Shoppingoplevelsen har aldrig været så enkel og effektiv. Chatbaseret betaling ændrer den måde, virksomheder og forbrugere handler på, og giver hastighed, sikkerhed og bekvemmelighed. Poli Digital, en pioner inden for denne transformation, har allerede behandlet 6 millioner rand med sin Poli Pay-funktionalitet. Løsningen integrerer og automatiserer kundeservice på platforme som WhatsApp, Instagram og Facebook takket være et partnerskab med Grupo Meta, som garanterer adgang til de officielle API'er for disse netværk.
Poli Pay er en løsning fra Poli, der giver forbrugere mulighed for at foretage betalinger direkte via den chat, hvor de bliver hjulpet. Ifølge Alberto Filho, administrerende direktør for Poli, blev værktøjet designet til at optimere betalingsprocessen på en effektiv og integreret måde og dermed fremme en mere flydende og sikker oplevelse for både virksomheder og forbrugere.
Med henvisning til markedsundersøgelser, såsom data fra Opinion Box, rapporterer Alberto Filho, at seks ud af ti forbrugere kommunikerer med virksomheder via digitale kanaler for at foretage køb. Derfor letter og opfordrer Poli Pay følgelig til gennemførelse af transaktioner. "Det har vist sig at være en meget attraktiv funktion," vurderer han.
Én indikator understøtter analysen. Ifølge administrerende direktør for Poli Digital blev næsten halvdelen (46%) af ordrer oprettet via Poli Pay gennemført med betaling foretaget. Denne procentdel repræsenterer det dobbelte af, hvad der registreres i traditionelle e-handelsmetoder, hvor kunder opretter indkøbskurve, indtil de rent faktisk gennemfører betalingen.
"Poli Pay er en betalingsmetode, hvor afsendelse og modtagelse af fakturaer er integreret i det centraliserede og automatiserede kontaktsystem i den løsning, vi tilbyder. Derfor foregår hele processen via den samme kontaktchat, lige fra kundens første kontakt, over produktvalg og frem til den faktiske betaling," beskriver administrerende direktør.
For kunderne betyder det bekvemmelighed, mens Poli Pays funktioner for virksomheder er med til at øge salget. Alberto Filho forklarer: "Værktøjets brugerflade giver mulighed for at oprette produkt- og servicekataloger med beskrivelser, priser og illustrerede fotos. Derudover muliggør det oprettelse og afsendelse af en 'indkøbskurv' med mulighed for et betalingslink via Poli Pay."
Poli Digital har partnerskaber med mærkerne Mercado Pago og PagSeguro. Derfor er Polis system integreret med begge mærker. "Denne integration giver forbrugerne forskellige betalingsmuligheder – via bankkvittering, Pix eller kreditkort. Og den virksomhed, der foretager salget, modtager betalingen gennem disse institutioner," siger administrerende direktør.
Virksomheden sporer og overvåger hele salgsprocessen. "Det er muligt at administrere salgsoplysninger efter kundenavn, sælger, betalingsmetode og betalingsstatus," eksemplificerer han.
