Automatizácia zasielania správ prostredníctvom chatbotov je nevyhnutným nástrojom v oblasti služieb zákazníkom, ktorý poskytuje rýchle a efektívne interakcie. Pre zabezpečenie účinnosti týchto riešení je však nevyhnutné prijať osvedčené postupy a transformovať konverzačný systém na virtuálneho asistenta.
Virtuálni asistenti: evolúcia chatbotov
Vývoj technológií umelej inteligencie umožnil zlepšenie nástrojov chatbotov v snahe o individualizovanejšie služby prostredníctvom personalizovaných odpovedí.
Pokrok v modeloch chatbotov s integráciou riešení umelej inteligencie prekonfiguroval tieto nástroje na virtuálnych asistentov. V súčasnosti je možné automatizáciu konverzácií jednoducho integrovať do predajných procesov a metrík, ako je CRM, pomocou šablón dostupných online.
Prispôsobenie úlohy
Vďaka tejto zmene umožňuje virtuálny asistent plynulejší servis s jednoduchým prístupom k histórii zákazníka. Prostredníctvom virtuálneho asistenta je možné vyškoliť botov na spracovanie zložitejších dátových dotazov, aby v prípade potreby pomohli ľudským agentom, čím sa zabezpečí kompletný používateľský zážitok bez frustrácie.
Budúcnosť chatbotov.
Chatboti integrovaní s umelou inteligenciou sľubujú čoskoro ďalšiu revolúciu v používateľskej skúsenosti začlenením správy údajov z hlasu, obrazu a videa. Tieto nástroje nielenže odpovedajú na textové otázky, ale aj rozumejú verbálnym povelom, čím vytvárajú prirodzenejšie interakcie, ktoré zbližujú používateľa.
Okrem toho, schopnosť analyzovať obrázky umožní vizuálnu diagnostiku, ako je vytváranie infografiky, identifikácia produktov a dokonca aj pokročilá technická podpora s automatizovaným zasielaním správ. Vďaka týmto inováciám sa chatboti transformujú na ešte komplexnejších asistentov, ktorí ponúkajú personalizované a agilné riešenia a zároveň sa neustále vyvíjajú s neustálym učením sa údajov s cieľom optimalizovať služby, čím sa nástroj premení na virtuálneho asistenta.
*Adilson Batista je odborník na umelú inteligenciu – adilsonbatista@nbpress.com.br
