Ak predtým, než cena alebo propagácia boli rozhodujúce, dnes nákupná cesta je zložitejšia, vedomá a prepojená., Dom zostáva v centre výberu, ale teraz nesie významy, ktoré presahujú štýl alebo praktickosť: vyjadruje hodnoty, identitu a predovšetkým účel.
Prieskum, ktorý uskutočnila ABCasa v spolupráci s IEMI, ukazuje tento obraz jasne, Stojíme pred hybridným spotrebiteľom, ktorý sa pohybuje medzi fyzickým a digitálnym, ktorý vyhľadáva pred nákupom a ktorý vyžaduje transparentnosť Pre 67% respondentov je internet súčasťou rozhodnutia aj vtedy, keď sa nákup uskutočňuje vo fyzickom obchode.obrátený pohyb je tiež bežný: viac ako polovica navštívi obchod, pozná produkt a potom dokončí nákup online.
Takmer 90% tvrdia, že videli produkt pred nákupom a 73% tvrdia, že rozhodnutie sa stalo neskôr., Instagram napríklad vyniká ako hlavný zdroj inšpirácie a výskumu, citovaný viac ako polovicou ľudí., Nestačí predať, je potrebné budovať príbehy, ktoré vzbudzujú túžbu a dôveru.
Ak sa cesta zmenila, kritériá tiež.kvalita nasleduje ako najcennejší atribút, ktorý si pamätá polovica respondentov, nasleduje trvanlivosť a spravodlivá cena., čo upozorňuje, že faktory súvisiace s dizajnom, funkčnosťou a sociálno-environmentálnou zodpovednosťou sa čoraz viac objavujú ako určujúce faktory., Je zrejmé, že spotrebiteľ nehľadá len produkty, ale význam.
Hoci si mnohí spotrebitelia nepamätajú získanú značku, medzi tými, ktorí si pamätajú, 71% uvádzajú, že bola rozhodujúca pri výbere., To odhaľuje príležitosť a varovanie: značky, ktoré budujú dôveru, relevantnosť a autentickosť, sa stávajú súčasťou života spotrebiteľa.
Spotrebiteľ 2.0 sa tiež usiluje o spolupatričnosť Chce súlad medzi tým, čo kupuje, a tým, čomu verí. Udržateľnosť napríklad už nie je rozdiel a stala sa požiadavkou. Viac ako polovica Brazílčanov už uprednostňuje národné produkty, pričom si cení nielen pôvod, ale aj záväzok voči celému výrobnému reťazcu.
Stojíme pred novým spotrebiteľským kódexom, ktorý spája pohodlie a povedomie, cenu a účel, estetiku a etiku., Tí, ktorí ho vedia rozlúštiť, budú mať priestor na rast v sektore, ktorý sa pohybuje viac ako 100 miliárd R$ ročne.
Je evidentné, že značky musia ísť nad rámec užitočnosti a stať sa nevyhnutnými. Potrebujú vzrušiť, inšpirovať, vzdelávať. Spotrebiteľ 2.0 nielen nakupuje, ale aj patrí.
* Eduardo Cincinato je držiteľom titulu bakalára práv z Univerzitného centra Braz Cubas. Podnikateľ a podnikateľ s 35-ročnými solídnymi obchodnými skúsenosťami a rozsiahlymi znalosťami v domácom sektore s odbornými znalosťami v segmentoch dekorácie, večierkov, maloobchodu a podnikania.
