根据RD Station联合TOTVS、RD Station Conversas、Exact Sales和Lexos开展的2024年销售概览调查，70%的销售人员表示WhatsApp是联系客户成功率最高的渠道。尽管如此，只有18%的受访者表示他们使用该工具时将其与客户关系管理系统（CRM）集成。
SegSmart的首席执行官 Felipe Otoni 来说，这些数据是一个警示信号。“如今，拥有 20 亿用户的 WhatsApp（其中 2 亿用户使用企业版）是快速提升收入的强大工具，但要做到这一点，人们需要知道如何将对话转化为销售，以及如何使用对提升平台运营效率和发展业务至关重要的工具。”他解释道。
费利佩是数字解决方案开发商，其产品在市场上以“销售机器”（Máquina de Vendas）而闻名。他重点介绍了三个可以增强 WhatsApp 使用率并最终扩大销售的趋势。一起来看看吧：
音频转录功能
已应用于 SegSmart Web Plus 等工具中。SegSmart Web Plus 是一款 WhatsApp Web 扩展程序，能够优化线索管理，并将销售额提升高达 93%。对于即时通讯应用来说，音频转录功能越来越受到互联网用户的青睐，他们甚至在播放音频之前就能轻松了解消息内容。Felipe 表示，这项功能之所以备受关注，是因为它能够提升沟通效率、提高效率并辅助数据分析。
“转录功能可以准确记录对话内容，方便用户查找信息，并支持个性化未来互动、分析消费者行为趋势以及识别需要改进的领域和调整销售策略等操作。”他评论道。
看板
由日本工程师大野耐一为丰田汽车公司开发的这套方法，包含一个利用可视化任务管理工作流程的项目管理框架，可应用于 WhatsApp，实现有序的对话管理。据 SegSmart 首席执行官称，该功能使可视化更加便捷实用，从而提升了客户服务的灵活性。
多用户
最后，Felipe强调，能够让整个销售团队使用同一个WhatsApp号码的工具将越来越受到用户的青睐。这是因为团队协作、客户服务互动监控以及客服人员间对话转接功能，能够让客户支持更加快捷高效。
“如今的消费者追求的是及时高效的服务；因此，销售团队需要简化、便捷且实用的流程。正因如此，能够最大限度发挥WhatsApp客户服务潜力的解决方案将越来越受欢迎。”Felipe总结道。
