E-commerce a B2C investujú do stratégií predaja od WhatsApp

Použitie WhatsApp na zachytenie vedie e fechamento de negócios tem se tornado  tendência entre as empresas de e-commerce e as B2C. Segundo o “Panorama de Marketing e Vendas 2024”, realizado pela stanica, platformu používa najmenej 70% brazílskych spoločností. Výsledok ukazuje rast v porovnaní s rokom 2023. 

Podľa štúdie 70% respondentov uviedlo, že používanie aplikácie má vyššiu úspešnosť v kontakte s vedie, po ktorej nasleduje osobná návšteva (32%) a telefón (31%). Blízkosť zákazníka a humanizácia služieb sú poukázané ako výhody WhatsApp.

S možnosťou odosielania obrázkov, zvukov a videí sa jazyk stáva užívateľsky príjemnejším a umožňuje zvyšovať pripojenie. Jednoduchá a rýchla použiteľnosť umožňuje predajcovi reagovať na ostatných zákazníkov počas čakania na odpoveď. Týmto spôsobom sa produktivita komerčného tímu zvyšuje, čím sa skracuje čas s vysídlením alebo dlhšími konverzáciami cez telefón.

cesta stanica, Bernardo Brandão, zdôrazňuje všestrannosť nástroja, ktorý možno použiť pri zajatí vedie, prostredníctvom výživy týchto kontaktov až do doplňujúci predaj a po predaji.

Potenciál používania aplikácie sa podľa prieskumu považuje za veľmi vysoký, pretože je nainštalovaná na smartfóne 99% Brazílčanov Mobilná časová panoráma, vyvinuté spoločnosťou pokladnica. Ak chcete integrovať WhatsApp s operáciami a sprístupniť ho zákazníkom, je možné ho vložiť do a Odkaz v bio sociálnych sietí alebo na webovej stránke elektronického obchodu. 

Príležitosť využívajú spoločnosti. Podľa generálneho riaditeľa spoločnosti Sandwiche, spojovacej spoločnosti v bio, Luiz Fernando Diniz, medzi hlavné odkazy registrované používateľmi patria k produktom a službám, ktoré smerujú na číslo WhatsApp z obchodu.

 “Náš obchodný model sa točí okolo uľahčenia obchodu riadeného tvorcami obsahu,” vysvetľuje. “Z používateľov, ktorí používajú Sandwiche na diverzifikáciu svojho zdroja príjmu, 41% ponúka odkazy na produkty a služby, 37% odporúča pridružené odkazy od značiek a 32% zobrazuje odkazy na ich informačné produkty, ako sú kurzy, e-knihy a videá.”

komunikačné kanály

zdvíhanie pokladnica Ukazuje tiež, že 80% opýtaných používa WhatsApp na komunikáciu so značkami. Medzi hlavné účely patrí hľadanie informácií (82%), technická podpora (68%) a nákup produktov a služieb (57%).

Nasleduje Instagram, ktorý používa 61% ako spôsob kontaktovania spoločností Facebook Messenger a telegram, oba s 55%. Výsledky ukazujú potrebu zvážiť viaceré platformy v obchodných stratégiách na posilnenie vzťahu s verejnosťou a zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

verzia app Ponúka funkcie pre podnikanie

O Whatsapp Business Je to aplikačná verzia vyvinutá tak, aby vyhovovala potrebám spoločností a podnikov. Na tento účel sú ponúkané zdroje, ktoré uľahčujú interakciu a riadenie operácií, ako je vytváranie katalógov produktov a konfigurácia profilu s informáciami, ako sú otváracie hodiny, popis a adresa, podľa informácií poskytnutých WhatsApp na jej webovej stránke.

Na organizáciu a jednoduché nájdenie konverzácií a správ vymieňaných so zákazníkom, brazílska podporná služba pre mikro a malé podniky (SEBRAE) odporúča využiť funkciu “Tags”. Aplikácia vám umožňuje vytvárať ich s rôznymi farbami alebo názvami a pridávať ich do konverzácií.

Pri kontakte so zákazníkom teda môže spoločnosť skontrolovať, či ide o prvý kontakt alebo či už hovorili. Ak ide o druhú konverzáciu, je možné lepšie nasmerovať službu, zvýšiť pripojenie tým, že ju zavoláte menom alebo zistíte, či už bola informovaná o hodnotách produktov.

Platforma umožňuje vytvorenie až 20 štítkov. Sebrae uvádza, že s nimi je tiež možné zobraziť fázu spotrebiteľskej cesty a klasifikovať služby ako prvú preukázanie úrokov, uskutočnených platieb, čakajúcej platby, doručenia objednávky atď. 

Pozor na odosielanie správ  

stratégie pre dobré využitie aplikácie by mali ísť nad rámec Vytvorte odkaz pre WhatsApp na sociálnych sieťach a udržiavajte kontakt s verejnosťou v súkromí. Orientácia je využiť potenciál dostupných zdrojov, ako je zdieľanie informácií, propagácia v postavenie a posielanie automatických správ pre varovania alebo pozdravy.

Podľa prieskumu stanica, hlavným použitým zdrojom je manuálne odosielanie jednotlivých správ alebo zoznamov prenosov. Táto funkcia vám umožňuje odoslať jednu správu viacerým zákazníkom vytváraním zoznamov s vybranými kontaktmi.

S možným preháňaním však treba dávať pozor. Sebrae zdôrazňuje, že existujú podnikatelia, ktorí ich využívajú Whatsapp Business Nesprávnym spôsobom posielanie mnohých správ klientovi s dlhými a mätúcimi textami. 

Treba sa vyhnúť praxi a plánovať opatrenia, aby sa spotrebiteľ neunavil. Odporúčanie má byť jasné a priame, pričom kreativitu upútať, aby sa všetky informácie prečítali. Emoji možno použiť aj na vyjadrenie tónu neformálnosti a relaxácie, ale je potrebné porozumieť profilu zákazníka.

Okrem toho je rýchlosť v odpovediach nevyhnutná na objasnenie pochybností a ponúknutie riešení. Spoločnosť môže nakonfigurovať automatické odpovede, ak nie je možné okamžite reagovať.