Hľadanie vedomostí je tajomstvom úspechu služieb zákazníkom

Súčasný trh sa zmenil a zákazník sa stal centrom všetkých stratégií., V tejto súvislosti je konkurenčný rozdiel v rukách spoločností, ktoré sa rýchlo prispôsobia scenáru a ktoré môžu nasledovať transformácie spotrebiteľa, Preto je nepretržité hľadanie vedomostí základným prvkom pre každého profesionála alebo značku, ktorá hľadá úspech, najmä pre tých, ktorí pôsobia v popredí v oblasti služieb zákazníkom. 

Podľa Salesforce viac ako 90% spotrebiteľov tvrdí, že pozitívna skúsenosť ich núti znova nakupovať, zatiaľ čo Statista poukazuje na to, že 83% považuje zákaznícky servis za kľúčový pre lojalitu k značke. Okrem toho Zendesk odhaľuje, že viac ako 60% zákazníkov oceňuje rýchle riešenie problémov, zatiaľ čo dlhé čakacie doby frustrujú viac ako polovicu spotrebiteľov.

Podľa  Alexander Slivnik, ktorý je tiež špecialistom na excelentnosť služieb a viceprezidentom Brazílskej asociácie vzdelávania a rozvoja (ABTD), lídri a manažéri služieb čelia výzve udržiavať vysoké štandardy excelentnosti, pričom musia držať krok so zmenami v očakávaniach spotrebiteľov, technologické inovácie a nové priemyselné postupy. “Neustále vzdelávanie sa stáva výhodou, pretože umožňuje týmto odborníkom byť vždy pripravení splniť rastúce požiadavky na vysokokvalitnú starostlivosť a personalizovanú skúsenosť, hovorí.

Hľadanie vedomostí, ak sú dobre štruktúrované, zabezpečuje zlepšenie technických a medziľudských zručností lídrov v odvetví a zároveň posilňuje kultúru excelentnosti v rámci organizácií. Profesionáli vyškolení a zosúladení so zmenami na trhu sú schopní lepšie ponúkať rýchle a efektívne riešenia, riešiť zložité situácie a podporovať empatickú a asertívnu komunikáciu so zákazníkmi.“ Okrem toho neustále vzdelávanie podporuje rozvoj rastúceho myslenia, ktoré je základom pre to, aby sa tímy cítili motivované a angažované pri hľadaní neustáleho zlepšovania, body.

Zvyšovaním úrovne profesionálov je možné pozitívne ovplyvniť oblasti ako produktivita, organizačná klíma a udržanie talentov.Organizácie, ktoré podporujú kvalifikáciu svojich zamestnancov, tiež znižujú náklady na nábor, podporujú kolaboratívne a inovatívne prostredie, ktoré podporuje výmenu nápadov, identifikáciu nových príležitostí a rýchle rozhodovanie v meniacich sa scenároch. 

“Stratégia Magic”: ponorenie sa do dokonalosti služieb

Praktickým a vysoko uznávaným príkladom toho, ako môže ďalšie vzdelávanie zmeniť výkon lídrov a tímov, je školenie “Magická stratégia”, vedený Alexandrom Slivnikom. Týždenné ponorenie, ktoré sa koná v Orlande, ponúka účastníkom jedinečnú príležitosť učiť sa zo zákulisia Disney, jednej z popredných svetových referencií v oblasti služieb zákazníkom.

Počas kurzu majú lídri kontakt s najlepšími servisnými postupmi a stratégiami riadenia, ktoré premenili značku na globálnu ikonu excelentnosti služieb. Program je navrhnutý tak, aby účastníci mohli tieto koncepty aplikovať priamo v každodennej prevádzke svojich spoločností, čo vedie k výraznému zlepšeniu kvality služieb zákazníkom a angažovanosti tímu.

“Keď hovoríme o ďalšom vzdelávaní, máme na mysli nekonečnú cestu, Nikdy sa neprestávame učiť a nikdy by sme sa nemali zastaviť. Neustále školenie je nevyhnutnosťou na rozvoj nových zručností, ale aj na udržanie aktívneho mozgu, ostrej empatie a schopnosti riešiť problémy v high”, zdôrazňuje. Ponorenie je príležitosťou pre lídrov, aby sa znovu objavili a vzali tieto lekcie excelentnosti do svojich spoločností, čím sa zabezpečí vysoká úroveň služieb zákazníkom.