Zamerajte sa na ES””: 5 CRM funkcií, ktoré môžu pomôcť s riadením predaja

Štúdia PWC s viac ako 2 000 globálnymi spoločnosťami odhalila, že tie s vysokou kvalitou správy a riadenia spoločností mali celkovú návratnosť akcionárov (STR) 2,6-krát vyššiu ako tie s nízkou kvalitou CG počas 10-ročného obdobia, čo zdôrazňuje dôležitosť správy vecí verejných pre finančný úspech. To znamená, že investovanie do správy vecí verejných nie je len záležitosťou etiky a zodpovednosti, ale aj inteligentným rozhodnutím na podporu rastu a ziskovosti spoločnosti.

A záblesky dómu, najväčšia CRM spoločnosť v Latinskej Amerike, má odborné znalosti v oblasti ponúkania zdrojov, ktoré podporujú efektívnu správu údajov, rozhodovanie založené na informáciách a automatizáciu procesov, prispievajú k budovaniu etickejších a odolnejších spoločností a sú v súlade s požiadavkami trhu. V skutočnosti projekcia IDC Brasil predpovedá rast sektora CRM na 8,5 miliardy R$ v roku 2024, čo poukazuje na rastúci význam tohto nástroja na zvýšenie úspechu spoločností a posilnenie správy a riadenia spoločností.

“Je nevyhnutné zdôrazniť, že iba oprávnení používatelia majú prístup k prezeraniu alebo úprave citlivých informácií. Toto opatrenie chráni údaje o zákazníkoch a vytvára jasnú líniu zodpovednosti, pretože všetky akcie vykonané v systéme sa pripisujú konkrétnym používateľom,” vyhlasuje Matheus Pagani, generálny riaditeľ a spoluzakladateľ Ploomes.

Odborník uviedol Päť funkcií CRM, ktoré priamo podporujú postupy riadenia:

centralizácia informácií: CRM zaisťuje, že všetky relevantné údaje o zákazníkoch a predaji sú konzistentne a bezpečne dostupné. Nástroj vám umožňuje kontrolovať, kto môže pristupovať, prezerať a upravovať, okrem zaznamenávania celej histórie interakcií so zákazníkmi, uľahčovať audity a zabezpečovať sledovateľnosť informácií.

Správy a analýzy: Nástroj generuje vlastné správy o predaji, vzťahoch so zákazníkmi a ďalších kľúčových ukazovateľoch (KPI). Okrem toho analytické panely v reálnom čase poskytujú cenné poznatky pre agilné a strategické rozhodovanie.

Automatizácia procesov: Zabezpečuje, aby sa všetky fázy predaja a služieb dodržiavali podľa firemných pokynov, čím sa znižuje možnosť ľudských chýb a zefektívnenia operácií.

Správa dokumentov: Umožňuje centralizáciu a správu dôležitých dokumentov týkajúcich sa zákazníkov a predaja, okrem integrácie s nástrojmi elektronického podpisu aj s kontrolou verzií a prístupom.

Integrácia s inými nástrojmi: Správa dokumentov a integrácia s inými nástrojmi, ako je ERP (Enterprise Resource Planning) a BI (Business Intelligence), dopĺňajú funkčnosť CRM Ploomes a poskytujú holistický a integrovaný pohľad na obchodné operácie. Táto integrácia uľahčuje výmenu informácií a prevádzkovú efektivitu, optimalizuje riadenie spoločnosti ako celku.