Elektronický obchod v Brazílii si podmaňuje používateľov, no stále čelí výzvam

V poslednom roku, príjmy brazílskeho elektronického obchodu bol R$ 185,7 miliardy, podľa údajov Brazílskej asociácie elektronického obchodu (ABComm).Hodnota predstavuje rast o viac ako 10% v porovnaní s rokom 2022. segmenty, ktoré vynikli boli elektronika, elektronika, telefónia, domov a dekorácie a móda a doplnky.

Prognóza na rok 2024 je, že zisky sú ešte väčšie a dosahujú hranicu 204 miliárd R$, s priemerným tiketom 500 R$. Počet virtuálnych kupujúcich by mal podľa ABComm presiahnuť 90 miliónov. Napriek zrýchlenej expanzii sektor stále čelí výzvam.

Medzi hlavné prekážky, ako využiť sľubné vyhliadky tohto obchodného modelu, patrí sťažený prístup v niektorých regiónoch krajiny, podľa informácií Národnej školy verejnej správy (Enap) v partnerstve s Podsekretariátom podnikateľského prostredia a konkurencieschopnosti (SANC) a ministerstva hospodárstva.

Prekážky pri poskytovaní služieb vo vidieckych oblastiach, regiónoch s problémami s prístupom, slumoch a lokalitách bez PSČ môžu ovplyvniť expanziu sektora. Model cestnej dopravy je najviac prijatý, ale obmedzenia a obmedzenia ovplyvňujú konečnú cenu objednávky, čo vedie k vysokým hodnotám nákladu.

Internetové podvody vyvolávajú nedôveru v spotrebiteľov

Medzi výzvy, ktorým čelí digitálny obchod, patria aj podvody, ktoré zvyšujú nedôveru spotrebiteľov, ako uvádza Brazílska služba na podporu mikropodnikov a malých podnikov (Sebrae). 

Investovanie do bezpečné platobné technológie a sprístupniť na webovej stránke informácie ako názov spoločnosti, adresa, CNPJ a feedback zákazníkov sú opatrenia, ktoré musia obchody prijať, aby spotrebiteľovi ukázali správne fungovanie.

Serasa Experian, datatech leader v spravodajských riešeniach pre analýzu rizík a príležitostí, odhaľuje, že len na konci roka 2023 bolo v krajine viac ako 837 tisíc pokusov o podvod Preto obavy z tohto typu kriminality vzrástli na 58% medzi spoločnosťami za 12 mesiacov, V prípade veľkých organizácií, 68% vyhlasujú, že sú pozornejšie na túto tému.

Situácia vyvoláva strach aj u spotrebiteľov Podľa Brazílskej federácie bánk (Febraban) sa už traja z desiatich ľudí v krajine stali obeťami nejakého podvodu, Je však možné posilniť bezpečnosť opatreniami, ako je neklikanie na neznáme odkazy, uprednostňovanie nákupov v spoločnostiach, kde sa už obchodovalo, a posilniť starostlivosť pomocou hesiel a kariet.

Medzi stratégie, ako zabrániť podvodom na internete, Serasa tiež naznačuje kontrolu obchodných údajov spoločnosti a kontrolu bezpečnostných pečatí a digitálnej certifikácie.adresy stránok elektronického obchodu by mali vždy začínať “https”, nie “http”. 

Posúdenie kvality komunikácie, ako sú chyby na portugalských a nekvalitných fotografiách, a používanie zabezpečených zariadení, vyhýbanie sa počítačom iných ľudí a verejným sieťam Wi-Fi tiež znižuje šance, že sa spotrebiteľ stane obeťou online podvodu.

Digitálne vylúčenie vytvára prekážky v prístupe

Prieskum uskutočnený v roku 2023 Brazílskou spoločnosťou maloobchodu a spotrebiteľov (SBVC) naznačuje, že hlavné možnosti digitálnej platby ponúkané podnikmi v online maloobchode sú spotová kreditná karta (100%), Pix (85%) a splátková kreditná karta (85%). 

Pri nákupoch uskutočnených počítačom je preferenciou spotrebiteľa splátková kreditná karta., Už v tých, ktoré uskutočnil mobilný telefón, sa Pix konsoliduje ako najpoužívanejší platobný prostriedok.digitalizácia platobných metód prináša zákazníkovi praktickosť, ale táto realita sa stále nedostane do celej krajiny. 

V Brazílii je viac ako 36 miliónov ľudí offline a vo vidieckych oblastiach index dosahuje 53,3%. Údaje pochádzajú z ICT Domiciles, ktoré v roku 2023 zverejnilo Regionálne centrum pre štúdie pre rozvoj informačnej spoločnosti (Cetic.br) a ukazujú, že digitálny obchod ešte nie je prístupný každému.

Elektronický obchod sa rozrástol, ale aj konkurencia

V roku 2023 sa počet virtuálnych obchodov zvýšil o 17% v porovnaní s predchádzajúcim rokom, dosiahol viac ako 1,9 milióna.Výsledok prieskumu “Profil brazílskeho elektronického obchodu”, ktorý uskutočnil BigDataCorp, Ukazuje, že scenár je priaznivý pre rast online podnikov.

So vznikom nových spoločností sa konkurencia zintenzívňuje., Aby zostali konkurencieschopní, musia ukázať rozdiel pre cieľové publikum a vyvinúť stratégie, ako sa umiestniť vo vyhľadávačoch, ako sú investície do marketingu a SEO.

Podľa Sebrae sú jedným z najčastejších problémov s navigáciou ťažké webové stránky a aplikácie, ktorých načítanie často trvá alebo majú chyby, čo ovplyvňuje stiahnutie nákupu. Elektronický obchod musí byť prístupný s platformami, ktoré predstavujú dobrú použiteľnosť a uprednostňujú používateľskú skúsenosť.