Po celé desaťročia spoločnosti verili, že kľúčom k pochopeniu spotrebiteľa bolo pýtať sa., Prieskumy, formuláre, SAC a názorové panely boli kompasom na usmernenie rozhodnutí., Čas však odhalil, že v maloobchode zákazník nie vždy vie, ako jasne vyjadriť to, čo chce, a často sa ani nepokúša Jeho voľby sú impulzívne, emocionálne a ovplyvnené kontextom., Aby značka priniesla skutočnú hodnotu, musí ísť nad rámec toho, čo sa hovorí, a dešifrovať riadky, Dnes, viac ako počúvanie, je veľkou výzvou interpretovať, a to je presne miesto, kde umelá inteligencia robí všetok rozdiel.
Používanie umelej inteligencie v maloobchode rastie rýchlym tempom Podľa Fortune Business Insights sa očakáva, že tento trh vyskočí z US$ 6,36 miliardy v roku 2022 na pôsobivých US$ 55,53 miliardy do roku 2032, s priemernou ročnou mierou rastu viac ako 30%. Za týmto pokrokom je naliehavá potreba lepšie pochopiť správanie spotrebiteľov v čoraz konkurenčnejšom scenári. AI vám umožňuje ísť nad rámec toho, čo bolo povedané, analyzovať, ako, kedy a prečo zákazník koná určitým spôsobom.
Táto analytická schopnosť nie je len sľubná, je to nevyhnutné V štúdii Epsilon, 80% spotrebiteľov povedal, že uprednostňujú značky, ktoré ponúkajú personalizované skúsenosti.A personalizácia sa nerobí s achizmami.Vyžaduje kríženie objektívnych údajov so subjektívnymi vnemami mimiky vo fyzickom obchode, váhanie v hovore, reakcie na online banner.Umelá inteligencia prostredníctvom funkcií, ako je prediktívna analýza, spracovanie prirodzeného jazyka a počítačové videnie, pomáha mapovať tieto emócie a premieňať ich na použiteľné stratégie.
Spotrebiteľský dopyt po tomto citlivejšom prístupe je stále zreteľnejší Podľa Capgemini 74% zákazníkov očakáva, že značky pochopia svoje individuálne potreby a očakávania, Nejde len o ponúkanie správneho produktu, ale o rozpoznanie emocionálneho momentu tých, ktorí kupujú Toto jemné čítanie je možné len s podporou technológií, ktoré zosilňujú počúvanie, zdokonaľujú interpretáciu a upravujú reč v reálnom čase.
Okrem zlepšenia skúseností prináša AI konkrétne výsledky.Správa spoločnosti McKinsey ukazuje, že spoločnosti, ktoré personalizujú svoje interakcie na základe umelej inteligencie, môžu zvýšiť svoj predaj až o 20% a zvýšiť udržanie zákazníkov až o 30%. Už Aberdeen Strategy & Research poukazuje na to, že spoločnosti, ktoré budujú stratégie zamerané na hlas zákazníka, majú 3,5-krát vyššiu pravdepodobnosť rastu nad trhovým priemerom.
Pokrok AI v maloobchode by sa nemal vnímať len ako technologický trend, ale ako zmena mentality.Každý, kto stále verí, že dáta sú len správy alebo že aktívne počúvanie prichádza do SAC a popredajný je prilepený k modelu, ktorý už nereaguje na požiadavky trhu.Nová éra si vyžaduje viac.Vyžaduje pozornosť na to, čo nebolo povedané.Je to toto neviditeľné počúvanie, ktoré zachytáva pocity, zámery a kontexty, ktoré odlišuje bežné značky od nezabudnuteľných značiek.
*Wanderly Limeira je vedúcou oddelenia produktov a inovácií zodpovednou za vývoj spoločnosti HVOICE, výkonného riaditeľa spoločnosti HVAR, s takmer 30-ročnými skúsenosťami s inovačnými spoločnosťami a digitálnymi produktmi.
