nasledujú falošné webové stránky, ktoré sa vydávajú za oficiálny obchod (60%) a e-maily alebo správy, ktoré smerujú na pirátske portály (52%).

Vzhľadom na uvedené podvody, ktoré sú konfigurované ako nekalá súťaž (použitím imidžu značky na zmätenie spotrebiteľov v podvodných akciách), Procon varoval obyvateľstvo pred týmto modelom podvodu. Agentúra upozorňuje na používanie falošných profilov a umelej inteligencie ako zdrojov na simuláciu kampaní známych spoločností, zvyčajne ponúkajúcich produkty s cenami pod trhom alebo nereálne výhody, s cieľom uviesť spotrebiteľa do omylu. 

Diego Daminelli, generálny riaditeľ spoločnosti Branddi, hovorí o dôležitosti ochrany podnikania, aby sa udržalo puto so spotrebiteľmi: “Keď sa značka používa v podvode, dotknutý zákazník si túto negatívnu skúsenosť zvyčajne spája so samotnou spoločnosťou, aj keď nezodpovedá za podvod. Preto starostlivosť o digitálnu prítomnosť presahuje technickú otázku: je to základná stratégia riadenia reputácie a dôvery.

Ochranné opatrenia sú kritériom dôvery

Dobrou správou pre značky je, že aj po negatívnych skúsenostiach sú mnohí spotrebitelia ochotní prehodnotiť svoje rozhodnutia, pokiaľ vnímajú zodpovedný a transparentný postoj zo strany firiem.

Pre 53% respondentov, a implementácia viditeľnejších ochranných opatrení na webovej stránke je to hlavný faktor, ktorý by zvýšil dôveryhodnosť po prevrate. Ďalší 42% spomenul dôležitosť verejného stanoviska k prípadu a 42% oceňuje posilnenie komunikácie o podvodoch v oficiálnych kanáloch.

“Značky už nemôžu čakať, kým problém nastane, aby konali Dnes spotrebiteľ očakáva, že spoločnosti budú pozorné, komunikujú riziká a budú konať preventívne. Zaujatie miesta orientácie vo vlastných kanáloch, vzdelávanie obyvateľstva vopred, sa tiež prejavuje ako mimoriadne uznávaný postoj.Táto digitálna zodpovednosť pomáha pri budovaní dôvery, ktorú zákazník vkladá do značiek the”, uzatvára Daminelli.

Metodológia

Verejnosť: Opýtaných bolo 500 Brazílčanov zo všetkých štátov krajiny, vrátane žien a mužov, vo veku od 18 rokov a všetkých spoločenských vrstiev.

Kolekcia: údaje zo štúdie boli zozbierané prostredníctvom online prieskumnej platformy.

Dátum vyzdvihnutia: konalo sa 12. júna 2025.