Brazílsky maloobchod stále ignoruje digitálnu dostupnosť

Maloobchodný sektor v Brazílii plytvá dôležitým spotrebiteľským kúskom tým, že nezvyšuje úroveň dostupnosti, aspoň medzi najpoužívanejšie portály na nakupovanie cez internet. Zistenie pochádza zo štúdie Bimob Institute, ktorá sa špecializuje na riešenia dostupnosti a poradenstvo pre sociálne projekty inklúzie, diverzity a rovnosti. 

Subjekt vyhodnotil stav hlavných brazílskych trhov podľa štandardov stanovených Smernicami o prístupnosti webového obsahu (WCAG 2.1), príručkou vytvorenou World Wide Web Consortium (W3C), aby stránky usmerňovali tak, aby boli v súlade s minimálnymi štandardmi digitálnej dostupnosti.Výsledok bol v priemere 6, pričom značky boli v rozmedzí od 4,5 do 9,7.

Výskum hodnotil portály Magazine Luiza, OLX, Netshoes (Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas a Mercado Livre. Spomedzi nich najvyššiu úroveň prístupnosti prezentoval OLX, čo bolo 9,7. Podľa štúdie stránka OLX prezentovala celkovo 31 identifikovaných postupov prístupnosti.Z nich bolo 24 klasifikovaných ako prijateľné, 6 vyžaduje dodatočné manuálne overenie a iba jeden bol považovaný za neprijateľný, pričom úroveň AA. 

Na druhej strane, najbežnejšie skóre bolo tiež najnižšie, čo zodpovedá 4,5 aplikovaným na Ponto Frio, Casas Bahia, Extra a Mercado Livre. Druhý najlepší výsledok dosiahla webová stránka Lojas Americanas (7,5), tesne nasledovaná časopisom Luiza (7,0), Netshoes (6,7) a napokon Carrefour (5.4).

 
Podľa COO spoločnosti Biomob, Valmira de Souzu, najlepšou správou prezentovanou štúdiou bolo zistenie, že napriek tomu, že je na rôznych úrovniach realizácie, bolo možné nájsť na všetkých trhoch záujem o zabezpečenie dostupnosti v ich nákupnom prostredí. “Niektoré chyby stále bránia primeranej navigácii pre všetky publikum, ale je fakt, že sa snažíme dosiahnuť tento CIEĽ, hovorí.

Spomedzi portálov, ktoré získali najnižšie skóre, odborník poukazuje na problémy, ako je skutočnosť, že napriek tomu, že má kartu venovanú službe vo Váhach a ponúka funkcie, ako je Prekladateľ pre Váhy a pomocné zdroje, tieto funkcie boli počas vyhľadávania neaktívne, zobrazovali chybové hlásenia, Na druhej strane, aj medzi týmito stránkami s nižším skóre bolo možné overiť, či všetky dodržiavajú osvedčené postupy dostupnosti v súvislosti s používaním navigácie na karte, alternatívnych textov a programovacích vzorov.

Pri hodnotení portálov s najlepším hodnotením boli zistené pozitívne body, ako napríklad skutočnosť, že všetky obrázky na stránke majú potrebný alternatívny ekvivalent v texte. Ďalším pozitívnym aspektom bolo vystavenie prvkov, pričom sémantika bannera nebola obsiahnutá v žiadnom prvku s inou sémantikou.

Pre COO spoločnosti Biomob skutočnosť, že stránky elektronického obchodu ešte nie sú plne prispôsobené najlepším postupom dostupnosti, znamená cyklus strát, ktorý zasiahne všetkých zúčastnených. Cituje čísla ako tie z nedávnej doby výskum uskutočnený PROCON-SP. Agentúra zistila, že 69% spotrebiteľov s nejakým typom telesného postihnutia už čelili prekážkam pri virtuálnych nákupoch, pričom 17% uvádza, že vždy čelia ťažkostiam a 52% niekedy. “Títo ľudia boli frustrovaní tým, že nemohli uskutočniť transakcie, ktoré by chceli, ale webové stránky, portály a trhoviská tiež prestali účtovať s týmito operáciami. Aká bude veľkosť straty pre tieto spoločnosti, ak sa tento vzťah potvrdí v mega propagácii, ako uzatvára Black Friday”?.