Maloobchod 2026 bude poháňaný údajmi, dôverou a realizáciou, hovorí expert

V súčasnosti prechádza maloobchod transformáciami, ktoré ďaleko presahujú nové technológie alebo rozšírenie kanálov Podľa údajov Národnej konfederácie obchodu s tovarom, službami a cestovným ruchom (CNC) sektor predpokladá v roku 2026 rast o 3 66%, ktorý presahuje hodnotu 1 81% odhadovanú na rok 2025. Pre mentora Surama Jurdiho, generálneho riaditeľa a zakladateľa spoločnosti Akadémia Surama Jurdi, Globálny ekosystém obchodného vzdelávania, trh bude budúci rok formovaný štrukturálnou zmenou mentality, s obchodnými modelmi orientovanými na znižovanie trenia, vytváranie ekosystémov a vytváranie hodnoty nad rámec produktu.“ Sektor nebudú definovať tí, ktorí predávajú lacnejšie, ale tými, ktorí fungujú s dokonalosťou, rýchlo sa učia a budujú trvalé vzťahy dôvery so zákazníkmi, komentuje. 

Surama, špecialista na maloobchod, vodcovstvo a obchodné vzdelávanie, s viac ako 20-ročnými skúsenosťami, predstavuje hlavné trendy pre maloobchod v roku 2026. Pozrite sa:

1 1 Strategická funkcia fyzického obchodu

Fyzický obchod nezanikol, začína fungovať ako strategické centrum služieb, skúseností, logistiky a vzťahov, so špecializovaným servisom a pohlcujúcimi skúsenosťami pre zákazníkov.“O produkt sám o sebe stráca svoju úlohu v týchto priestoroch. Skutočná hodnota je v schopnosti značky zjednodušiť cestu zákazníka a dodať kompletné riešenia, s plynulosťou a konzistentnosťou. Okrem toho bude maloobchod viac orientovaný na dáta a skutočné správanie. V opatrnejšom globálnom scenári sa dôvera, predvídateľnosť a efektívnosť vrátia ako strategické aktíva”, komentuje mentor. 

2 2 Globalizácia s miestnou štandardizáciou a prispôsobením

Medzinárodná expanzia vstúpila do novej fázy, kde škálovanie neznamená replikovanie modelov automaticky Úspešné spoločnosti fungujú s globálnym jadrom, ale vykonávanie je lokálne.“ Technológia, dáta, dodávateľský reťazec, štandardy služieb a umiestnenie značky musia byť škálovateľné. Zatiaľ čo rozmanitosť produktov, komunikácia, cena, platobné prostriedky, logistika a skúsenosti musia rešpektovať kultúru a správanie každého trhu. Najčastejšou chybou spoločností je pokúsiť sa exportovať celý model, ale správna vec je vziať len hodnotovú tézu a upraviť prevedenie. Globalizácia si vyžaduje kultúrne čítanie, trhovú emocionálnu inteligenciu a schopnosť rýchlo sa prispôsobiť, bez straty identity, orientuje Surama. 

3. Neustála a praktická inovácia

Inovácia už rozhodne nie je jednorazový projekt a stáva sa kompetenciou v prevádzke. Popredné organizácie sú tie, ktoré vytvárajú štruktúrované rutiny testovania, učenia a rozsahu, riadené údajmi a jasným riadením. “Bez tejto disciplíny sa iniciatívy nakoniec strácajú v pilotoch odpojených od reality podnikania. Rozdiel je zhodou okolností menší v diskurze a väčší v konzistentnom uplatňovaní metód a v efektívnom vykonávaní ”, hovorí generálny riaditeľ. 

4 4 Umelá inteligencia v prevádzke

Umelá inteligencia musí integrovať operačnú základňu moderného maloobchodu, zvyšovať kvalitu rozhodnutí, efektívnosť a uvoľňovať tímy pre aktivity s vyššou strategickou hodnotou. “Pri integrovanej aplikácii AI zlepšuje prognózy dopytu, znižuje poruchy, optimalizuje ceny, kvalifikuje služby zákazníkom a posilňuje personalizáciu. Bez jasných procesov, kultúry založenej na údajoch a pripraveného vedenia sa však vplyv stáva obmedzeným, hovorí mentor. 

5 ^ Nové spotrebiteľské správanie

Ľudia sa rozhodujú na základe dvoch hlavných kritérií: dôvera a čas, oceňovanie značiek, ktoré ponúkajú kurátorstvo, jasnosť a jednoduchosť, čím sa znižuje prebytok možností na ceste. “Očakáva sa, že značka pozná zákazníka, predvída potreby a dodáva relevantné riešenia. Cena zostáva dôležitá, ale vnímanie spravodlivosti, prevádzkového pohodlia, spoľahlivého doručenia, jednoduchosti návratu a kvality ľudských služieb získava čoraz väčšiu váhu pri rozhodovaní o nákupe. Okrem toho sociálne dôkazy, komunity, ovplyvňovatelia a skutočné skúsenosti ovplyvňujú viac ako tradičné kampane. Udržateľnosť a účel sú významné za predpokladu, že sú založené na konkrétnych postupoch a koherentných javoch, hovorí Surama. 

Expert poukazuje na to, že napredovanie maloobchodu si vyžaduje ekvivalentný vývoj v oblasti vzdelávania lídrov, obchodné vzdelávanie musí ísť nad rámec teórie a musí byť spojené s praxou. “O líder roku 2026 musí ovládať tri piliere: globálnu víziu, miestnu realizačnú kapacitu a ľudský rozvoj. Bez kvalifikovaného vedenia, silnej kultúry a strategickej jasnosti sa neudrží žiadna transformácia. Nejde len o hromadenie vedomostí, ale aj o aplikáciu učenia v rozhodovaní, konaní a udržateľnom výsledku, uzatvára.