Brazília rastie 371% v používaní RCS ťahané finančným sektorom, médiami a telekomunikáciami

Výmena správ medzi spoločnosťami a spotrebiteľmi sa vyvinula s príchodom RCS, čo umožňuje viac multimediálnych zdrojov, ktoré nie sú podporované v SMS, takže tieto značky sa viac zapájajú a priťahujú viac spotrebiteľov, podľa správy to funguje v Brazílii Trendy zasielania správ 2025 každoročne vedené Infobip, globálne cloud komunikačná platforma, ktorá zaznamenala rast 371% tejto technológie len v minulom roku.Medzi RCS a ďalšie nástroje, ako WhatsApp, Chatbots, SMS a e-maily, napríklad, Media a Entertainment spoločnosti zvýšili 14x využitie týchto zdrojov, a to buď na zobrazenie reklamy svojich značiek alebo predať nejakú kampaň zákazníkovi.

Štúdia, ktorá bola založená na viac ako 530 miliardách interakcií mobilných kanálov na platforme Infobip po celom svete, poukázala na to, že Brazília patrí medzi krajiny, ktoré zaznamenali najväčší nárast výmeny správ na všetkých typoch platforiem v Latinskej Amerike 22% s RCS vykazujúcim najvyšší nárast Využitie digitálnych kanálov na komunikáciu so zákazníkmi bolo ťahané sektormi ako Media and Entertainment, ktoré vzrástli 14-krát, Finance a Fintechs, ktoré vzrástli o 22% a Telekomunikácie, s rastom 76%. 

Celosvetovo došlo k nárastu RCS hlavne po septembri 2024, kedy Apple začal podporovať nástroj s uvedením iOS 18.“Toto bol celosvetový trend a vďaka pristúpeniu Apple došlo k nárastu globálnej návštevnosti o 500%. Nástroj sa ukázal sľubný pre niekoľko typov spoločností, pretože je spoľahlivou platformou pre komunikáciu medzi spoločnosťou a zákazníkom, ponúka multimediálne zdroje, ako sú fotografie a videá, okrem zobrazenia autenticity značky, čo ponecháva spotrebiteľa bezpečnejšie, ako dostáva ako informácie”, vysvetľuje Caio Borges, Country Manager Infobip 4.“

Mnohé značky idú nad rámec jednoduchého experimentovania RCS ako dodatočného kanála pre zákazníka na prijímanie správ alebo kontaktovanie. Teraz sa nástroj plne začleňuje do komunikačných stratégií spoločností. “Financials napríklad vidia úspech spoplatňovania tohto kanála, pretože návratnosť je efektívnejšia a detailovanie dlhu je oveľa lepšie využité s vizuálnejšími a spoľahlivejšími zdrojmi. Médiá a zábava môžu priniesť viac publika na platformy zobrazujúce detaily a obrázky, ktoré lepšie interagujú, ako aj na telekomunikačné spoločnosti, ktoré predávajú viac, účtujú lepšie alebo efektívnejšie súvisia, podrobnosti Caio. 

WhatsApp je tiež nástroj, ktorý rastie len v Brazílii ako kanál na výmenu správ medzi zákazníkmi a spoločnosťami.Vai de Bus, ktorý predáva dobíjanie dopravy vo viacerých mestách, vytvoril zážitok z platieb cez PIX od WhatsApp. S touto novou funkcionalitou sa pre tento spôsob platby rozhodlo 98% cestujúcich, pričom 85% je konverzný kurz pre platby pri nákupoch aplikáciou. 

Okrem slávnej chatovej aplikácie bola v posledných rokoch v rámci konverzačného obchodu zdôraznená ďalšia vznikajúca technológia: umelá inteligencia.“ Vďaka zlepšeniu tejto technológie už nie je výzvou ju používať, pretože napríklad mnohé spoločnosti sa pripojili k chatbotom, ale skôr ju integrovaným spôsobom aplikujú na rôzne komunikačné kanály, aby vytvorili súdržnú nákupnú cestu, vysvetľuje Caio. 

S popularizáciou RCS, a chatbotov, AI a správ aplikácií, ako je WhatsApp, je neustály rast na trhu konverzačných skúseností. Technologické aplikácie sú stále sofistikovanejšie, so spoločnosťami, ktoré sa snažia začleniť ich do všetkých svojich kanálov použitia.“ Mať niekoľko kanálov k dispozícii zákazníkovi je už realitou medzi mnohými značkami, ale tie, ktoré sú vyčnievajúce, sú práve tie, ktoré majú tieto kanály strategicky synchronizované, aby poskytovali nepretržité, konzistentné a vysoko kvalitné skúsenosti”, uzatvára.