V nadmernom digitálnom svete je človek determinantný a základný

Žijeme v scenári rastúcej zložitosti, v ktorom sa exponenciálne zintenzívňuje konkurencieschopnosť medzi podnikmi, kanálmi, produktmi, službami a značkami. Rozmnožovanie alternatív dostupných pre spotrebiteľa, teraz ešte viac pre spotrebiteľa, robí lojalitu čoraz krehkejšou a nepriamou. Toto bola jedna z najprítomnejších tém v diskusiách a prezentáciách počas NRF 2026, ktoré sa konalo začiatkom mesiaca v New Yorku.

Posilnené digitálnymi a v poslednom čase aj spornými umelými inteligenciami, ktoré súťažia o jeho pozornosť, sa získavanie relevantnosti stalo kritickým. Technológia rozšírila dosah a silu spoločností vo svojom postavení, ale tiež zvýšila úroveň dopytu a počet alternatív pre spotrebiteľa.

V odvetviach náročných na ľudí, ako je maloobchod a pohostinstvo, táto výzva získava ďalšiu úroveň zložitosti.

Nábor, udržanie a rozvoj ľudí schopných vytvárať udržateľné konkurenčné rozdiely sa stal jedným z hlavných faktorov úspechu organizácií. Technologická akcelerácia, automatizácia procesov a intenzívne využívanie údajov zásadne zmenili spôsob fungovania spoločností. Paradoxne, čím je svet digitálnejší, tým strategickejší je ľudský faktor.

Táto dilema je zrejmá najmä v maloobchode, odvetví, ktoré sa vyznačuje vysokým obratom, tlakovými maržami, intenzívnymi cestami a frontovou líniou, ktorá predstavuje každodenný a priamo značku v kontakte so spotrebiteľom z očí do očí. V prostredí, kde je rozhodujúca zákaznícka skúsenosť, sú ľudia stále viac ako technológie a robia skutočný rozdiel.

Technológia bez ľudí je prázdna

Digitálna transformácia priniesla maloobchodu nepopierateľné zisky prostredníctvom omnichannel, integrácie dát, umelej inteligencie, automatizácie a prispôsobenia ponuky. Tieto pokroky však dosahujú svoj plný potenciál len vtedy, keď ich udržia angažovaní, pripravení a angažovaní ľudia.

Podľa globálneho prieskumu spoločnosti IBM (Global Skills Study) sa iba 13% profesionálov cíti sebaisto vo svojich súčasných digitálnych zručnostiach, čo ukazuje výrazný nesúlad medzi tempom investícií do technológií a prípravou ľudí na ich prevádzku a získavanie hodnoty Napriek neustálemu nárastu investícií do digitálnej transformácie sa mnohí zamestnanci stále necítia plne pripravení na túto zmenu.

Rozvoj ľudí má priamy vplyv na výsledky

Investovanie do ľudí, školenia a rozvoja, viac ako investície, je stratégia s merateľnou návratnosťou a organizácie, ktoré uprednostňujú školenia, prinášajú jasné výhody.

Organizácie, ktoré ponúkajú nepretržité vzdelávanie, zaznamenávajú až o 92% väčšiu angažovanosť zamestnancov, podľa LinkedIn Workplace Learning Report, a v rovnakej práci 80% odborníkov tvrdí, že by zostali dlhšie v spoločnostiach, ktoré investujú do ich rozvoja.

Ďalšia štúdia spoločnosti Glassdoor SHRM (Society for Human Resource Management) ukázala, že štruktúrované onboardingové programy môžu zvýšiť udržanie nových talentov až o 82%.

Tieto čísla posilňujú, že rozvoj technických a ľudských zručností zvyšuje produktivitu, zvyšuje ziskovosť a znižuje straty spojené s obratom.

Udržanie talentu ako konkurenčná výhoda

V maloobchode, kde je obrat historicky jeden z najvyšších, udržanie talentu priamo ovplyvňuje prevádzkovú stabilitu a kvalitu zákazníckej skúsenosti Podľa štúdií Gallup majú prostredia s vysokou mierou angažovanosti až 21% zvýšenej ziskovosti a zníženého obratu až o 70%, keď sú prioritou vedenie, kultúra a angažovanosť.

Ďalšie zistenie z tej istej štúdie, State of the Global Workplace, od Linkedin ukazuje, že viac ako polovica odborníkov na celom svete zvažuje hľadanie nových pracovných príležitostí, pričom organizačná kultúra, účel a angažovanosť sú rozhodujúcimi faktormi odchodu, často relevantnejšími ako odmeňovanie.

Ľudské vedenie dopĺňa technológiu

Digitalizácia nástrojov riadenia, ako sú digitálne vzdelávacie platformy a automatizácia ľudských zdrojov, rýchlo rastie. Globálny trh s riešeniami riadenia ľudského kapitálu sa rozširuje, pričom sa výrazne uplatňuje v sektoroch, ako je maloobchod a pohostinstvo.

Technológia bez lídrov schopných humanizovať procesy, interpretovať dáta a vytvárať skutočné spojenia s tímami však neprináša očakávanú návratnosť. Postupy riadenia dospelých ľudí majú tiež merateľný finančný dopad: organizácie, ktoré uprednostňujú ľudský rozvoj, zaznamenávajú za posledných päť rokov návratnosť vlastného kapitálu až o 2,2 percentuálneho bodu vyššiu, podľa štúdií McKinsey.

Kľúčová je rovnováha medzi ľudským a digitálnym

V nadmernom digitálnom svete spočíva skutočná konkurenčná výhoda vo vyváženej integrácii medzi technológiou a humanizáciou. Údaje ukazujú, že technológia zvyšuje schopnosti, ale nenahrádza potrebu rozvíjať, zapájať a udržiavať ľudí, ktorí pridávajú hodnotu skúsenostiam zákazníkov a inovujú v čoraz zložitejších kontextoch.

Najmä v maloobchode v Brazílii, kde má otázka riadenia, školenia, udržania a motivácie ľudí svoje vlastné charakteristiky, odvodené od prvkov, ako je Bolsa Familia, dôležitých vo svojej sociálnej zložke, ale ktoré sa musia vyvíjať, aby nestimulovali rast neformálnosti.

Budúcnosť maloobchodu nebude definovaná len tým, kto má najlepšiu platformu alebo najsofistikovanejšie algoritmy. Bude definovaná tým, kto chápe, že ľudia sú čoraz viac strategickými aktívami nevyhnutnými pre konkurencieschopnosť.

Marcos Gouvea de Souza je zakladateľom a generálnym riaditeľom Gouvea Ecosystem