Dekomoditizácia prostredníctvom služby (alebo Servisná diferenciácia) je obchodná stratégia, ktorá pozostáva z pridania vrstiev digitálnych, poradenských alebo komfortných služieb k fyzickému produktu, vďaka čomu je jedinečný a nenahraditeľný.
Cieľom je zabrániť tomu, aby bol výrobok vnímaný ako a komodita (štandardizovaný predmet, ktorého jediným rozdielom je cena), transformovanie predaja izolovaného objektu do dodávky complete“”riešenie alebo nepretržitý zážitok.
Problém, ktorý rieši
Na nasýtených trhoch majú fyzické produkty tendenciu stať sa technicky identickými (topánka je len guma a látka; televízor je len obrazovka) cenová vojna, narúšanie ziskových marží. Začlenením jedinečnej služby spoločnosť vytvára pre zákazníka prekážku odchodu a odôvodňuje cenu prémia.
Ako to funguje: Od “Ter” po “Usar”
Logika obracia zameranie hardvér pre softvér/služba. Fyzický produkt sa stáva len vstupným bodom do ekosystému.
- Klasický príklad: Bežná bežecká obuv súťaží o cenu na poličke.
- Príklad Decomoditized: Bežecká topánka, ktorá má čip alebo QR kód, ktorý sa pripája k jedinečnej aplikácii Táto aplikácia monitoruje tenisový počet najazdených kilometrov, ponúka personalizované tréningové plány a varuje vás presný čas na kúpu nového páru, aby ste sa vyhli zraneniu.
V tomto scenári, zákazník nekupuje len topánku; on kupuje “výkon a úraz prevencia”. Ak zmení značky, stratí históriu dát a servis of koučing.
Strategické výhody
- Uzamknutie (zadržanie): Zákazník si pred odchodom z ekosystému dvakrát rozmyslí, pretože stratí pridanú hodnotu (história údajov, prístup k obsahu).
- Údaje (údaje prvej strany): Produkt pripojený prostredníctvom služby generuje neustále údaje o skutočnom používaní, čo spoločnosti umožňuje zlepšovať produkt a ponúkať personalizované ponuky.
- Opakujúci sa recept: Často sa viazaná služba môže vyvinúť na predplatné (model predplatného), čím sa generuje predvídateľný peňažný tok.
Príklady trhu
- Fitness (pod brnením/Nike): Tenis a oblečenie, ktoré sa pripájajú k aplikáciám pre zdravie na sledovanie spánku a zotavenia.
- Automobilový priemysel (Tesla/Volvo): Auto sa predáva so službami aktualizácie softvéru “over-the-air” (ako mobilný telefón) a aplikáciami, ktoré vám umožňujú ovládať teplotu alebo zaťaženie na diaľku.
- Domáce spotrebiče (inteligentné Batteiras): Kuchynské stroje, ktoré sa dodávajú s obrazovkami a prístupom k streamovacím službám podrobných kurzov varenia.
- B2B (John Deere): Traktory, ktoré nielen orajú pôdu, ale zhromažďujú údaje o pôde a ponúkajú službu agronomickej analýzy na optimalizáciu úrody.
