Technológia môže byť veľkým spojencom v obchodnom vývoji. A to bolo dokázané strategickým partnerstvom medzi NAOS & A uznávaným dermokozmetickým priemyslom, ktorý vlastní značky Bioderma, Institut Esthederm a Etat Pur & Interplayers, Interplayers, hub technologické inovácie a nové stratégie lojality zákazníkov priniesli rast predaja NAOS o 242% počas 12 mesiacovTento prelom bol dosiahnutý implementáciou významných vylepšení programu MyNAOS Club.
NAOS sa snažil zachytiť podstatné údaje z nákupov uskutočnených priamo na pultoch lekární, čo obmedzovalo uznanie verných spotrebiteľov a prispôsobenie ponúk Na vyriešenie tohto problému boli implementované nové obchodné pravidlá a technologické integrácie, čo umožnilo úplný a jednotný pohľad na predaj, zabezpečujúci efektívnosť vernostného programu.
Aby sa zintenzívnilo verejné prepojenie s NAOS, Interplayers implementovali inovatívne riešenia na efektívnu integráciu údajov o predaji z viacerých kanálov. Táto schopnosť monitorovať a odmeňovať všetky nákupy výrazne zvýšila angažovanosť spotrebiteľov a takmer strojnásobila predaj v porovnaní s predchádzajúcim rokom. “S spoluprácou nášho tímu a prechodom na Interplayers sme dokázali zlepšiť používateľskú skúsenosť a výrazne zvýšiť náš predaj, hovorí Gustavo Queiroz CRM a koordinátor digitálneho výkonu NAOS.
Nový bodovací systém prilákal značný počet nových členov, rozširujúci a zapájajúci zákaznícku základňu.s implementáciou nového CRM nástroja dokázal NAOS produktívnejšie segmentovať a automatizovať marketingové akcie, výsledkom čoho bol personalizovaný zážitok pre spotrebiteľov.Oscar Basto Jr, riaditeľ B2B2C a maloobchodu v Interplayers, komentuje: “Partnerstvo s NAOS bolo náročným, ale mimoriadne obohacujúcim projektom.implementovali sme nové obchodné pravidlá a technologické integrácie, ktoré nielen zlepšili efektivitu vernostného programu, ale poskytli aj uspokojivejší zážitok z nakupovania pre zákazníkov Sme hrdí na dosiahnuté výsledky a tešíme sa na pokračovanie tejto trajektórie úspechu.
Dôležitosť vernostných programov pri rozhodovaní o nákupe spotrebiteľov je zdôraznená v nedávnych štúdiách, napríklad podľa správy Global Customer Loyalty Report 2024, 70% spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou odporúča značku, ak má dobrý vernostný program. Keď je táto funkcia dobre vykonaná, zvyšuje predaj, zlepšuje udržanie zákazníkov a celkovú angažovanosť. Preto partnerstvá, ako je táto, sú príkladom toho, ako môžu technológie a strategická spolupráca transformovať rast predaja stanovením nového štandardu na trhu zdravotnej starostlivosti.
