Marketingové chyby v elektronickom obchode: vedieť, čo sú a ako ich zvrátiť

Vyhliadky brazílskeho elektronického obchodu sú celkom zaujímavé Online nakupovanie kleslo v chuti obyvateľstva, ktoré od pandémie len zvyšuje objem nákupov uskutočnených digitálne. Toľko, že očakávanie Brazílskej asociácie elektronického obchodu (ABComm) je, že krivka rastu sektora sa udrží na ďalšie štyri roky. Pre rok 2024 sa očakáva, že sa dosiahne nárast príjmov o 10,45% v porovnaní s minulým rokom, v celkovej výške $ 205,11 miliardy R.

Údaje sú mimoriadne pozitívne, existuje však veľké množstvo virtuálnych obchodov, ktoré čelia obrovským výzvam na dosiahnutie uspokojivých výsledkov. Existuje množstvo dôvodov, ktoré môžu viesť hráčov v odvetví k ťažkostiam. Môžu začať zle vykonaným plánovaním, prechádzať problémami vo vzhľade obchodu, technickými problémami, nesprávnymi cenami, technickými problémami, ktoré bránia ľahkej navigácii spotrebiteľa, logistickými výzvami, kým sa nedostanete k problémom týkajúcim sa marketingu pre elektronický obchod.

Domnievam sa, že jedna z najhorších chýb, ktoré môže internetový obchod urobiť, súvisí so zverejnením, ktoré sa často deje bez plánovania a v mnohých iných sa vyskytuje nesprávnym spôsobom, Definovanie dobrej marketingovej stratégie je prvoradé a prvým krokom by, samozrejme, malo byť zamyslenie sa nad typom spotrebiteľa, ktorého chcete osloviť komunikáciou.To isté platí pre rozvoj nákupnej cesty a skúseností ponúkaných spotrebiteľovi od začiatku procesu až po popredajný predaj. Dôležitým spojencom je e-mailový marketing, prostredníctvom ktorého je možné byť v kontakte so zákazníkom, prijímať informácie o spusteniach, propagačných akciách, špeciálnych a prispôsobených akciách, ktoré poskytujú lojalitu zákazníkov atď.

Ďalšia vážna chyba je spojená s ponúkaným zákazníckym servisom. Môže sa zdať zrejmé, že ponuka dobrých služieb je prvoradá, ale mnohé internetové obchody túto starostlivosť stále zanedbávajú. Nevyhnutný je operatívny a efektívny chat, ktorý môže vyriešiť pochybnosti spotrebiteľov v čase nákupu. Podobne je nevyhnutné komunikovať so zákazníkom o vývoji každej vykonanej objednávky s jasnou, rýchlou a presnou komunikáciou.

Okrem správneho a dobre štruktúrovaného marketingového plánovania potrebujú internetové obchody nástroje, ktoré dokážu agility procesom interakcie so zákazníkmi, inteligentne a priamo, Marketingová automatizácia a prispôsobenie sú efektívne spôsoby, ako dosiahnuť tieto ciele, Koniec koncov, okrem optimalizácie procesov, opatrenia spolupracujú na zlepšení zákazníckej skúsenosti a následne priamo prispievajú k zvýšeniu predaja a vernosti spotrebiteľov.

Ďalšie výhody súvisiace s automatizáciou marketingu pre internetové obchody sú spojené s prevádzkovou efektívnosťou, keďže čas strávený opakovanými úlohami sa nakoniec skracuje, čo umožňuje tímu zamerať sa na strategickejšie aspekty podnikania.Automatizácia navyše umožňuje odosielanie segmentovanej komunikácie na základe správania zákazníka pri prehliadaní.Takže sa zaujímavým spôsobom zvyšujú šance na konverziu.

Nakoniec, dodržiavaním marketingovej automatizácie má elektronický obchod prístup k cenným údajom, čo umožňuje realizáciu relevantných úprav v stratégiách prijatých internetovým obchodom v reálnom čase, a to aj v súvislosti s personalizáciou správ zasielaných spotrebiteľovi, aby sa vytvorilo oveľa silnejšie a vhodné spojenie, Ak má zákazník pocit, že má pochopené jeho potreby, je pravdepodobnejšie, že si v tomto elektronickom obchode opäť kúpi, čo poskytlo pozitívnu skúsenosť, nehovoriac o možnosti zvýšenia priemernej vstupenky pridaním odporúčania produktu alebo služby spojenej s položkou, ktorá bola získaná, do personalizovanej služby alebo tým, že si pamätá, že už je čas na získanie produktu opakovaného používania.

Spoločne tieto stratégie nielen optimalizujú zdroje, ale vytvárajú aj jedinečnú spotrebiteľskú skúsenosť, základný bod pre rast a udržateľnosť podnikania. Na čoraz dynamickejšom trhu je investovanie do týchto oblastí inteligentným rozhodnutím pre každý elektronický obchod, ktorý sa snaží vyniknúť.