5 Základných bodov za nadpriemernú službu

S dynamikou trhu, zákaznícky servis excelentnosť už nie je konkurenčné diferenciál, aby sa stal nevyhnutnou požiadavkou pre každú úspešnú spoločnosť, To je oblasť priamo súvisí s emocionálnym spotrebiteľom, ovplyvňujúce od začiatku až do konca nákupnej cesty, Preto je čas, aby obchod upozorniť pozitívne, vyhrať dotykom a vyniknúť proti konkurencii s lojalitou a solídnou povesťou.

Príležitosti pre dobrú starostlivosť 

Vzhľadom na globalizáciu, rozšírenie internetu a celé marketingové hnutie je pre produkt ťažké ovplyvniť používateľa čisto dopytom, výhodami alebo dodávkami. “V tomto aspekte si rád pamätám slávnu frázu: ‘nič nevzniká, všetko sa kopíruje’ a dnes je táto akcia uľahčená nadmernými informáciami online, čo sťažuje značke zaručiť úplne jedinečný a neprehliadnuteľný servis”, komentuje Tiago Sanches, hlava celkového IP predaja.

Vzhľadom na tento scenár, kde sa nepárne kvality postupne zmenšujú, sa ako veľký rozlišovací faktor objavuje spôsob, akým je záujemca vítaný.“ Logika je jednoduchá: šťastní kupujúci sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia, uvedú a odporučia prípadným novým zákazníkom. Je to však výsledok celého procesu s niekoľkými krokmi, kde je prijatá podpora prítomná v all”, hovorí odborník. 

Tipy pre úspešnú službu

S ohľadom na túto dôležitosť uvádza Sanches päť základných bodov na zabezpečenie nadpriemernej pomoci:

• Vedomosť: tím pred vzťahom s publikom potrebuje pochopiť funkcionality, použitie a výhody produktu. Až potom je možné dať inteligentné, priame, jasné a konkrétne odpovede;
• Efektívne spojenie s technológiou:“modernizácia dnes umožňuje značkám mať privilégium mať mechanizmy technická budova moja rada znie: vyťažte z tejto šance maximum a pripojte sa k spoločnostiam v rovnakej stope. Obaja si tak môžu navzájom pomôcť dosiahnuť insights valores. Celková IP je vždy k dispozícii na pomoc prezieravým miestam!”, analyzuje manažéra;
• Humanizácia: vzhľadom na frekvenciu používania strojov v rutine obyvateľstva je čoraz viac nedostatok pocitu, že človek víta. Z tohto dôvodu dáva Total IP možnosť porozprávať sa so sprievodcom, aj keď prvý kontakt nadviaže človek bot;
• Vyhľadávanie cieľovej skupiny: nástroje ako Umelá inteligencia sa stali veľkými spojencami, pokiaľ ide o ponorenie sa do nejakej témy alebo jednotlivca. Preto je to vynikajúca alternatíva pre zariadenia, aby si uvedomili svoje vlastné persona a natiahnuť ruku bystrým spôsobom;
• Chatboti: medzi silné príležitosti technologickej revolúcie bolo v posledných rokoch mimoriadne riešenou otázkou použitie robotov na podporu aktivít zamestnancov. “S pandémiou čelíme absurdnej rozmanitosti aktualizácií v spoločnosti, ktorá zostala s koncom zdravotnej krízy a stala sa súčasťou rutiny. Chatboty sú teraz kľúčovými prvkami pre automatizované a asertívne prostredie, ktoré generuje zvýšenú produktivitu, prepracovanejšie stratégie a rýchlosť v oblasti návratov, vysvetľuje.

Príprava tímu na zvládnutie inovácií 

Spokojní a dobre vyškolení lídri sú základom pre žatvu dobrého vonkajšieho ovocia, potešujú sa výkonom. Toto je trajektória formovaná od propagácie workshopy interné na štruktúrovanie organizačnej kultúry. “Preto Total IP sa stará nielen o blaho svojich dodávateľov, ale ponúka aj obchodným partnerom multitechnologický tím, pripravený sledovať každú fázu, od implementácie až po návrh neustálych vylepšení. Najdôležitejšie je tu určite zabezpečiť porozumenie a informácie všetkým zúčastneným”, uzatvára Sanches.