Obdobie po Čiernom piatku, Vianociach a Novom roku zvyčajne generuje tretiu VLNU sťažností a procesov motivovaných oneskoreniami, výmenami, logistickými chybami a propagačnými sľubmi, ktoré sa neuskutočnili V roku 2024 bolo vyriešených iba 29,1% sťažností podaných priamo Procon-SP, čo je o percento menej ako v predchádzajúcom roku. Tvárou v tvár tomuto scenáru, DeltaAI, legaltech sa špecializuje na produkty umelej inteligencie na zníženie súdnych sporov a zvýšenie efektívnosti právnych oddelení, uvádza tri strategické fronty, ktoré pomáhajú predchádzať eskalácii konfliktov do súdnej sféry začiatkom roka.
1. Monitorujte nespokojnosť v starostlivosti predtým, ako sa vyviniete na upozornenia a akcie
Hromadenie nevyriešených sťažností ovplyvňuje povesť spoločností a má tendenciu prerásť do administratívnych opatrení a súdnych sporov. Patricia Carvalho, spoluzakladateľka a generálna riaditeľka DeltaAI, “Mnoho spoločností si uvedomuje riziko až vtedy, keď už dostali oficiálne oznámenie, ale konflikt sa rodí v počiatočnom rozhovore so spotrebiteľom. Je potrebné sledovať nespokojnosť a nenechať ich súdne predĺžiť”, vysvetľuje exekutíva.
A DeltaAI používa veľké jazykové modely (LLM) na identifikáciu rizík súdnych sporov, detekciu známok agresivity a mapovanie príležitostí na preventívne urovnanie. Táto analytická vrstva spája údaje CX a SAC s právnym rámcom, ktorý umožňuje tímu konať skôr, ako problém eskaluje.
2. Predvídať súdne rozhodnutia prostredníctvom analýzy sudcov
Brazílske súdnictvo zaregistrovalo v roku 2019 3,9 milióna homologačných rozsudkov dohôd, čo predstavuje 12,5% uznesení zmierovacím konaním a mediáciou v tom roku, podľa údajov Justice in Numbers 2020 2 CNJ. “Zamýšľanie, ako rozhodujú sudcovia, je kľúčové pre predpovedanie strát a usmernenie výhodnejších dohôd”, poukazuje Dub.
S panelom sudcov DeltaAI môžu právne oddelenia prezerať neštruktúrované údaje o rozsudkoch, prediktívne skóre rozhodnutí sudcov a identifikovať tie, ktoré majú najväčší vplyv na odsúdenia. Tieto ukazovatele umožňujú preventívne opatrenia s vyjednávaním dohôd o predbežnej justícii, stanovením priorít kritických sudcov a neustálym prispôsobovaním stratégií.
3, Skenovať viackanál na Sťažovať Tu a Consumer.gov, než sa problém dostane do právneho
Čierny piatok 2024 zaregistroval v Reclame HERE 14,1 tisíc sťažností, čím prekonal predchádzajúci rekord a podľa údajov Reclame HERE (2024) zapálil výstrahu za december a január Consumer.gov.br za desaťročie prevádzky, do septembra toho istého roku, prekročila 8 miliónov sťažností.
Okrem tradičných SAC, spoločnosti nedokážu zachytiť sťažnosti na oficiálnych portáloch a paralelných kanáloch, čo zvyšuje riziko, že spotrebiteľ pôjde priamo do súdnej sféry.“Multikanálové steny sú nevyhnutné na identifikáciu možných zlyhaní a štúdium toho, ako sa vysporiadať s každým”, vysvetľuje.
Automatické integrácie s regulačnými platformami je už realitou v spoločnostiach, aby sa zabezpečilo, že žiadne predvolania sa nestratí.“ Typové technológie vám umožňujú skenovať dotácie, analyzovať tisíce dokumentov v priebehu niekoľkých minút a generovať predbežné obrany personalizované”, hovorí Carvalho DeltaAI, Rovnaká preventívna logika by sa mala uplatňovať na riadenie rizík v maloobchode, čím sa zabezpečí úplný prehľad o tom, čo sa požaduje v reálnom čase.
