Byť online dnes už nestačí na to, aby spoločnosť prosperovala a vynikla. Moderný spotrebiteľ vyžaduje od svojich značiek rýchle a personalizované služby bez veľkej byrokracie alebo ťažkostí pri dokončovaní svojich nákupov „Je to niečo, čo môže WhatsApp poskytnúť s veľkou účinnosťou.
Okrem toho, že je jedným z najpoužívanejších kanálov na osobné účely v Brazílii, stal sa tiež silným nástrojom v komunikácii medzi spoločnosťami a ich zákazníkmi, ktorý má sériu funkcií, ktoré optimalizujú a obohacujú cestu každého zákazníka a zachovávajú maximálnu bezpečnosť ako k údajom, ktoré sú tam zdieľané.
Jeho verzia WhatsApp Business API bola presne vyvinutá pre organizácie, ktoré potrebujú škálovateľnosť, integráciu s internými systémami a riadenie toku správ, v ktorých je možné centralizovať hovory, kontrolovať, kto odosiela správy a ako sa odosielajú, konfigurovať autentifikačné vrstvy a povolenia na používateľa, ako aj integrovať CRM, automatizáciu a chatboti napríklad s end-to-end šifrovaním.
Značky tak namiesto spoliehania sa na osobné účty alebo fyzické telefóny pri vykonávaní tejto komunikácie začínajú fungovať v štruktúrovanom, bezpečnom a kontrolovateľnom prostredí, čo je základom pre súkromie, dodržiavanie predpisov a LGPD. Štruktúrované procesy vedú k spoľahlivejšej a predvídateľnejšej prevádzke, ktorá znižuje prepracovanie, zabraňuje strate údajov a zvyšuje efektivitu komerčného tímu, skracuje čas odozvy a uľahčuje rozsiahle prispôsobenie, zachováva konzistentnosť značky a použitého diskurzu.
Výsledky tejto starostlivosti ďaleko presahujú väčší zisk Tohtoročný prieskum spoločnosti Opinion Box odhalil, že 82% Brazílčanov už používa WhatsApp na komunikáciu so spoločnosťami, okrem 60%, ktorí už uskutočnili nákupy priamo prostredníctvom aplikácie, Tieto údaje ukazujú, ako prevádzková efektívnosť na platforme prispieva nielen k väčšej optimalizácii služieb, ale predovšetkým k väčšej spokojnosti zákazníkov jasnosťou, rýchlosťou a kontinuitou cesty v rámci rovnakého prostredia.
Čo sa stane na druhej strane, keď sa tieto preventívne opatrenia ponechajú bokom? Namiesto toho, aby pôsobil ako strategický kanál pre úzky vzťah medzi stranami, jeho nevhodné používanie z neho robí zraniteľnosť voči prosperite podniku, otvára dvere rizikám úniku údajov, klonovania alebo krádeže účtov, straty histórie služieb, okrem mnohých iných, ktoré ovplyvnia vašu dôveru v trh, zablokovanie obchodného čísla a v najhoršom prípade ukončenie prevádzky.
Vyhýbanie sa týmto rizikám nezávisí len od samotnej technológie, ale zahŕňa aj súbor pozornosti venovanej procesom štruktúrovaným v tomto kanáli, vytváranie kultúry zameranej na tento pohľad a, samozrejme, aplikáciu neustáleho školenia, ktoré udržuje tímy schopné vykonávať stratégie s maximálnou účinnosťou v kanáli.
Bezpečnosť a škálovateľnosť pôjde vždy ruka v ruke Bez prvého sa operácia stáva prekážkou., Keď je však zaistená, stáva sa hnacou silou neustáleho rastu. V tomto zmysle niektoré z najlepších postupov, ktoré majú oceniť všetky spoločnosti, zahŕňajú používanie jeho verzie Business API namiesto osobných účtov, správu prístupových povolení na pracovníka a vytváranie jasných interných zásad pre komunikáciu a manipuláciu s údajmi.
Pokiaľ ide o bezpečnosť jeho používania, je nevyhnutné prijať viacfaktorovú autentifikáciu (MFA) pre všetky prístupové účty, okrem integrácie s CRM, aby sa predišlo uvoľneným údajom alebo manuálnym exportom, a vývoj chatbotov a riadených tokov na štandardizáciu prvého etapa služby, nepretržite monitorovať každý krok vykonávaný spotrebiteľmi a vykonávať nepretržité audity histórie konverzácií, monitorovať tieto interakcie a identifikovať, ako ich možno zlepšiť.
Spoločnosti, ktoré považujú WhatsApp za strategický kanál, a nie len ako aplikáciu na odosielanie správ, vytvárajú skutočnú konkurenčnú výhodu tvárou v tvár vysoko prepojenému trhu. Nakoniec to budú vždy detaily a starostlivosť pri prispôsobovaní zákazníckeho servisu, ktoré budú znamenať rozdiel vo vernosti spotrebiteľov.
