Zachytenie a udržanie pozornosti zákazníkov je výzvou pre súčasné obchodné modely, ako aj nevyhnutné pre úspech akejkoľvek spoločnosti a profesionálov. Efektívne stratégie stať sa prvou voľbou spotrebiteľov sú rozhodujúce pre spoločnosti, ktoré chcú vyčnievať zo svojich konkurentov.
Nedávne údaje ukazujú, že lojalita zákazníkov je čoraz viac viazaná na skúsenosti a vnímanie značky, podľa prieskumu spoločnosti Forbes Insights, 70% spotrebiteľov tvrdí, že pozitívny zážitok z nakupovania je jedným z hlavných faktorov ovplyvňujúcich ich rozhodnutie konzumovať konkrétnu značku častejšie, To posilňuje dôležitosť investovania do stratégií, ktoré nielen priťahujú, ale aj udržujú zákazníkov.
Daiane Milani, odborník v Branding, zdieľané insights aby sa značka stala prvou myšlienkou používateľa alebo zákazníka.“Tajomstvo spočíva vo vytvorení silnej a nezabudnuteľnej identity značky.Toto presahuje ponuku kvalitného produktu alebo služby, ide o to, ako sa dostať na trh a ako sa emocionálne spojiť s cieľovým publikom”, vysvetľuje.
Konzistentná prítomnosť na všetkých kontaktných frontoch
Špecialista zdôrazňuje relevantnosť dôslednej prítomnosti vo všetkých bodoch kontaktu s klientom, od sociálnych sietí, reklamy, kvality služieb vo fyzických bodoch, okrem iného. “V každodennom živote sa môže stať, že podnikateľ alebo podnikateľ nie je schopný vizualizovať dôležitosť detailov, ale potrebuje vedieť, že jeho vizuálna identita k verbálnej a neverbálnej komunikácii jeho značky prezentuje a posilňuje prísľub spoločnosti a jej jedinečné postavenie na trhu, zdôrazňuje.
Na implementáciu týchto stratégií Daiane Milani odporúča: “Digitálne platformy ponúkajú značkám príležitosti autenticky sa zapojiť do svojho publika. Ale nič neprekoná osobné spojenie. Práve prostredníctvom tohto prostredia môže spoločnosť nadviazať skutočné a hlboké puto so svojimi zákazníkmi. Na to je nevyhnutné, aby fyzický priestor a komunikácia boli zosúladené a posilnili túto značku prostredníctvom silnej a jednotnej vizuálnej identity vo všetkých smeroch. O tom sa nedá vyjednávať, aby si spoločnosť udržala a prilákala nových zákazníkov, uzatvára.
