Umelá inteligencia a konverzačné skúsenosti dominujú technologickej agende na rok 2026, odhaľuje správa BRQ

Automatizácia opúšťa scénu, aby vytvorila priestor pre autonómiu. Toto je hlavný záver novej správy šošovka vedú, publikoval BRQ Digital Solutions, partner na jednom mieste v ceste evolúcie podnikania a generatívny líder AI. Štúdia si vypočula vedúcich pracovníkov z rôznych sektorov a odhaľuje hlavné technologické priority CIO a CTO za rok, ako sú investície do oblastí, ktoré kombinujú prevádzkovú efektívnosť, autonómiu a riadenie, so zameraním na hmatateľné obchodné výsledky.

Správa poukazuje na to, že v roku 2026 je naliehavá potreba integrovať spravodajstvo do celej prevádzky, od digitálnych produktov po infraštruktúru a komunikáciu. Pre Rodriga Frizziho, generálneho riaditeľa BRQ, už nie je konsolidácia AI vo všetkých vrstvách podnikania možnosťou, je to strategická požiadavka. “Ktokoľvek dokáže spojiť efektivitu a účel pri aplikácii tohto zdroja, povedie ďalší digitálny vek,” predpokladá.  

Konverzačné UX a nulové používateľské rozhranie: koniec viditeľných rozhraní 

Ďalším trendom, ktorý je konsolidovaný, je konverzačný UX, nová fáza Používateľská skúsenosť, označené digitálnymi skúsenosťami zameranými na ľudskú a umelú inteligenciu. Inteligentné rozhrania, kopiloty a generatívne asistenti sa stávajú štandardom. “Najlepšie rozhranie je neviditeľné a rieši problém zákazníka,” hovorí Pablo Moura, vedúci skúseností v BRQ. 

Táto transformácia nanovo definuje úlohu dizajnu a inauguruje koncept nulového používateľského rozhrania, v ktorom grafické rozhranie dáva vznik prirodzeným zážitkom založeným na hlase, gestách a kontexte. “Budúcnosť dobrého dizajnu je neviditeľná, ale hlboko ľudská,” dodáva Pablo Moura. 

CIO a CTO musia vnímať konverzačné UX ako spojenie medzi efektívnosťou a účelom, schopné znížiť trenie a zvýšiť dostupnosť. “Nulové používateľské rozhranie nie je o odstránení dizajnu, ale o tom, aby bol taký intuitívny, že si používateľ ani neuvedomuje, že existuje,” uzatvára. 

Agent AI: Autonómne digitálne inžinierstvo 

Ďalšia hranica technologickej transformácie, ktorej musia manažéri venovať pozornosť, presahuje používanie AI ako druhého pilota. V roku 2026 koncept Agent AI pre vývoj, v ktorom softvér vytvárajú ekosystémy inteligentných agentov, ktorí plánujú, vykonávajú a overujú úlohy spôsobom spolupráce. “Budúcnosť vývoja nebude ľudská verzus AI, ale bude ľudská organizovať stovky,” hovorí Leonel Togniolli, CTO BRQ. 

Prijatie inteligentných agentov je poháňané nedostatkom talentov, zložitosťou systémov a potrebou modernizácie operácií vo veľkom rozsahu. V tomto kontexte platformy ohromný e Autonómna analýza Umožňujú vývoj a údaje, aby sa samoobslužne riadili, čím sa prepracovanie a zvyšuje spoľahlivosť. “Genai, aplikovaný na metadáta platformy (logy, udalosti, schémy a kvalita), je to, čo umožňuje transformovať pozorovateľnosť na skutočnú autonómiu,” vysvetľuje Marcelo Sarmento, CTO BRQ. 

V tejto novej dynamike sa úloha človeka mení: prestáva byť vykonávateľom a stáva sa architektom systému, zodpovedným za definovanie cieľov, dohľad nad tokmi a interpretáciu výsledkov. Umelá inteligencia pôsobí ako distribuovaná operačná sila, zatiaľ čo ľudia zaručujú strategické smerovanie, riadenie a účel. 

“Autonómia začína, keď sa potrubia prestanú v tichosti pretrhnúť a sú pozorované, korigované a vyvíjané samotnou platformou,” uzatvára Sarmento. 

Riadenie, etika a spoľahlivosť: základ zrelej AI 

Keď sa AI začne zúčastňovať kritických rozhodnutí, výzva na zabezpečenie transparentnosti a zodpovednosti rastie. V roku 2026 už riadenie nebude odporúčaním, aby sa stalo strategickou požiadavkou. “Skutočná inovácia nie je len to, čo dokáže AI, ale aj to, čo by mala robiť,” hovorí Leonel Togniolli. 

Splatnosť roku 2026 bude postavená v troch doplnkových vrstvách: Modelové riadenie, ktoré zabezpečuje kontrolu nad údajmi, verziami a použitými parametrami; Riadenie rozhodovania, ktoré zabezpečuje vysledovateľnosť a vysvetľovanie opatrení podniknutých agentmi; a Riadenie vplyvu, ktoré monitoruje sociálne, environmentálne a reputačné riziká a účinky aplikácií AI. 

Aby sa spoločnosti pripravili na tento nový moment na trhu, musia zmapovať modely a agentov, posilniť tímy v oblasti etiky a AI, začleniť riadenie do OKR a prijať rámce transparentnosti, ako sú karty AI a audit traily. “V budúcnosti bude musieť byť každé rozhodnutie AI vysvetliteľné, auditovateľné a zámerne,” uzatvára Leonel. 

“S konsolidáciou umelej inteligencie vo všetkých vrstvách podnikania, od dizajnu k vývoju, od skúseností k riadeniu, rok 2026 znamená definitívny prechod od automatizácie k autonómii,” uzatvára Frizzi.