Hi Platform predstavuje stratégie s AI a automatizáciou na podporu elektronického obchodu vo vianočných predajoch

Vianoce sú pre e-commerce jedným z najočakávanejších období roka a tiež jedným z najnáročnejších.S nárastom návštevnosti, pochybností a konkurencie sa príprava vopred stala nevyhnutnou pre značky, aby ponúkali agilné, personalizované zážitky a dokázali premeniť návštevníkov na verných zákazníkov.

Na podporu tohto hnutia, a Hi Platforma, referencia v oblasti zákazníckych služieb a riešení skúseností, zhromaždila stratégie založené na umelej inteligencii, automatizácii a omnikanálovej komunikácii, ktoré pomáhajú elektronickému obchodu dosahovať lepšie výsledky počas prázdnin.

Malé zmeny v spôsobe, akým slúžime spotrebiteľom a komunikujeme s nimi, môžu mať významný vplyv na konverziu, udržanie a spokojnosť.

“O Natal je obdobie, kde sa počíta každá minúta. Značky, ktoré dokážu rýchlo reagovať, jasne viesť zákazníka a udržiavať plynulú cestu, prirodzene vynikajú, hovorí Marcelo Pugliesi, generálny riaditeľ Hi Platform.

Jedným z pilierov na zabezpečenie efektívnosti v službe je automatizácia počiatočných interakcií.inteligentné chatboty riešia pochybnosti okamžite, kvalifikujú potenciálnych zákazníkov, riadia toky a filtrujú zložitejšie požiadavky na ľudský tím. To znižuje úzke miesta, zvyšuje produktivitu a zabezpečuje, že spotrebiteľ dostane potrebné informácie v správnom čase.

Ďalším rozhodujúcim faktorom je prítomnosť vo všetkých kanáloch, kde sa zákazník nachádza, V rýchlom tempe digitálneho maloobchodu sú WhatsApp, e-mail, chat a sociálne siete nevyhnutnými vstupnými dverami pre rozhodnutie o kúpe.integrácia medzi týmito kanálmi umožňuje spotrebiteľovi plynule sa pohybovať a získať konzistentný zážitok v akomkoľvek kontaktnom mieste.

Je tiež kľúčové zabezpečiť rozsah v špičkách. Počas Vianoc sa objem správ môže znásobiť a ohroziť nepripravené operácie. Vďaka inteligentným automatizáciám a optimalizovaným tokom je možné absorbovať vysoký dopyt bez straty kvality pri zachovaní skráteného času odozvy a pozitívneho zážitku.

Spotrebitelia, ktorí prejavili záujem, ale nepreviedli, môžu byť znovu získaní pomocou personalizovaných správ a cielených ponúk.Automatizované následné sledovanie im pomáha obnoviť predaj, ktorý by mohol byť stratený.

Podľa Marcela je kombinácia konverzačnej AI, automatizácie a behaviorálnej analýzy najefektívnejším spôsobom, ako vytvoriť personalizované cesty na Vianoce. Technológia sa učí z každej interakcie, stáva sa presnejšou a proaktívnejšou pri predvídaní potrieb, od pochybností o termínoch až po pokyny týkajúce sa platby, doručenia alebo výmeny.

Integrácia medzi službou, marketingom a prevádzkou generuje priame výhody pre elektronický obchod. S centralizovanými informáciami môžu tímy konať rýchlejšie, strategicky a zosúladené.

“Zákaznícku skúsenosť budujú všetky sektory. Keď je komunikácia integrovaná, cesta plynie lepšie, zákazník sa cíti vítaný a značka získava dôveryhodnosť in”, hovorí generálny riaditeľ Hi Platform.

Pre Hi Platform spočíva tajomstvo v spojení medzi technológiou a ľudskou skúsenosťou: zatiaľ čo automatizácia nadobúda opakujúce sa požiadavky s veľkým objemom, tímy sa zameriavajú na interakcie, ktoré si vyžadujú citlivosť, argumentáciu a emocionálne spojenie.
 

“Naším cieľom je podporiť spoločnosti, aby potešili svojich zákazníkov, najmä v takých dôležitých dátumoch, ako sú Vianoce. So správnymi nástrojmi je možné premeniť výzvy na príležitosti a ponúknuť jedinečnú a efektívnu cestu od začiatku do konca, uzatvára Marcelo.