Nový maloobchodný trend: Online Merge Offline (OMO)

Podľa údajov Brazílskeho inštitútu geografie a štatistiky (IBGE) zaznamenal maloobchodný sektor v Brazílii v roku 2024 najvyšší rast tržieb za 12 rokov s nárastom o 4,71 tp3t, čo je ôsmy rok expanzie a najintenzívnejším tempom od roku 2012 (+8,41 tp3t).

Tieto údaje len potvrdzujú to, čo už v praxi vieme: maloobchod (digitálny alebo fyzický) je jednou z veľkých hnacích síl národného hospodárstva. Segment bol (a stále je) veľmi ovplyvnený digitálnymi transformáciami, ktoré si vyžadujú rýchle a efektívne úpravy od hráčov v Brazílii.

Práve v tomto scenári vidíme koncept ako, alebo online zlúčenie offline. Vo všeobecnosti ide o zlúčenie medzi online a fyzickým svetom, aby sme koncovému zákazníkovi ponúkli integrované a beztračné nakupovanie.

Ak by sme predtým umiestnili naše žetóny do omnichannelu, tam, kde sa pozornosť mala sústrediť na rôzne kanály, teraz ide o to, že medzi týmito svetmi už nie je vzdialenosť. To znamená, že fyzický obchod sa stáva digitálnym ako elektronický obchod a online prostredie už nie je len transakčnou platformou, ktorá sa stane aj priestorom skúseností a predajnej cesty.

Ako každá zmena, aj stávkovanie na OMO si vyžaduje zmeny a pozornosť venovanú dôležitým bodom, ako je hodnotenie možností integrovaných technológií (systémy riadenia, CRM a logistika prepojené); rozvoj kultúry zameranej na zákazníka, kladenie pohodlia a skúseností do centra rozhodnutí; a, samozrejme, podpora neustáleho tímového tréningu, keďže hybridná cesta mení úlohu predajcu, ktorý prechádza z pokladníka na konzultanta.

Napokon, hybridný spotrebiteľ nie je prechodným trendom a mal by sa v nasledujúcich rokoch zintenzívniť (a čoraz rýchlejšie). Preto sa online zlučovanie offline stáva strategickým hnutím, ktoré nanovo definuje maloobchod. Kde bude vaša firma umiestnená v tomto scenári?

*Bruno Padredi: S viac ako dvoma desaťročiami skúseností na trhu podnikových podujatí Bruno už propagoval viac ako 600 podujatí pre generálnych riaditeľov a C-level hlavných brazílskych organizácií. Ako zakladateľ B2B Match je v popredí najexkluzívnejšej a najvplyvnejšej platformy pre vzťah a vytváranie príležitostí pre národný podnikateľský ekosystém, rozvíjajúcu udalosti a skúsenosti, ktoré už ovplyvnili viac ako dvetisíc rozhodovacích orgánov.