Dígitro spúšťa Nexus, novú automatizačnú platformu pre predajnú cestu

Digitro Tecnologia, referencia v podnikových komunikačných riešeniach a zákazníckej ceste, nedávno spustila Nexus, riešenie vyvinuté na automatizáciu predajnej cesty a zjednotenie komunikačných služieb a služieb zákazníckeho servisu. S kontaktným centrom, chatbotmi a riešeniami WhatsApp Business sa okrem jednotného komunikačného produktu White Label platforma nasmeruje k vlastným obchodným partnerom spoločnosti, ktorí so štruktúrou multitenantov budú podporovať viaceré skupiny používateľov, čím sa zabezpečí agilita a integrácia interných procesov zameraných na prevádzkovú efektivitu a redukciu manuálnych chýb.

Podľa Octavia Carradoreho, riaditeľa pre vzťahy s trhom Digitro, sa Nexus vyznačuje schopnosťou integrovať a dopĺňať komunikačné služby.“Cesta zákazníka, od viackanálových, po virtuálnych asistentov, administratívnu internú komunikáciu a kolaboratívnu komunikáciu, sme schopní efektívne a bezpečne dodať celý komunikačný ekosystém organizačného prostredia, hovorí.

Platforma je ústredným prvkom nedávno spusteného programu Digitro Channel Program, zameraného na partnerov, aby slúžila sektorom, ako sú okrem iného služby, obchod, IKT, financie, logistika, pohostinstvo a zdravotníctvo. “S Nexus môžu naši partneri za pár minút nakonfigurovať prispôsobené návrhy služieb pre svojich zákazníkov, integrovať internú a externú komunikáciu a získať škálovateľnosť s bezpečnosťou a spoľahlivosťou, vysvetľuje Carradore.

Em odhad nedávno vydané Gartner Institute, 30% spoločností majú za cieľ automatizovať viac ako polovicu svojich sieťových funkcií do roku 2026 a podľa správy CX Trends 2024, nielenže sú zákazníci už prispôsobení na používanie technológií na zlepšenie svojich služieb, ale očakávajú, že spoločnosti budú využívať automatizáciu a umelú inteligenciu na zlepšenie svojej cesty k službám.