A ServiceNow, platforma AI pre transformáciu podnikania, oznámila Tam skúsenosti, nový inteligentný a jednotný vstup pre podnikovú AI. Riešenie so zameraním na kontextové a multimodálne skúsenosti spája ľudí a agentov AI prostredníctvom intuitívneho rozhrania s integrovaným riadením a bezpečnosťou, čím sa vytvára ideálne prostredie na osvojenie si AI vo veľkom rozsahu.
podporované v teraz asistovať, skúsenosti s AI sa rozširujú cez akýkoľvek pracovný postup – vrátane CRM ServiceNow – a umožňuje zamestnancom pristupovať k informáciám, prideľovať úlohy a spolupracovať s AI plynulým spôsobom.
“Skúsenosti s AI riešia jednu z najväčších výziev, ktorým dnes spoločnosti čelia: roztrieštené skúsenosti, ktoré odďaľujú prácu”, hovorí Amy Lokey, výkonná viceprezidentka a riaditeľka pre skúsenosti v ServiceNow. “S intuitívnym a kontextovým rozhraním zaraďujeme AI do pracovného postupu a spájame ľudí, dáta a agentov na jedno miesto..”
Medzi kľúčové vlastnosti AI skúsenosti patria:
- Oh hlasoví agenti: Hlasová interakcia na prístup k informáciám, aktualizáciu záznamov a riešenie úloh s ľudskou plynulosťou.
- Agenti webu AI: Agenti, ktorí sa učia od ľudí vykonávať úlohy na externých systémoch bez API alebo vlastných integrácií.
- Oh Data Explorer: Spája interné a externé údaje na skúmanie trendov, základných príčin a dokumentovanie prehľadov bez toho, aby opustil tok.
- Oh objektív: Transformuje obrazovky a informačné panely na automatizované akcie, čím eliminuje manuálne úsilie a urýchľuje rozhodnutia.
Autonómne CRM s integrovanou AI
Skúsenosti s AI transformujú CRM ServiceNow systému statického registra na natívnu platformu AI, kde autonómni agenti vykonávajú opakujúce sa úlohy, ako je analýza lístkov a odporúčanie odozvy. Cieľom je uvoľniť ľudské tímy pre zložitejšie a strategickejšie rozhodnutia, zatiaľ čo zákazníci sú obsluhovaní rýchlejšie a plynulejšie v kanáli podľa vlastného výberu.
Riadenie a flexibilita pre podnikovú AI
Zážitok je vylepšený AI Control Tower, riadiacim centrom, ktoré vám umožňuje riadiť, monitorovať a spravovať akékoľvek AI – natívne aktíva alebo aktíva tretích strán. Okrem toho si zákazníci môžu slobodne vybrať modely AI, ktoré sú najvhodnejšie pre ich pracovné postupy, s podporou pre modely ServiceNow a partnerov, ako sú Azure OpenAI, Anthropic Claude a Google Gemini.
Oznámenia zákazníkov:
- “ Nová skúsenosť s AI nám umožňuje poskytovať našim zákazníkom jednoduchšie, nepretržité a efektívnejšie interakcie ”, hovorí Paolo Juvara , hlavný riaditeľ pre digitálnu transformáciu spoločnosti Pure Storage.
- “S AI ServiceNow sme zmenili naše call centrum pomocou inteligentnejších tokov. Teraz chceme preskúmať využitie hlasových a webových agentov na ďalšie zvyšovanie našich skúseností so službami”, hovorí Scott Steele, COO THRIVE.
- “Veríme, že zodpovedná AI začína u ľudí. Skúsenosti s AI prinášajú nový, plynulý a proaktívny spôsob interakcie s technológiou”, dodáva Brian Ble, líder v oblasti obchodných technológií EY.
dostupnosť
- OH objektív teraz k dispozícii.
- AI Voice Agents, AI Web Agents a AI Data Explorer Jeho vydanie je naplánované na koniec roka 2025.
