NRF 2026: ako AI redizajnuje budúcnosť maloobchodu? 

New York bol vždy štádiom, v ktorom maloobchod predvída svoje veľké revolúcie Na druhej strane to, čoho sme boli svedkami na NRF 2026, ide oveľa ďalej: maloobchod už vstúpil do nového technologického cyklu, v ktorom AI, personalizácia a inteligentní agenti začínajú štruktúrovať spôsob, akým spotrebitelia objavujú produkty, rozhodovať sa a dokončiť nákupy.

Udalosť zanechala, jasne a objektívne, nasledujúce posolstvo: Umelá inteligencia sa zmenila z vrstvy prevádzkovej efektívnosti na centrálnu platformu na riadenie cesty zákazníka hlavné zasadnutie “AI Platform Shift and the Opportunity Ahead for Retail”, ktorá spojila Sundara Pichaia, generálneho riaditeľa spoločností Google a Alphabet, a Johna Furnera, prezidenta a generálneho riaditeľa Walmartu v USA a budúceho globálneho generálneho riaditeľa Walmart Inc.

Rozsah tejto transformácie je preložený do pôsobivých čísel prezentovaných Pichai.V roku 2024 Google spracoval 8,3 bilióna tokenov súvisiacich s AI. V roku 2025 tento objem vyskočil na viac ako 90 biliónov 11-násobný rast len za jeden rok.

Toto zrýchlenie vysvetľuje zmenu správania spotrebiteľov, Dnes sme už zaregistrovali viac ako 50 miliárd vyhľadávaní na objavovanie produktov v reálnom čase. Vzor vyhľadávania pre “keywords” Spotrebiteľ teraz opisuje zložité zámery a túžby, delegujúc na umelú inteligenciu úlohu filtrovať, porovnávať a prezentovať to, čo je relevantné, ako to definoval Pichai: “AI sa stáva osobnejšou, kontextovou a schopnou konať za you”.

Rozhodujúcim bodom pre maloobchodníkov je teda zachovanie vzťahu, ktorý je potrebné udržiavať s každým spotrebiteľom, aby sa posilnilo prepojenie a lojalita. V tomto zmysle vstupuje technológia ako spojenec, aby sa znížilo možné trenie, ako aj zachovala dôvera zákazníkov v každej fáze nákupnej cesty.

John Furner priniesol víziu, kto uplatňuje túto paradigmu v jednej z najväčších spoločností na svete Walmart nielenže testuje AI, ale prepracoval okolo nej svoju prevádzku S agentmi ako Sparky (orientovaný na spotrebiteľa) a internými systémami, ktoré vedú od logistiky k výmene na mieste predaja, organizácia dokazuje, že umelá inteligencia slúži na skrátenie vzdialenosti medzi “eu I want”.

Okrem toho sa AI používa na zvýšenie úrovne pracovnej sily. Automatizáciou náročných a opakujúcich sa úloh maloobchodník otvára priestor pre svojich zamestnancov na rozvoj strategickejších a technickejších zručností, čo je nevyhnutný krok pre udržateľnosť odvetvia.

Niet divu, že jedným z najstrategickejších oznámení veľtrhu bola prezentácia Universal Commerce Protocol (UCP).Jedná sa o otvorený štandard, vedený spoločnosťou Google v spolupráci s gigantmi ako Walmart, Target a Shopify, ktorý umožňuje agentom AI vykonávať end-to-end nákupy bez toho, aby používateľ musel opustiť konverzačné rozhranie.

Tieto príklady nás v Brazílii upozorňujú, že transformácia je rýchla a vyžaduje si spoluprácu úspech obchodu bude závisieť od schopností spoločností koniec koncov, integrácia musí byť natívna a správa údajov absolútna.

Budúcnosť maloobchodu nebude definovaná tým, kto má najkrajšiu webovú stránku, ale tým, kto môže byť užitočnejší a neviditeľnejší v živote spotrebiteľa Éra vyhľadávania sa skončila a začala sa éra dodávania kontextových riešení Transformácia si však vyžaduje spoluprácu medzi platformami a maloobchodníkmi, pričom sa nevychádza z myšlienky, že AI nahradí výkonnosť spoločnosti, ale skôr umožní efektívnejšie cesty, zachovanie identity, hodnotovej ponuky a vzťahu so zákazníkmi.

Ako povedal Sundar Pichai: “Udržujte zameranie na používateľa a všetko ostatné má tendenciu nasledovať”. V maloobchode v roku 2026 zameranie sa na používateľa znamená byť prítomný tam, kde sa rozhodnutie deje: v inteligencii konverzácie.

Tailan Oliveira v ALPHA je CRO.