Ako nedostatok CRM poškodzuje predaj?

“Nevidím výsledky”. Toto je veľmi bežná fráza na trhu, ktorú hovoria zákazníci, ktorí sa snažia urobiť svoje prvé kroky vo svete digitálneho marketingu, ale bez počiatočnej prípravy, ktorá slúži ako základ na dokonalé preukázanie výsledkov práce profesionálov v tejto oblasti, je ťažké robiť správy.

Dosiahnutie týchto efektívnych výsledkov samo o sebe nie je niečo zložité, problém v skutočnosti spočíva v zbere údajov na prezentáciu čísel, ktoré môžu podporiť vnímanie práce, čo nie je jednoduché a vyžaduje si investíciu do nástroja, ktorý bude kľúčový prvok pre tieto ciele: CRM (Client Relationship Management).

Hoci je stále veľmi spojená s týmto dosahovaním cieľov, mnohí zabúdajú alebo nechápu, že marketing môže mať viacero cieľov, pričom ako príklad bežne používajú malé a stredné spoločnosti len na generovanie potenciálnych zákazníkov., Keď sa však tento proces vykonáva priamo na určitých platformách bez podpory robustných nástrojov, ktoré kontrolujú príchod potenciálnych zákazníkov a vedú ich na cestu dodržiavajúcu ich profil, existuje veľké riziko straty údajov týkajúcich sa dôvodu odchodu, ako aj nedostatočnej kontroly nad výkonom obchodného tímu.

Aby sa predišlo týmto stratám, s aplikáciou nástrojov poskytovaných systémom riadenia zákazníkov, ako je CRM známe, spoločnosti majú možnosť pracovať s konverzačným marketingom, snažiac sa prijať konverzácie v reálnom čase ako centrálnu stratégiu na zapojenie svojich potenciálnych zákazníkov a ich vedenie v každej fáze nákupnej cesty. Spoločnosť a jej tím tak môžu vytvárať skutočné a pútavé zážitky s empatickým a úzkym dotykom, čím posilňujú spojenie so svojimi spotrebiteľmi.

Táto potreba bola vnímaná na trhu od XX storočia, kedy CRM boli prvýkrát implementované manuálne prostredníctvom Rolodex, zoznam papierových kontaktov, V roku 1987 však prvý softvér podobný CRM, ktoré sú v súčasnosti k dispozícii vstúpil na trh, s názvom “ACT!”. Bod, ktorý tu treba doložiť, je pozorovaná potreba takéhoto zariadenia v rámci digitálnej oblasti od minulého storočia.

Dnes sa podľa prieskumu uskutočneného spoločnosťou Nucleus Research, ktorá sa snaží poskytnúť výskum súvisiaci s návratnosťou investícií (Return on Investment), zistilo, že za každý dolár investovaný do CRM sa spoločnosti vráti osem.hovoríme o návratnosti 800% (tj. peniaze použité na prenájom jednej z týchto aplikácií sú zaplatené a navyše spoločnosti prinášajú zisky.

Avšak aj napriek nespochybniteľným údajom a toľkým medzinárodným podnikom, ktoré už CRM začleňujú do svojich rutín, sa mnohé spoločnosti stále zdráhajú staviť na nástroj, ktorý je na trhu už takmer štyri desaťročia, a preto okrem straty potenciálnych zákazníkov stratia aj údaje súvisiace s ich liečbou vedie, ako aj ich dôvody na odstúpenie od zmluvy.

Spokojný zákazník sa pravdepodobne nestane verným značke, ale tiež ju organicky odporúča mnohým ďalším ľuďom. A ak vaša spoločnosť nechce stratiť priestor pre konkurenciu a presne pochopiť cestu svojich spotrebiteľov, aby ich premenili na nezabudnuteľný zážitok, uchýliť sa k CRM už nebude predstavovať technologické náklady, ale dlhodobú investíciu, ktorá bude nevyhnutná na neustále zvyšovanie vášho predaja, ziskovosti a popredia v tomto odvetví.