Marketing zakladateľovi: Prečo môžu CMO viesť novú éru digitálnych spoločností

Ak si myslíte, že marketingoví lídri vedia vytvárať iba krásne kampane, je čas prehodnotiť. V skutočnosti majú marketingoví riaditelia súbor zručností, ktorý dokáže oddeliť úspešné startupy od neúspechov. Zatiaľ čo mnohí podnikatelia zlyhávajú tým, že nerozumejú svojmu trhu a publiku, CMO žijú a dýchajú toto porozumenie denne. 

Zamyslite sa nad tým, čo zakladateľ skutočne potrebuje urobiť: identifikovať nenaplnenú potrebu na trhu, vytvoriť presvedčivú hodnotovú ponuku, vybudovať značku, ktorá rezonuje s cieľovým publikom a udržateľne škálovať, pričom sa vždy zameriava na relevantnosť investícií.to nie je len popis úspešného podnikateľa. 

Brian Niccol, pred revolúciou Starbucks ako CEO, demonštroval toto podnikateľské zmýšľanie transformáciou Taco Bell a Chipotle. Jeho prístup bol nielen výkonným, ale aj skutočným zakladateľom, úplne pretvoril zákaznícku skúsenosť a vytvoril nové obchodné modely v rámci etablovaných spoločností. 

Tu sa však kreatívni SOT stávajú ešte cennejším aktívom: ich jedinečná schopnosť vytvárať umiestnenia a koncepty, ktoré doslova transformujú podnikanie. Zatiaľ čo iní vedúci pracovníci sa zameriavajú na optimalizáciu a efektívnosť, kreatívni SOT majú moc úplne prehodnotiť, ako sa spoločnosť prezentuje svetu a ako ju vnímajú spotrebitelia. 

Myslite na transformáciu Apple pod vedením Steva Jobsa a vizionára, ktorý myslel ako kreatívny CMO. Nielenže vylepšil produkty; vytvoril úplne nový príbeh o tom, čo to znamená byť “different” a “inovador”. Tento príbeh nielen predával produkty, ale vytvoril kultúrne hnutie, ktoré premenilo Apple z takmer skrachovanej spoločnosti na jednu z najcennejších na svete. 

Kreatívni CMO majú rovnakú transformačnú schopnosť rozprávať príbehy. Vedia, ako vziať spoločný produkt alebo službu a zapojiť ju do príbehu, ktorý hlboko rezonuje s ašpiráciami, obavami a túžbami spotrebiteľov. 

Keď sa kreatívny CMO stane zakladateľom, neuvádza len produkt a vytvára vesmír významov. Chápe, že ľudia nekupujú len funkcionality; kupujú identitu, spolupatričnosť a osobnú transformáciu. Toto chápanie im umožňuje rozvíjať hodnotové ponuky, ktoré presahujú cenovú konkurenciu alebo technické vlastnosti. 

Značky so silným emocionálnym spojením majú zákazníkov, ktorí platia prémiové ceny, preukazujú väčšiu lojalitu a stávajú sa aktívnymi zástancami značky. Pre startupy to znamená nižšie obstarávacie náklady, vyššiu celoživotnú hodnotu a organický rast prostredníctvom ústneho podania a skutočného budovania komunity, konkurencieschopné výhody, ktoré žiadna technológia alebo finančná stratégia nedokáže ľahko zopakovať. 

CMO, ktorá rozumie nákladom na akvizíciu zákazníkov (CAC), celoživotnej hodnote (LTV), okrem iných metrík, má základné základy, ktoré robia rozdiel medzi startupom, ktorý spaľuje peniaze, a startupom, ktorý rastie udržateľným spôsobom. Vedia, ako vybudovať efektívne konverzné lieviky a škálovať marketing so ziskom, vysporiadať sa s nedostatkom a odvahou, zručnosťami, ktoré sa mnohí zakladatelia naučia tvrdou cestou. 

Tu je bod, ktorý podnikatelia nie vždy pochopiť: budovať hodnotové značky, Dnes, s urýchlenou dematerializáciou všetkých podnikov, značka equity predstavuje medzi 17% a 19% trhovej hodnoty spoločností, Pre spoločnosti ako Apple a Google, toto číslo dosahuje 35%. CMO-zakladateľ nevidí značku ako “pekný-to-haveb” po produktovo-trhovom fit.chápe, že značka je produkt-trh fit. 

Táto perspektíva umožňuje zakladajúcim CMO budovať spoločnosti s udržateľnými konkurenčnými výhodami od začiatku. Vedia, ako vytvárať emocionálne spojenia so zákazníkmi, budovať angažované komunity a meniť používateľov na evanjelistov značiek, prvky, ktoré často určujú, ktoré startupy sa stanú jednorožcami. 

Prieskum McKinsey ukazuje, že spoločnosti s lídrami zameranými na zákazníkov môžu dosiahnuť 2,3-krát väčší rast. Zakladatelia CMO prinášajú toto myslenie od prvého dňa budovaním prirodzene zákaznícky orientovaných organizácií, namiesto toho, aby sa snažili “add” orientovať na zákazníkov“. 

Chápu, že udržateľný rast pochádza z riešenia skutočných problémov pre skutočných ľudí, nielen z technologických funkcií, ktoré sa nakoniec rýchlo skopírujú. Táto hlboká empatia so zákazníkom v kombinácii s analytickými schopnosťami na meranie a optimalizáciu skúseností vytvára pevný základ pre budovanie trvalých podnikov. 

Vo svete, kde sa 79% globálnych nehmotných aktív (hodnotených na US$ 79,4 bilióna) neobjavuje v súvahách, skutočná hodnota spoločností je čoraz viac v mysliach a srdciach spotrebiteľov.Zakladatelia SOT nielen tomu rozumejú, ale vedia tieto nehmotné aktíva vybudovať a speňažiť. Zatiaľ čo technickejšie zakladatelia sa starajú len o kód a financie, zakladatelia SOT sa starajú o ľudí. A v konečnom dôsledku sú to ľudia, ktorí kupujú produkty, odporúčajú služby a budujú skutočnú hodnotu spoločností. 

Ďalšiu generáciu jednorožcov nebudú stavať len brilantní inžinieri alebo prefíkaní finančníci, ale podnikatelia, ktorí hlboko rozumejú ľudskému správaniu a vedia vytvárať hodnoty prostredníctvom autentických spojení.CMO už tieto zručnosti disponujú a teraz je čas ich aplikovať v stavebných firmách od nuly. 

*Rodrigo Cerveira je CMO spoločnosti Vortx a spoluzakladateľ Strategy Studio. S 30-ročnými skúsenosťami v oblasti globálnej a lokálnej obchodnej stratégie, vedenia a rozvoja sa špecializuje na budovanie značky a kreatívnu stratégiu. Vyštudoval reklamu a marketing na fakulte Casper Libero s rozšírením manažmentu na INSEAD (Európsky inštitút obchodnej správy).