Vianočná atmosféra je skutočne nákazlivá. Okrem toho, že je to čas plný emócií, je to aj jeden z najdôležitejších dátumov pre maloobchod, ktorý dokáže generovať vysoký objem predaja a udržať si zákazníkov. Či už ide o kamenné alebo online predajne, maloobchodníci, ktorí plánujú dopredu vytvoriť nezabudnuteľné zážitky, ktoré evokujú túto vianočnú atmosféru, si určite posilnia vzťah so spotrebiteľmi a získajú výhody, ktoré idú ďaleko za rámec len zvýšených ziskov.
Z marketingového hľadiska musíme zdôrazniť prirodzený pohyb obyvateľstva v tento deň pri hľadaní obľúbených vianočných darčekov. Napríklad v roku 2022 sa osobný predaj zvýšil o 10 % v porovnaní s rokom 2021, okrem toho, že tržby z elektronického obchodu vzrástli v rovnakom porovnaní o 18,4 %, podľa prieskumu spoločnosti Cielo.
Hoci každá firma sa samozrejme snaží zvýšiť zisky, nemalo by to byť neustálym cieľom, najmä počas Vianoc. Emocionálna atmosféra sviatku je pre maloobchodníkov skvelým nástrojom na pozitívne využitie, ktorý sa snaží ponoriť spotrebiteľov do nezabudnuteľných zážitkov, vďaka ktorým sa budú cítiť dôležití a šťastní, a tým zabezpečia, že si vašu značku v budúcnosti zapamätajú pri hľadaní produktov alebo služieb, ktoré potrebujú.
Tento personalizovaný, integrovaný a pohodlný zážitok je nevyhnutný na splnenie požiadaviek takzvaného moderného spotrebiteľa: vysoko náročného na firmy, s ktorými bude interagovať. Tí, ktorí vedia, ako organizovať komunikačné kampane, ktoré využívajú charakteristiky tohto dátumu a zdôrazňujú odlišnosti, vďaka ktorým sa cítia výnimoční, si v porovnaní s konkurenciou zlepšia imidž a reputáciu.
Ale aký by bol v praxi zmysel implementovať opatrenia, ktoré nie sú „viac rovnakého“ a nedokážu odlíšiť vašu spoločnosť tieto Vianoce? Napríklad vo fyzických predajniach hojne využívajte vianočné dekorácie, kombinujte fyzické predmety s čuchovými, s vôňami charakteristickými pre dané ročné obdobie. Vytvorte „instagramovateľné“ priestory, kde si návštevníci môžu robiť fotografie a uverejňovať ich na sociálnych sieťach pomocou špecifického hashtagu vytvoreného predajcom. Spojte fyzické a digitálne aspekty a preneste tieto momenty do všetkých predajných a komunikačných kanálov predajne.
Omnichannel je cennou stratégiou na obohatenie tejto komplementarity, rozšírenie a posilnenie značky v jej segmente, oslovenie väčšieho počtu ľudí vo všetkých kontaktných bodoch s podnikaním. To platí za predpokladu, že maloobchodníci vedia, ako ich inteligentne a strategicky integrovať a vyhnúť sa nadmernému množstvu akcií a správ, ktoré nerezonujú s ich cieľovou skupinou a ktoré vytvárajú kaskádový efekt nespokojnosti.
Len preto, že je to asi najdôležitejší dátum pre maloobchod, neznamená to, že by ste mali svojich zákazníkov bombardovať komunikáciou. Využite firemné údaje na analýzu profilov a histórie vašich kupujúcich, identifikáciu kanálov, s ktorými uprednostňujú interakciu a ako ich kombinovať, aby ste zabezpečili plynulosť komunikácie a zážitku.
Jedným z vynikajúcich nástrojov v tomto smere, ktorý je veľmi relevantný pre maloobchod, je RCS (Rich Communication Service). Tento systém na zasielanie správ od spoločnosti Google ponúka celý rad funkcií navrhnutých tak, aby bola komunikácia medzi spoločnosťami a ich používateľmi čo najbohatšia, personalizovanejšia a najpôsobivejšia. Umožňuje odosielanie interaktívnych kampaní prostredníctvom súboru funkcií, ktoré zahŕňajú odosielanie textu, obrázkov, GIFov, videí a oveľa viac.
Na Vianoce sa dá ďalej využívať na posielanie personalizovaných vianočných pohľadníc, exkluzívnych sviatočných akcií, prieskumov spokojnosti a mnohých ďalších akcií venovaných každému jednotlivcovi. Ide o mimoriadne všestranný kanál, ktorý možno skvele využiť na doplnenie a posilnenie spojenia medzi stranami, pričom sa vždy zameriavame na emocionálny aspekt.
Zvýšené zisky počas tohto obdobia by mali byť pre maloobchodníkov skôr dôsledkom ako hlavným zameraním. Koniec koncov, existujú aj iné dátumy v priebehu roka, ktoré sú tiež relevantné pre ponúkanie akcií, ktoré vedú k väčšiemu počtu nákupov. Teraz, na Vianoce, je čas posilniť toto emocionálne puto medzi značkami a ich zákazníkmi, aby toto spojenie generovalo spokojnosť a udržanie zákazníkov, ktorých výsledky budú slúžiť ako vstup pre rozvoj asertívnych stratégií počas celého nasledujúceho roka.
