Maloobchodná revolúcia: od viackanálového k jednotnému obchodu

Historicky sa maloobchod za posledných sto rokov výrazne vyvinul Od vzniku prvých fyzických predajní, ktoré fungovali nezávisle a bez potreby integrácie medzi jednotkami, až po súčasný scenár, ktorému dominuje digitalizácia a integrácia v reálnom čase, sektor čelí technologickým a behaviorálnym transformáciám, ktoré radikálne zmenili spotrebiteľskú skúsenosť.

V začiatkoch maloobchodu fungovali fyzické predajne izolovane Každá jednotka mala vlastnú kontrolu nad zásobami, zákazníckym servisom a riadením, Hlavný dôraz sa kládol na skúsenosti miestnych spotrebiteľov Takáto jednoduchosť sa však stala neudržateľnou s rastom obchodných reťazcov, spoločností a čoraz zložitejšími vzťahmi medzi značkami a spotrebiteľmi.

Príchod integrovaných systémov riadenia na začiatku 90. rokov, ako napríklad ERP (Enterprise Resource Planning), bol prvým krokom k centralizácii operácií, čo umožnilo novú éru škálovateľnosti pre podnikanie.

Okrem toho s príchodom nových kanálov, ako sú telefónne, e-mailové a digitálne platformy, začal maloobchod fungovať v zložitejšom prostredí. Viackanál sa objavil ako reakcia na túto diverzifikáciu kontaktných bodov, čo spotrebiteľom umožnilo interakciu so značkou rôznymi spôsobmi a prostredníctvom viacerých miest služieb a kontaktov.

V praxi viackanálový umožnil spotrebiteľom nakupovať online a vyberať v obchode, alebo dokonca hľadať popredajné riešenia na kanáloch, ako je WhatsApp a sociálne siete. Nedávne údaje ukazujú, že 50% spotrebiteľov uprednostňuje riešenie problémov po predaji prostredníctvom WhatsApp, čo zdôrazňuje dôležitosť ponúkania agilných, pohodlných možností, ktoré vedú dialóg priamo so spotrebiteľom.

Aj keď je multikanálový efektívny, často nedokáže poskytnúť integrovaný zážitok. Operácie naprieč rôznymi kanálmi sa často navzájom nerozprávajú, čo vedie k frustrácii spotrebiteľov a prevádzkovým výzvam pre spoločnosti.

Unified Commerce: úplná integrácia

V tomto scenári sa Unified Commerce javí ako prirodzený vývoj viackanálového, ktorý ponúka integrovaný a centralizovaný prístup, ktorý spája údaje, zásoby, logistiku a služby zákazníkom do jedného orchestračného systému. Cieľom je poskytnúť spotrebiteľovi plynulý zážitok v reálnom čase, bez ohľadu na použitý kanál.

Unified Commerce nie je len o prepojení predajných kanálov. Je potrebné integrovať celý reťazec operácií, od zásob až po logistiku dodávok, pomocou pokročilých technológií, ako je umelá inteligencia a veľké dáta, aby sa predvídali potreby a prispôsobili interakcie. Koncept spĺňa očakávania spotrebiteľov na zážitky bez trenia, kde neexistujú žiadne bariéry medzi fyzickým a digitálnym. Ide o vývoj, ktorý umožňuje technológia, konceptu omnichannelness, takže sa o tom hovorilo, ale vždy ho spoločnosti s veľkými ťažkosťami realizovali.

Kto vedie túto revolúciu?

Niekoľko maloobchodníkov už prijalo jednotný obchod ako základnú stratégiu. Príklady zahŕňajú

Walmart: maloobchodný gigant značne investoval do technológie na integráciu svojej online a fyzickej prevádzky, čo zákazníkom umožňuje nakupovať odkiaľkoľvek a prijímať produkty rýchlo a efektívne.

Amazonhoci je spoločnosť tradične digitálnou platformou, rozširuje svoju fyzickú stopu o iniciatívy ako Amazon Go, kde integrácia údajov a technológií eliminuje fronty a zjednodušuje zážitok z nakupovania.

Časopis Luiza: v Brazílii je Magalu príkladom toho, ako môže plná integrácia priniesť úžitok zákazníkovi Spoločnosť využíva systémy, ktoré spájajú zásoby, logistiku a servis, čo umožňuje spotrebiteľovi vybrať si, kde a ako dostane produkty.

Výzvy a príležitosti

Implementácia Unified Commerce, však nie je jednoduchá, Zahŕňa technické výzvy, ako je integrácia starších systémov, a strategické, ako sú školiace tímy, aby fungovali vo vysoko prepojenom prostredí, Okrem toho vyžaduje značné investície do technológií a infraštruktúry, zmeny v mechanizmoch stimulov a odmeňovania komerčných tímov, uvedenie zákazníka “de fact” do centra riadenia, a oveľa viac.

Na druhej strane sú výhody jasné. Spoločnosti, ktoré prijímajú jednotný obchod, sú schopné lepšie spĺňať požiadavky moderných spotrebiteľov, zvyšovať lojalitu a zvyšovať prevádzkovú efektivitu. Na čoraz konkurenčnejšom trhu to môže byť rozhodujúci rozdiel.

Preto prechod z viackanálového na jednotný obchod predstavuje revolúciu v maloobchode, Viac ako technologická zmena je to kultúrna transformácia, ktorá stavia spotrebiteľa do centra všetkých operácií.spoločnosti, ktoré prijmú túto zmenu, budú lepšie pripravené konkurovať v scenári, kde je zákaznícka skúsenosť najcennejšou menou.úplná integrácia nie je diferenciálom, ale nevyhnutnosťou pre tých, ktorí chcú zostať relevantní na súčasnom trhu.