Predchádzanie stratám, čoraz strategickejšia oblasť pre každého maloobchodníka

Nedávny prieskum Brazílskej asociácie pre prevenciu strát (Abrappe) odhalil znepokojujúcu štatistiku v krajine: rast strát v maloobchode. Priemerná miera v roku 2023 dosiahla historických 1,57 %, čo z hľadiska hodnoty predstavuje približne 35 miliárd realov (v roku 2022 to bolo 1,48 %), berúc do úvahy obmedzený maloobchodný predaj. Ide o bájku, ktorá by sa, ako zdôrazňuje Econodata, zaradila medzi najrýchlejšie rastúce spoločnosti v krajine podľa tržieb a zaradila by sa do prvej stovky. Inými slovami, maloobchodné reťazce míňajú veľa peňazí, často prakticky bez akejkoľvek kontroly.

Ak to slúži ako útecha, stojí za to pripomenúť, že ten istý prieskum spoločnosti Abrappe naznačuje, že spomedzi maloobchodníkov, ktorí sa zúčastnili štúdie, má 95,83 % oddelenie prevencie strát. To je znakom toho, že kultúra prevencie strát sa v korporáciách skutočne, aj keď pomaly, presadzuje. Našťastie je však táto miera v poslednom čase vysoká (aspoň nad 90 %), čo určite neplatí pre malé a dokonca ani stredné spoločnosti.

Mať v spoločnosti špecializované oddelenie pre prevenciu strát je kľúčové z niekoľkých dôvodov, ktoré priamo ovplyvňujú finančné a prevádzkové zdravie predajcu. Je zodpovedné napríklad za znižovanie finančných strát, ochranu zásob, zlepšenie prevádzkovej efektívnosti, znižovanie prevádzkových nákladov, zabezpečenie bezpečnosti zamestnancov a zákazníkov a posilnenie reputácie značky. Stručne povedané, dobre štruktúrované oddelenie pre prevenciu strát nielen chráni majetok predajne, ale prispieva aj k efektívnejšej, bezpečnejšej a ziskovejšej prevádzke.

Za posledné desaťročie však maloobchodné straty prešli významným vývojom, ktorý bol spôsobený zmenami v správaní spotrebiteľov aj v technológiách dostupných na prevenciu a riadenie strát. Tu sú niektoré z kľúčových pozorovaných transformácií:

1. Technologický pokrok: Technológia zohrala kľúčovú úlohu v transformácii strát v maloobchode. Sofistikovanejšie systémy dohľadu, ako sú kamery s vysokým rozlíšením a videoanalytika založená na umelej inteligencii, umožňujú efektívnejší dohľad nad predajňami, identifikáciu podozrivého správania a prevenciu krádeží.
2. RFID a riadenie zásob: Zavádzanie technológií, ako je RFID (rádiofrekvenčná identifikácia), sa v maloobchode stalo bežnejším, čo umožňuje presnejšie a efektívnejšie riadenie zásob. To nielen znižuje straty spôsobené chybami v zásobách, ale tiež zlepšuje dostupnosť produktov pre zákazníkov.
3. Integrácia bezpečnostných systémov: Narastá trend integrácie rôznych bezpečnostných systémov, ako sú kamery, alarmy, senzory a systémy kontroly prístupu. Tento integrovaný prístup nielen zlepšuje detekciu incidentov, ale optimalizuje aj reakciu na bezpečnostné udalosti.
4. Analýza údajov a umelá inteligencia: Schopnosť analyzovať veľké objemy údajov o transakciách, správaní zákazníkov a nákupných vzorcoch umožnila maloobchodníkom lepšie identifikovať rizikové oblasti a implementovať účinnejšie stratégie predchádzania stratám. Algoritmy umelej inteligencie sa tiež používajú na predpovedanie potenciálnych hrozieb a podvodov.
5. Zameranie na zákaznícku skúsenosť: Popri posilňovaní bezpečnosti sa maloobchodníci čoraz viac zameriavajú na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. To znamená hľadanie bezpečnostných riešení, ktoré neohrozujú pohodlie ani spokojnosť zákazníkov počas nákupného procesu.
6. Výzvy elektronického obchodu: S rastom elektronického obchodu čelia maloobchodníci novým výzvam súvisiacim so stratami, ako sú online podvody a správa vráteného tovaru. Prispôsobenie stratégií predchádzania stratám digitálnemu prostrediu sa stalo pre mnohé spoločnosti nevyhnutným.

Stručne povedané, transformácia strát v maloobchode za posledné desaťročie bola poznačená významným technologickým pokrokom, integrovanejším a proaktívnejším prístupom k bezpečnosti a väčším dôrazom na analýzu údajov a zákaznícku skúsenosť. Čo nás čaká, sa ešte len uvidí, ale medzinárodné veľtrhy, ako napríklad NRF v Spojených štátoch a Euroshop v Nemecku, vždy poskytujú určité indície (umelá inteligencia je na nedávnych podujatiach stálou témou).

Jedna vec je istá: tieto zmeny musia naďalej formovať spôsob, akým maloobchodníci pristupujú k stratám vo svojich podnikoch a zmierňujú ich, pričom sa musia neustále snažiť o neustále zlepšovanie a prispôsobovanie sa novým trhovým realitám. Ak táto reakcia nebude rýchla a asertívna, určite čelia problémom. A to nikto nechce!