Úvahy ku Dňu spotrebiteľov

Pred niekoľkými rokmi mali spotrebitelia vo zvyku nakupovať impulzívne, bez veľkého výskumu, slepo sa spoliehať na reklamu. Teraz premýšľajte o tom istom spotrebiteľovi v roku 2025. porovnáva ceny v reálnom čase, číta recenzie, vyžaduje rýchle dodanie a viac ako kedykoľvek predtým chce poznať sociálno-environmentálny vplyv toho, čo kupuje. No, hra sa obrátila. A trh sa prispôsobuje a zaostáva.

Deň spotrebiteľov, oslavovaný 15. marca, už nie je len zámienkou na propagačné akcie a marketingové kampane, stal sa teplomerom spotrebiteľských vzťahov, ukazujúci neustále sa meniaci scenár.podľa Národnej obchodnej konfederácie (CNC) vzrástol digitálny maloobchodný predaj v roku 2024 o 12%, zatiaľ čo fyzický maloobchod pokročil len o 3%. To posilňuje to, čo sme už vedeli: tí, ktorí nie sú v digitálnom, strácajú priestor.

Ďalšie zaujímavé údaje pochádzajú z Brazílskej asociácie elektronického obchodu (ABComm).O 78% spotrebiteľov opustiť nákupný košík pred dokončením transakcie (2023).Dôvod? Zlé skúsenosti, dlhé dodacie lehoty a ceny nezlučiteľné s trhom.to znamená, že vyhrať zákazníka nebolo nikdy tak ťažké, a stratiť to nebolo nikdy jednoduchšie.

A je tu ešte relevantnejší fenomén: vzostup uvedomelého spotrebiteľa. Štúdia spoločnosti Nielsen (2024) naznačuje, že 73% Brazílčanov uprednostňuje značky s jasnými environmentálnymi a sociálnymi záväzkami.“sustainable” už nie je diferenciálne označenie, ale požiadavka. Spoločnosti, ktoré nepreukážu zodpovedné praktiky, riskujú, že budú bez váhania vyradené.

Čo to znamená pre trh? jednoduché, alebo sa prispôsobuje alebo sa stáva irelevantným Kto investuje do technológií, efektívnej logistiky a udržateľných postupov, surfuje na tejto vlne Dobrým príkladom je pokrok na trhoch, ktoré ponúkajú viacero možností v jedinom prostredí a vyzývajú tradičný maloobchod, aby zvýšil úroveň svojich služieb. Medzitým spoločnosti, ktoré ignorujú tieto zmeny, sú rukojemníkmi čoraz menej životaschopného obchodného modelu.

Ak kedysi pravidlá diktovali značky, teraz sú to spotrebitelia, ktorí ovládajú príbeh. Chatboti s umelou inteligenciou formujú túto novú realitu personalizované vernostné programy a ultrarýchle dodávky.Je však dôležité byť opatrný, pretože technológia bez humanizácie môže vyvolať nedôveru. Personalizácia musí ísť nad rámec odporúčaní založených na algoritmoch.

Deň spotrebiteľov 2025 by sa nakoniec nemal pamätať len z hľadiska spotreby., Musíme sa zamyslieť nad trhom, ktorý sa musí vyvíjať, aby držal krok s čoraz náročnejším, informovanejším a uvedomelejším zákazníkom Hra sa zmenila a na hracej ploche budú pokračovať len tí, ktorí túto novú dynamiku chápu.