شهد تطبيق واتساب نموًا بنسبة 30.47% في استخدامه في البرازيل للمراسلة بين العملاء والشركات. هذه البيانات جزء من اتجاهات المراسلة 2025" ، الذي تُجريه منصة إنفوبيب للاتصالات السحابية سنويًا. عالميًا، يشهد استخدام التطبيق للشراء والبيع وإدارة علاقات العملاء نموًا أكبر، بنسبة 53.8%.
أشارت الدراسة، التي استندت إلى أكثر من 530 مليار تفاعل عبر قنوات الهاتف المحمول على منصة Infobip عالميًا، إلى أن البرازيل من بين الدول التي سجلت أعلى نمو في استخدام الرسائل عبر جميع أنواع المنصات في أمريكا اللاتينية. وقد ساهم في استخدام القنوات الرقمية للتواصل مع العملاء قطاعات مثل الاتصالات، بنمو قدره 76%، والإعلام والترفيه، الذي زاد 14 مرة، والتمويل والتكنولوجيا المالية، الذي زاد 22%.
من الأمثلة على فعالية وفعالية استخدام واتساب تجاريًا في البرازيل شركة فاي دي باص، التي تبيع شحنات النقل في عدة مدن. من خلال مدفوعات واتساب، وهي ميزة رئيسية كانت إنفوبيب أول شركة تُدمجها وتُوسّع نطاقها تقنيًا في البلاد، وفّرت فاي دي باص تجربة دفع عبر PIX عبر واتساب. بفضل هذه الميزة الجديدة، اختار 98% من الركاب طريقة الدفع هذه، مع نسبة تحويل بلغت 85% للمدفوعات التي تتم عبر التطبيق.
تُعدّ البرازيل قصة نجاح فيما يتعلق بالأدوات التي تعمل عبر واتساب، وذلك بفضل شعبية التطبيق هناك. يوضح كايو بورجيس، مدير إنفوبيب في البلاد: "يميل الشعب البرازيلي إلى تبني التقنيات الجديدة بسرعة، مما يجعلها بيئة جاذبة للابتكار. علاوة على ذلك، تتمثل مهمة إنفوبيب في مساعدة الشركات على تحسين تجربة عملائها. ويتماشى جعل المعاملات أسرع وأكثر أمانًا وفعالية مع هذا الهدف، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء ونمو الأعمال، مما يسمح بتحسين أداء الفريق، حيث يمكن لروبوتات الدردشة التفاعل بشكل كامل في عملية البيع عبر واتساب".
إلى جانب تطبيقات المراسلة، يُعد الذكاء الاصطناعي تقنية ناشئة أخرى اكتسبت أهمية كبيرة في السنوات الأخيرة. ويوضح بورخيس: "بفضل التحسينات التي أُدخلت على هذا المورد، لم يعد التحدي يكمن في استخدامه، حيث اعتمدت العديد من الشركات روبوتات الدردشة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، بل في تطبيقه بشكل متكامل عبر قنوات اتصال مختلفة لإنشاء رحلة تسوق متكاملة".
مع شيوع استخدام أنظمة روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي وتطبيقات المراسلة، يشهد سوق تجارب التواصل نموًا مستمرًا. وتزداد تطبيقات التكنولوجيا تعقيدًا، حيث تسعى الشركات إلى دمجها في جميع قنوات استخدامها. ويختتم قائلًا: "إن توفير قنوات متعددة للعملاء هو أمر واقع بالفعل للعديد من العلامات التجارية، ولكن العلامات التجارية التي تتميز أكثر هي تلك التي تُنسق هذه القنوات استراتيجيًا لتوفير تجارب مستمرة ومتسقة وعالية الجودة".
