Január je často vnímaný ako mesiac hospodárskeho poklesu: nahromadené účty, vysoké účty a opatrnejší spotrebitelia na míňanie. Tvárou v tvár tomuto scenáru mnohé spoločnosti šliapu na brzdy a znižujú komerčné úsilie. Čo ak však začiatok roka nebol problémom, ale príležitosťou aktivovať spotrebiteľov a udržať si dobrý predajný výsledok?
Po toľkých výdavkoch v pamätnom období na konci roka prejde hotovosť zákazníka do režimu dočasného prežitia so zameraním na povinné výdavky, ktoré zvyčajne platia po novom roku, ako sú dane a investície do vzdelávania. Všetky účty prichádzajú spolu, čím sa stláča rozpočet dostupný na impulzívne nákupy.
Dokazuje to prieskum zverejnený IBGE. Podľa zverejnených údajov zaznamenali v januári 2025 maloobchodný predaj pokles o 0,11 tp3t v porovnaní s rovnakým obdobím predchádzajúceho roka. Môže sa to zdať málo, ale pre taký sľubný a zaneprázdnený sektor, ako je tento, stiahnutie predaja zdôrazňuje chúlostivý moment Brazílčanov, ktorí nakoniec míňajú na to, čo nie je potrebné.
Na strane spoločností je odraz tohto správania zvyčajne predvídateľný: zníženie kampaní, odloženie investícií a generická komunikácia. Keď zásoba a stimulácia klesnú v rovnakom čase, usadí sa pocit “zastaveného trhu”. Ale toto je presne ten kľúčový bod: peniaze nezmiznú, len zmenia svoj cieľ.
Keď je spotrebiteľ finančne pod tlakom, neprestáva nakupovať – začne nakupovať lepšie. To si vyžaduje, aby značky komunikovali empatickejšie, užitočnejšie a prepojenejšie so skutočným momentom zákazníka. Značky, ktoré ignorujú tento kontext, hovoria k spotrebiteľovi, ktorý neexistuje, zatiaľ čo tí, ktorí tento scenár uznávajú a upravujú hodnotovú ponuku, získavajú pozornosť, dôveru a konverziu. Všetko je vecou stratégie.
Začiatok roka vyžaduje, aby spoločnosti investovali do kampaní prispôsobených časovanie vhodné, so zameraním na to, že každé rozhodnutie o kúpe musí mať zmysel. Prispôsobenie neznamená volať menom, ale pochopenie problémov, ako sú: čo už tento zákazník získal, jeho vkus a čo má tendenciu riešiť ich problém teraz. časovanie, rešpektujúc finančný moment spotrebiteľa. Zle umiestnené ponuky znejú necitlivo, zatiaľ čo dobre kontextové ponuky vyjadrujú väčšiu inteligenciu a predávajú sa.
Existujú niektoré stratégie, ktoré fungujú obzvlášť dobre, keď je rozpočet pod tlakom: opätovné zapojenie so zameraním na hodnotu, nie na diskont (účinnosť, úspora času alebo zníženie budúcich nákladov sú presvedčivejšie ako prekonanie zľavy); budiaci predaj e cross-sell Orientované na služby (zvýraznenie doplnkových produktov a služieb, ktoré zvyšujú používanie toho, čo už zákazník má); a flexibilné komerčné podmienky (ako sú splátkové platby, rozložené plány a progresívne ponuky, čím sa finančný dopad oslabuje bez narušenia marže).
Udržiavanie aktívnej komunikácie s tými, ktorí už značke dôverujú, je ďalším dôležitým bodom, pretože nedávni aktívni a neaktívni zákazníci majú nižšiu prekážku nákupu. V časoch napätého rozpočtovania sa dôvera stáva finančnou aktívnou aktivitou. Pokiaľ ide o najvhodnejšie kanály na budovanie tohto vzťahu, uprednostňujte priamejšie a kontextové prostriedky.
Niektorí, ktorí sa v tomto ohľade dostanú do popredia, zahŕňajú WhatsApp, poskytujú rýchle, blízke a riešiace konverzácie; RCS, ideálne na vysvetlenie hodnoty, plánov a rozdielov vizuálnym spôsobom; SMS, efektívnejšie pre jasné výzvy na akciu, a cielený e-mail, skvelý pre vzdelávací obsah, komparatívy a prepracovanejšie ponuky. Bez ohľadu na to, ktorý z nich sa použije, pamätajte, že relevantnosť správy je to, čo skutočne urobí rozdiel v konverzii.
Spoločnosti založené na údajoch chápu, že január nemusí byť mesiacom na presadzovanie produktov, ale na vyriešenie skutočných problémov pre ich cieľové publikum. Dobrá stratégia postavená v tomto smere umožňuje nepretržité príjmy, dokonca aj v obdobiach, ktoré sa tradične považujú za náročné.
Mať fakturáciu bez prestávky nie je optimizmus, je to inteligencia aplikovaná na skutočný kontext spotrebiteľa. V konečnom dôsledku sa organizácie, ktoré vedia prispôsobiť svoj prejav, kanály a ponuky, budú naďalej predávať – zatiaľ čo tí, ktorí zmiznú z radaru, stratia relevantnosť. Tí, ktorí čakajú na marec, aby začali svoje predajné plány, začnú rok za svojimi konkurentmi.
