EQ Commerce: revolúcia skúseností s digitálnym maloobchodným nakupovaním

V posledných rokoch zažil globálny maloobchod transformáciu poháňanú novými požiadavkami spotrebiteľov. Podľa prieskumu PwC 56% od generálnych riaditeľov poukazuje na to, že zmena preferencií zákazníkov je najväčšou výzvou pre ziskovosť podnikania. Tento fenomén, zdôraznený pandémiou, vyvolal očakávania prispôsobeného, intuitívneho a efektívneho zážitku z nakupovania. V reakcii na túto realitu koncept ekonomiky očakávaní naberá na sile a navrhuje model spotreby, v ktorom značky nielen spĺňajú, ale predvídajú potreby svojich zákazníkov na všetkých miestach kontaktu.

Práve v scenári ekonomiky očakávaní vidíme, ako sa objavuje makrotenencia identifikovaná poradenskou spoločnosťou The Future Laboratory. EQ Commerce (alebo emocionálny kvocientový obchod) je prístup, ktorý presahuje tradičný predaj a snaží sa premeniť každú interakciu na prediktívnu a proaktívnu skúsenosť. V tomto makrotrende pozorujeme spojenie sily pokročilých technológií, ako je umelá inteligencia a rozšírená realita, s kvalifikovaným chápaním očakávaní a správania verejnosti. Táto nová forma obchodu rieši jednu z najväčších problémov digitálneho maloobchodu: “algoritmickú únavu”, keď sú spotrebitelia frustrovaní všeobecnými odporúčaniami a ponukami, ktoré neodrážajú ich skutočný vkus a preferencie. Vďaka tomuto novému prístupu sú značky schopné okamžite interpretovať údaje a prispôsobiť nákupnú cestu, čím vytvárajú dynamické prostredie zamerané na individuálnu spokojnosť.

Medzi hlavné trendy v EQ Commerce patrí Discovery Commerce, ktorý premieňa tradičné vyhľadávanie produktov na intuitívny a prispôsobený objav. Namiesto čakania, kým spotrebiteľ nájde to, čo chce, táto stratégia predstavuje položky a ponuky, ktoré proaktívne zodpovedajú jeho profilu a záujmom. Podľa Coresight Research môže hyperpersonalizácia nákupných kanálov – ktorá privádza správny produkt k správnemu zákazníkovi – zvýšiť angažovanosť a posilniť lojalitu, čím sa premení zážitok na skutočný konkurenčný rozdiel pre značky.

Ďalším ústredným aspektom obchodu EQ je integrácia umelej inteligencie (IA), ktorá umožňuje rozsiahle prispôsobenie. Keďže 71% maloobchodníkov zvýšili svoje investície do AI, podľa Total Retail 2023 sa 73% zameralo na tieto zdroje špeciálne na poskytovanie vysoko personalizovaného obsahu, podľa Coresight Research. Umelá inteligencia umožňuje značkám prispôsobiť nielen to, čo sa navrhuje, ale aj to, ako a kedy je prezentovaná, čím sa vytvárajú uspokojivé interakcie a v relevantných momentoch. V prostredí, kde by kliknutie mohlo znamenať migráciu stránok konkurenta, sa tento typ agilnej odozvy a odozvy založenej na údajoch stáva nevyhnutným.

Rozšírená realita (RA) je dôležitým pilierom obchodu s EQ, ktorý posúva moment nákupu na novú úroveň interaktivity a ponorenia. Podľa výskumu Statista asi 631 tp3t spotrebiteľov tvrdí, že AR výrazne zlepšuje zážitok, čo im umožňuje vizualizovať produkty dynamickým a hĺbkovým spôsobom. Hlavné značky ako Walmart a LaCoste už používajú AR podľa trendu virtuálnej vlajkovej lode a vytvárajú pohlcujúce online prostredia, ktoré replikujú aspekty fyzického zážitku a posilňujú pocit exkluzivity a príslušnosti k zákazníkom.

Týmto spôsobom má EQ Commerce schopnosť podporovať užšie interakcie a emocionálne prepojené so spotrebiteľmi. S ním je možné mať prostredia, v ktorých sa influenceri a kurátori zúčastňujú na digitálnej ceste, spájajú značky a spotrebiteľov autentickým spôsobom, stimulujú identifikáciu a pocit, že ich preferencie sú cenené. To vytvára puto, ktoré presahuje rámec obchodnej transakcie a posilňuje dlhodobú lojalitu.

V Latinskej Amerike, kde spoločnosti 50% stále nie sú presvedčení o svojich stratégiách zákazníckej skúsenosti, podľa prieskumu rady CMO z roku 2023 vyniká EQ Commerce ako transformačný model. Spoločnosti, ktoré používajú tento prístup, využívajúce AI a údaje o správaní v reálnom čase, majú väčšiu šancu odlíšiť sa a získať zákazníkov na čoraz digitálnejšom a konkurenčnom trhu. Prísľub EQ Commerce presahuje splnenie požiadaviek súčasnosti, vytvára novú paradigmu vzťahu medzi značkami a spotrebiteľmi, v ktorej inovácie a skúsenosti idú ruka v ruke a formujú budúcnosť maloobchodu.