AI prestáva byť diferenciálom a stáva sa nevyhnutnosťou v brazílskom maloobchode

Vydanie Big Show NRF Retail v roku 2026 znamenalo definitívny obrat v globálnom maloobchode. Umelá inteligencia už nie je prísľubom a štrukturálne integrovala operáciu a nákupnú cestu. Toto bola hlavná diagnóza prezentovaná na workshope Post NRF 2026, ktorý propagovala tec4u, ktorá spojila odborníkov v oblasti technológií, údajov a elektronický obchod diskutovať o praktických dopadoch týchto transformácií v brazílskom maloobchode.

Počas stretnutia bolo jasné, že AI v izolácii už nepredstavuje konkurenčnú výhodu. Rozdiel spočíva v schopnosti spoločností integrovať kanály, štruktúrovať údaje a vykonávať konzistentné škálovanie pred škálovaním pokročilejších automatizácií.

“Existuje nafúknuté očakávanie, že umelá inteligencia vyrieši štrukturálne problémy sama. To, čo sme videli v NRF, je naopak. AI zlepšuje to, čo je už organizované. Bez integrácie, kultúry a realizácie to len urýchľuje neefektívnosť,” hovorí Rodrigo Soares, partner spoločnosti TEC4U.

skúsenosti, komunita a nová úloha fyzického obchodu

Jednou z ústredných tém workshopu bola premena fyzického obchodu na priestor skúseností, spojenia a spolupatričnosti. Globálne prezentované príklady ukázali, ako značky investovali do pohlcujúcich prostredí, aby posilnili vzťahy, lojalitu a budovanie komunity, čím presahujú transakčnú logiku.

Podľa Rodriga Soaresa nie je výzvou vytvárať inšpiratívne zážitky, ale podporovať ich v každodennej prevádzke. “Technológia, služby a kultúra musia fungovať integrovaným spôsobom. V opačnom prípade táto skúsenosť nezostane v čase,” zdôrazňuje.

agentský obchod a zníženie trenia na nákupnej ceste

Ďalším vrcholom bol pokrok v oblasti Agentic Commerce, model, v ktorom inteligentní asistenti začínajú sprostredkovať objavy, odporúčania a nákupy. Pri otvorení tohto bloku Konrad Doern, zakladateľ spoločnosti Compra Rapido, vysvetlil, že spustenie protokolu Universal Commerce (UCP) spoločnosťou Google signalizuje pokus o vytvorenie univerzálneho jazyka pre transakcie sprostredkované AI.

“Logikou agentov je zmenšiť etapy tradičnej cesty. Čím menej rozhraní, tým nižšie trenie a tým väčšia konverzia,” povedal Doern.

Údaje prezentované v udalosti naznačujú, že správanie pri vyhľadávaní sa už mení. Dnes približne 581 tp3t spotrebiteľov používa nástroje AI na výskum produktov, aj keď k záveru nákupu vo väčšine prípadov dochádza mimo týchto prostredí. Očakáva sa, že sa toto hnutie urýchli v najbližších rokoch.

Workshop priniesol aj údaje o kognitívnom preťažení spotrebiteľa. Výskum naznačuje, že 78% ľudí sa cíti premožený prebytkom možností, čo priamo ovplyvňuje rozhodnutie o kúpe. V tomto scenári zjednodušte toky, znížte zbytočné možnosti a nasmerujte spotrebiteľa, aby sa stal strategickým.

rozhovor na mieste zľavy

Potom André Nunes, vedúci produktov BU – AI od spoločnosti Compra Rapido, predstavil praktické aplikácie AI zamerané na konverziu. Podľa neho nie je dokončených 70% a 80% vozíkov otvorených v Brazílii a hlavným dôvodom nie je cena, ale pochybnosti.

“ Trh dlho reagoval na opustenie vozíka s kupónom. To narúša okraj a oslabuje značku. V mnohých prípadoch potrebuje spotrebiteľ iba poradenstvo,” vysvetlil.

Testy prezentované na workshope ukazujú, že inteligentné konverzačné interakcie, schopné identifikovať námietky a reagovať v reálnom čase, dokonca zdvojnásobujú mieru obnovy vozíka, okrem zvýšenia priemerného lístka, bez toho, aby sa uchýlili k zľavám.

“Úlohou AI je hovoriť, pochopiť otázku a vyriešiť ju. Keď sa to stane, predaj plynie,” povedal Nunes.

údaje, efektívnosť a realizácia v centre stratégie

Podujatie tiež posilnilo, že najvyspelejšie využitie AI v súčasnosti je v prevádzke, ako je analýza úzkych miest, optimalizácia investícií, vzory čítania v kreatívach a identifikácia platieb alebo zlyhaní zásob. Podľa prezentovaných údajov je menej ako 11 tp3t spoločností v skutočnosti pripravených dôsledne používať AI, dokonca aj medzi digitálnymi podnikmi.

“Maloobchod vstúpil do novej fázy. Technológia je teraz k dispozícii. To, čo odlišuje tých, ktorí napredujú, od tých, ktorí zostali pozadu, je schopnosť štruktúrovať údaje a podávať dobré výkony,” uzatvára Rodrigo Soares, partner spoločnosti TEC4U.