Štyri maloobchodné trendy prezentované na NRF 2025

Veľké podujatia nám prinášajú dôležité trendy a úvahy, Tentoraz NRF 2025, konaný v Javits Convention Center v New Yorku, ukázal, že aj pri všetkej sile digitálnych, fyzických obchodov zostáva srdcom miestneho maloobchodu, integrovaným s najpokročilejšími technológiami, aby vyhovovali požiadavkám sektora, Počas podujatia sa diskusie zamerali na témy ako technológie, personalizácia, sociálny obchod a znovuobjavenie fyzických obchodov, čím sa z nich stali jedinečné a nezabudnuteľné zážitky pre spotrebiteľov.

NRF, považovaný za najväčší a najvplyvnejší veľtrh v tomto sektore, organizovaný Národnou maloobchodnou federáciou, každoročne spája trhových gigantov, vizionárske startupy a technologických expertov, aby diskutovali o budúcnosti obchodu. Pre Cesara Baleca, generálneho riaditeľa IRRAH Group, skupiny Paranaense prítomnej na podujatí, ktoré slúži 70 krajinám s digitálnymi riešeniami pre módu a maloobchod, bola účasť na podujatí príležitosťou priniesť inovácie, ktoré skutočne menia každodenný život ľudí.

“Jedinečné skúsenosti, komunitné spojenie a integrácia s online sú kľúčom k transformácii maloobchodu. Naším záväzkom je pokračovať v inováciách, aby sme prekvapili a uľahčili cestu zákazníkov, hovorí.

Medzi hlavnými prezentovanými trendmi Caesar poukazuje na štyri vrcholy, ktoré počas podujatia upútali pozornosť a ako fungujú v praxi:

Technológia zameraná na zákazníka: Umelá inteligencia (AI) transformuje maloobchod, umožňuje personalizáciu vo veľkom rozsahu a skúsenosti, ktoré znižujú úsilie spotrebiteľov. Kľúčom je podľa odborníkov snívať vo veľkom, začať v malom a konať rýchlo.

V praxi aplikácia AI v maloobchode zahŕňa zhromažďovanie údajov o zákazníkoch na vytváranie personalizovaných skúseností v reálnom čase, ako sú odporúčania produktov a automatizované interakcie chatbotov. Umožňuje vám tiež optimalizovať proces nákupu, zefektívniť ho a intuitívnejšie a pomôcť pri vytváraní personalizovaných marketingových kampaní.

Kľúčom je začať s jednoduchými riešeniami, vykonávať rýchle testy a neustále sa zlepšovať na základe získanej spätnej väzby, zabezpečiť nepretržité prispôsobenie, ktoré najlepšie vyhovuje potrebám zákazníkov a vytvára zážitok bez trenia. To znamená ponúknuť zákazníkovi jednoduchý, plynulý a nerušený proces počas celej cesty interakcie značky, či už v kamennom obchode, online alebo v iných kanáloch.

“Myšlienkou je minimalizovať alebo odstrániť akúkoľvek bariéru, ktorá môže spotrebiteľovi spôsobiť nespokojnosť, oneskorenia alebo ťažkosti prostredníctvom intuitívnej webovej stránky alebo aplikácie, rýchlej navigácie, zníženia frontov napríklad s automatickými pokladníkmi alebo dokonca implementácie chatbotov alebo efektívnych virtuálnych asistentov”, komentuje Cesar Baleco.

Obchody ako spojovacie uzly: Premena fyzických obchodov na spojovacie centrá znamená vytvorenie pohlcujúcich, interaktívnych priestorov, ktoré presahujú rámec jednoduchého nákupu produktov, ponúkanie zážitkov, ktoré vytvárajú emocionálne spojenia medzi zákazníkmi a značkou, posilňovanie lojality. Príklady ako IKEA a LEGO dokonale ilustrujú tento prístup vytvorením prostredia plného rozprávania a dizajnu, ktoré potešia spotrebiteľov.

Sociálny obchod na vzostupe: Sociálny obchod prináša pohodlie nakupovania priamo na sociálne siete, využíva influencerov na vytvorenie autentického a pútavého zážitku, ako aj využíva funkcie, ako je živé nakupovanie, aby podporil predaj. Transformuje spôsob, akým spotrebitelia objavujú a kupujú produkty, vytvára nové príležitosti na zapojenie a lojalitu.

Udržateľnosť zostať: Znamená to ponúkať produkty, ktoré sú trvalé a etické, ako aj osvojiť si zodpovedné obchodné praktiky. Zosúladením s hodnotami ochrany životného prostredia a sociálnej spravodlivosti si značky môžu udržať uvedomelých spotrebiteľov, ktorí sa snažia zmeniť prostredníctvom svojich nákupných rozhodnutí.

Pre riaditeľa IRRAH NRF 2025 jasne povedal, že maloobchod budúcnosti potrebuje vyvážiť technologické inovácie so silným ľudským prepojením, posilniť víziu vždy klásť zákazníka na prvé miesto. “Dbáme na transformácie trhu, ale predovšetkým hľadáme riešenia, ktoré skutočne pozitívne ovplyvňujú životy našich zákazníkov, povedal Baleco E a uzatvára: ”S týmito trendmi, ktoré boli počas NRF široko diskutované a zdôraznené, zostáva Skupina v súlade so zmenami, ktoré formujú maloobchod, investujú do technológií a účelu, aby naďalej prekvapovali a potešili svojich zákazníkov.“