Sociálny obchod je rastúci trend, ktorý spôsobuje revolúciu v spôsobe predaja produktov a služieb online. Tento nový obchodný model, ktorý vznikol v Číne a výrazne ho urýchlila pandémia, má teraz v centre svojho záujmu TikTok Shop, platformu, ktorá v niekoľkých krajinách preukázala veľký potenciál na zvýšenie predaja prostredníctvom hlbokej, natívnej integrácie medzi obsahom a online nakupovaním a ktorá konečne dorazí do Brazílie v apríli tohto roku.
TikTok Shop využíva okamžité uspokojenie zákazníkov novej generácie digitálnych spotrebiteľov. Podľa výskumu na rôznych trhoch, ako sú americký, britský a ázijský, používatelia TikTok s vysokou pravdepodobnosťou nakupujú priamo v aplikácii vďaka kombinácii zábavy, sociálnej interakcie a jednoduchosti nákupu na jednom mieste, v úplne bezproblémovom procese, ktorý im umožňuje splniť si svoje spotrebiteľské túžby bez toho, aby opustili platformu.
Jednou z veľkých rozlišovacích vlastností tohto nového obchodného modelu, ktorý prináša TikTok Shop, je formát krátkych videí charakteristický pre platformu, integrovaný s online obchodom, ktorý okrem rýchleho upútania pozornosti tiež podporuje impulzívne nákupy. Platforma umožňuje tvorcom a značkám priamo integrovať odkazy na produkty zobrazené vo videách, čím sa záujem rýchlo premení na skutočné konverzie.
Ako som nedávno zdieľal v rozhovoroch pre niektoré špecializované televízne spravodajské médiá, TikTok Shop zaznamenal výrazný nárast konverzií predaja v porovnaní s inými tradičnými formami elektronického obchodu, pričom potenciálne dosiahol až 10-krát viac výsledkov. Je to najmä vďaka emocionálnemu spojeniu, ktoré si používatelia vytvárajú s influencermi, a organicky generovanému obsahu, čo zvyšuje dôveru a dôveryhodnosť propagovaných produktov – nehovoriac o rýchlosti nákupu v aplikácii, čo podporuje impulzívne nakupovanie.
Ďalším dôležitým faktorom úspechu TikTok Shopu je používateľská skúsenosť, ktorá je vysoko optimalizovaná pre mobilné zariadenia. V scenári, kde sa počíta každá sekunda na upútanie pozornosti spotrebiteľa, je plynulosť navigácie a jednoduchosť integrovanej pokladne kľúčová pre zníženie miery opustenia nákupného košíka.
TikTok je viac než len video platforma.
TikTok už dávno prekročil svoje pôvody ako platforma pre krátke videá a tanec. Dnes je to fenomén, ktorý nanovo definuje prienik medzi zábavou a obchodom, poháňaný ekonomikou pozornosti – scenárom, v ktorom sa čas strávený na sociálnych sieťach priamo premieta do obchodných príležitostí. Na trhoch ako Spojené štáty a Indonézia vygeneroval TikTok Shop v roku 2024 33 miliárd USD, čo ilustruje silu tejto novej hranice sociálneho obchodu. V Brazílii, kde používatelia trávia v aplikácii viac ako 30 hodín mesačne, jej príchod sľubuje otrasy na trhu elektronického obchodu, ktorý mohol v krajine vygenerovať takmer 39 miliárd Brazílskych realov (podľa štúdie zverejnenej bankou Santander).
Vzostup TikTok Shopu je neoddeliteľne spojený so zmenou v správaní spotrebiteľov. Žijeme v dobe, kde je pozornosť najcennejším aktívom a platformy, ktorým sa ju podarí získať – ako napríklad TikTok s jeho presne vyladeným algoritmom – sa stávajú prirodzenými motormi predaja.
Elektronický obchod predstavuje 13 % globálneho maloobchodu a sociálny obchod, poháňaný influencermi a pohlcujúcim obsahom, je ďalšou vlnou – ktorú posilňuje efektívne využitie umelej inteligencie v hyperpersonalizácii. Keď teda používateľ sleduje živý prenos tvorcu testujúceho kozmetický produkt, nákup je možné dokončiť v priebehu niekoľkých sekúnd bez toho, aby musel opustiť aplikáciu. To eliminuje trenie a podporuje impulzívne nakupovanie, ktoré je srdcom maloobchodu.
Platforma funguje v krajinách ako USA, Spojené kráľovstvo, Čína, Mexiko a Indonézia, kde integrované funkcie – ako napríklad ikony nakupovania vo videách, prezentácie produktov a živé vysielania – zjednodušujú cestu spotrebiteľa. Napríklad v Indonézii bolo v roku 2024 9 z 10 najväčších obchodov TikTok Shop obchodmi s kozmetikou a produktmi osobnej starostlivosti, čo je segment, ktorý dominoval aj najziskovejším živým vysielaniam v USA. Stratégia TikTok zahŕňa agresívne stimuly na prilákanie predajcov, ako sú 90-dňové obdobia bez provízií a doprava zdarma, čo sú taktiky, ktoré by sa dali replikovať v Brazílii, aby sa urýchlilo prijatie.
