Koniec trenia: ako súčasný Spotrebiteľ núti elektronický obchod, aby bol neviditeľný

Ďalšia veľká revolúcia digitálneho maloobchodu sa neuvidí, a to je presne bod V posledných rokoch sa elektronický obchod vyvíjal exponenciálnou rýchlosťou, poháňaný prispôsobením, omnichannel a pohodlnosťou., Ale vstupujeme do ešte hlbšej fázy, poháňanej nie technológiou, ale správaním.vznik náročného Spotrebiteľa, ktorý už neakceptuje žiadne trenie.pre tohto spotrebiteľa nákup nemôže byť proces, je to prirodzený dôsledok kontextu.

Práve v tomto scenári sa koncept Neviditeľný obchod, diskutované v tohtoročnom NRF, získal silu., Vychádza z jednoduchého predpokladu, že nákupný zážitok musí zmiznúť., To znamená, že prvky ako platba, košík, autentifikácia, odporúčanie, logistika a popredajné akcie už nie sú krokmi a stávajú sa automatickými, integrovanými a tichými udalosťami Autonómna pokladňa dobre sumarizuje túto logiku Spotrebiteľ vstúpi, vyzdvihne produkt a odíde, Neexistuje žiadny front, karta, heslo alebo ľudská interakcia, nákup sa uzatvára bez toho, aby si to uvedomil.

Tento istý princíp sa šíri do všetkých bodov lievika Neviditeľné platby, založené na digitálnej identite a tokenizácii, robia akt platenia takmer nepostrehnuteľným. Procesy, ktoré boli predtým závislé od cookies, sú teraz nahradené nepretržitou autentifikáciou, umožňujúcou nákupy jedným kliknutím, ale bez kliknutia. A logistika sa pohybuje rovnakým smerom, s čoraz prediktívnejšími dodávkami, automaticky optimalizovanými trasami a skorým dopĺňaním. Už nejde o zlepšovanie zážitku, ale o jeho odstránenie pri trení.

Umelá inteligencia je tichým motorom tejto zmeny.generatívna AI znižuje trenie priamo pri objave, nahrádza vyhľadávanie kontextovými odporúčaniami, ktoré rozumejú zámeru skôr, ako ho spotrebiteľ vôbec vyjadrí. Konverzační asistenti predpokladajú pochybnosti, usmerňujú voľby a zjednodušujú rozhodnutia. Prediktívna AI spája spotrebu, zásoby a dopravu, vytvára nepretržitú cestu, bez prestávok a bez manuálnych krokov. Je to ona, kto umožňuje to, čo sa už stalo v iných odvetviach, ako je hudba a mobilita: používateľ jednoducho používa, bez premýšľania o službe za sebou.

Samozrejme, Brazília čelí osobitným výzvam, aby plne dosiahla tento model. Dedičstvo roztrieštených systémov stále bráni hlbokým integráciám; platobné prostriedky zostávajú zložité, miešajú Pix, splátky a boj proti podvodom; národná logistika, ktorá sa vyznačuje vysokými nákladmi a regiónmi s nízkou hustotou, pridáva bariéry; a regulácia údajov sa stále vyvíja, aby umožnila skutočne nepretržité skúsenosti. Inými slovami, už máme spotrebiteľov, ktorí sú pripravení a požadujú nový stupeň skúseností a plynulosti, ale stále smerujeme k ekosystému, ktorý tieto očakávania prináša.

Budúcnosť nakupovania bude čoraz neviditeľnejšia, automatizovanejšia a integrovanejšia a táto zmena bude prínosom pre spotrebiteľov aj pre operácie, ktoré uspejú. Spoločnosti, ktorým sa bude dariť, budú tie, ktoré hlboko rozumejú správaniu zákazníkov, spájajú dáta, logistiku a platby v jednotnom rámci a používajú AI na predvídanie potrieb, a nie na reakciu na ne.

Najlepší zážitok z nakupovania bude ten, ktorý si nikto nevšimne.a pre súčasného Spotrebiteľa s vysokým stupňom dopytu to nie je luxus, je to očakávanie.

*Rodrigo Brandao je marketingovým manažérom v Inteligentný priestor, prvý domový obchod v Brazílii