Integrácia digitálneho zážitku sa stala jedným zo základných pilierov pre spoločnosti, ktoré sa snažia nielen prilákať, ale aj udržať zákazníkov v súčasnom scenári elektronického obchodu. V prostredí, kde dochádza k interakcii so spotrebiteľom na rôznych kontaktných miestach, je ponuka plynulého a koherentného zážitku nevyhnutná na zabezpečenie spokojnosti a lojality zákazníkov.
V tejto súvislosti sa využívajú riešenia ako napr omnichannel a app commerce zohrávajú strategickú úlohu a poskytujú prepojenejšiu a zosúladenú nákupnú cestu s očakávaniami moderného spotrebiteľa.
Je dôležité si uvedomiť, že digitálna integrácia v elektronickom obchode presahuje len prepojenie predajných kanálov.ide o vytvorenie ekosystému, kde informácie a interakcie plynule prúdia medzi rôznymi kontaktnými bodmi, ako je fyzický obchod, webová stránka, aplikácia, sociálne siete a zákaznícky servis.tento prístup umožňuje spotrebiteľovi mať konzistentný zážitok bez ohľadu na to, kde a ako sa rozhodne komunikovať so značkou.
Podľa údajov z Deloitte, spotrebitelia, ktorí prechádzajú medzi rôznymi kanálmi toho istého obchodu, míňajú o 82% viac v porovnaní s kanálmi tradičnejšieho použitia, len s jedným kontaktným miestom. Je to spôsobené pocitom kontinuity a pohodlia, ktoré ponúka integrovaná skúsenosť, zvyšujúcou sa dôverou zákazníkov v značku a následne jej vnímanou hodnotou.
Ale, koniec koncov, čo je omnichannel? Koncept omnichannel vzťahuje sa na integráciu medzi online a offline prostredím, čo umožňuje zákazníkovi jednoduchý prechod medzi nákupnými kanálmi.Klasickým príkladom je možnosť nákupu produktu online a jeho odstránenia vo fyzickom obchode (slávny kliknite a zbierať) alebo vrátiť produkt zakúpený v elektronickom obchode vo fyzickom obchode.
Okrem toho viackanálový tiež zlepšuje viditeľnosť zásob, čím uľahčuje zákazníkovi vedieť, kde nájsť to, čo potrebuje, či už v blízkom obchode alebo prostredníctvom rýchleho dodania, To nielen zvyšuje spokojnosť zákazníkov, ale tiež znižuje prevádzkové náklady, čím sa predchádza narušeniam a optimalizuje sa riadenie zásob.
Aplikácie elektronického obchodu, známe ako app commerce, stali sa dôležitým nástrojom na rozšírenie spotrebiteľskej skúsenosti. S rastúcim počtom používateľov, ktorí uprednostňujú nakupovanie priamo cez mobil, aplikácie ponúkajú personalizované, rýchle a bezpečné prostredie.
Integrácia aplikácie s elektronickým obchodom umožňuje značkám posielať personalizované upozornenia, ponúkať exkluzívne propagačné akcie a poskytovať zážitok z prehliadania prispôsobený správaniu používateľov Podľa App Annie majú spotrebitelia, ktorí nakupujú prostredníctvom aplikácií, tendenciu minúť až o 20% viac v porovnaní s tými, ktorí používajú stránky na počítači, čo zdôrazňuje potenciál zvýšených príjmov, ktoré app commerce ponuky.
Aby bola integrácia medzi kanálmi efektívna, je nevyhnutné investovať do technológií, ktoré umožňujú jednotný pohľad na zákazníka. CRM Tools (Riadenie vzťahov so zákazníkmi) a CDP (Platforma zákazníckych údajov) sú v tomto procese zásadné, pretože umožňujú spoločnostiam centralizovať údaje a ponúkať asertívnejšiu a personalizovanejšiu komunikáciu.
Okrem toho analýza údajov umožňuje lepšie pochopiť správanie spotrebiteľov v každom kanáli, identifikovať trecie body a príležitosti na zlepšenie.napríklad pomocou algoritmov umelej inteligencie (AI) je možné predpovedať správny čas na ponúkanie propagácie alebo úpravu ponuky produktov podľa dopytu každého regiónu.
Keďže sa technológia neustále vyvíja, očakávania spotrebiteľov týkajúce sa plynulejšieho a personalizovanejšieho zážitku majú tendenciu len rásť Investovanie do integrovaného digitálneho zážitku sa stáva nevyhnutnosťou pre spoločnosti, ktoré chcú vyniknúť na konkurenčnom trhu elektronického obchodu Značky, ktoré vedia inteligentne využívať dostupné nástroje, budú lepšie pripravené ponúknuť nákupnú cestu, ktorá sa prispôsobí profilu a potrebám každého zákazníka, čím sa zabezpečia nielen lepšie výsledky predaja, ale aj dlhodobý vzťah a hodnota so spotrebiteľom.
